馮先生說：」說實話，修過的還不如沒修過的，你還不如把底片給我好了「。海馬體員工說：」因為我們公司規定給精修完的照片「。馮先生說海馬體就是這種答覆，馮先生夫妻倆都感到照相館要求再看看底片和修好的照片，修圖的小夥子說得等等。海馬體員工說：」因為前面還有一位顧客，他要發郵箱，可能在外地過不來，我要給照片加個水印做一下「。
馮先生注意到店裡有好幾臺電腦都沒有人在用，其他電腦都是其他員工的，自己用不了也不知道密碼，照相館的這位小夥子說，他要用自己的電腦給別的客戶發郵件，還要做水印，可是一直站著沒幹活。最後修圖師看沒有理由再拖延了，就掉出了照片，一邊是底片，另一邊是修過的照片。陳女士說：」其實這個太白了，我爸像紅臉大漢一樣，照片顯示這麼白「。記者說：」磨皮磨的太多了，老爸顯得年輕呀？，馮先生說：「不是要年輕，要真實」。
馮先生表示第一次修圖不滿意，已經修了第二次，馮先生夫妻如果滿意，可以把第二次修過的照片取走，馮先生妻子辦的套餐價格是1100，可以列印六張修好的照片，還可以獲得六張修好照片的電子版，馮先生提出，要把沒有修過的別的幾十張底片也拷走，馮先生說："我要把我的底片也考走"。海馬體員工說：「不好意思，不能拿走底片，你要拿只能拿我們給你修過，一張幾百塊錢一張的」。海馬體員工說："如果他們喜歡其他照片可以再進行加修，加修一張可以看人數，如果一張一人的話是80，一張兩個人是一百，也是精修完的「。
馮先生妻子的遭遇絕非個例。這裡最近也有兩個例子。比如有一位小陳在杭州湖墅南路茉莉花開古裝攝影拍了寫真，當時他花了5210塊買了個套餐，五套衣服拍了163張照片，不過他只能選40張做成相冊。小陳說：」如果其他的要帶走的話，每張照片都是要付錢，包括一張底片就是六十到八十的價格。再比如杭州江幹區東寧路上有一家錦繡大唐攝影，有一位黃女士在裡面拍了一套古裝寫真，黃女士說：「因為我的底片是26張，然後再選了兩波之後，他們操作人員在對著電腦，然後再讓我看照片，圍著一個桌子，然後就跟我說拍的照片有多少多少好，攝影師給你拍的那麼好，你不選擇照片，你不加這個照片你都對不起攝影師，對不起造型師」。
黃女士最後把原先的26張底片增加到59張，多交了3500塊。大唐後期部段經理說：」不可能是說我們對客戶說你非要加錢，不加錢不允許走這樣，你要說這種的話，我攔著他拴著他。再說回馮先生這件事兒，妻子是通過網絡下單的，海馬體照相館給她發的預約提醒，只說明了取片時間，預約時間和地點等，點開詳情裡面根本就沒有提到底片的事兒。
馮先生說：」事前明確的告知說，消費者第一你拍的照片底片是不能給你的，一定是要有償的，甚至80塊100塊錢一張，我覺得就這個價格已經超出了市場公認的價格，整個店裡面你可以一下，沒有任何告示說底片不提供的「。馮先生說照相館扣住多數底片，無非是想再賺客戶一筆錢。他是一名律師，他說這在法律上是說不通的，因為顧客購買了套餐，拍的不好的底片，理應歸客戶所有。
馮先生說：「這裡面涉及到肖像權，而且現在很多像你說的人臉識別呀，微信拿別人身份證一拍，有很多風險在裡面，萬一你拿去把我的這種照片合成一個身份證，給我造成損失怎麼辦」。馮先生說他決定站出來，通過法律途徑向照相館的這一規則宣戰。馮先生說：」就是說你這是霸王條款，明天換了一個不懂法律人，或者說農民工或者大學生，或者一個在公司上班的人都這樣算了是吧，大家你算了我算了，那這事情來站出來？我打算出來「。