前段時間參與了遊戲用戶的研究和分析，對於用戶研究(以下簡稱用研)積累了一些經驗，在此進行總結跟大家分享一下。
1. 為什麼要用研(動機?解決什麼問題?)
做任何事情之前都可以多問為什麼，這個習慣可以幫助自己思考的更加全面。
在回答這個問題之前我們可以進一步思考：
l)在什麼情況下用研?
2)不同場合的用研是不是有局限性?
3)用研應該關注哪些內容?
4)用研應該用什麼方法，不同的方法在哪些場合使用?
從用研的目的出發，主要是解決三個層面的問題：戰略、產品、體驗
1.1 戰略層面
為支持企業的戰略分析和戰略規劃而進行的用戶研究，解決產品的方向問題。
這個層面用研關注的內容包括：
1)市場現狀和發展趨勢
2)定位目標用戶
3)細分用戶模型(年齡、愛好、背景等)
4)尋找靈感，開拓藍海
5)競品分析
在這個階段常用的用研方法有：
1)問卷調查(定量，了解市場概況)
2)抽樣市場調查(定量，用戶範圍縮小稍微有針對性)
3)代表性用戶訪談(定性，更準備定位目標用戶)
4)數據統計分析(定量+定性，尋找新機會和切入點)
以下是諾基亞的一個用研例子：
2006年，諾基亞在全球範圍內啟動了用戶研究項目，這是目前移動行業最為全面的研究項目，研究人員共採訪了全球16個國家/地區的42000名用戶。根據這個用戶研究的結果：
(1)諾基亞將手機用戶市場分為11個細分市場，這11個細分市場分類的推出，將使諾基亞更加貼近不同地區不同類型的用戶。——用戶細分戰略
(2)諾基亞將其手機產品分為四大類，即生活(Live)，聯繫(Connect)、成就(Achieve)和探索(Explore)。四類手機將針對不同的用戶，提供不同的功能和應用。——產品定位戰略
我們可以看到，諾基亞所做的全球性樣本的用戶研究，其中的一個最重要的目標是為了規劃它未來的手機細分市場，並對自己的產品進行定位，它採用的方法主要是抽樣的市場調查，典型用戶訪談等。
1.2 產品層面
為了支持產品設計而進行的用戶研究，解決產品形態的問題
這個層面用研關注的內容包括：
1)使用場景：用戶與產品接觸的場景
2)行為：用戶在使用產品過程中的行為表現
3)動機：用戶為什麼會用這個產品，這個產品幫助用戶解決了什麼問題
4)喜好：用戶的偏好直接影響產品形態
5)用戶需求：用戶對產品功能的期望和評價(用戶需求與產品需求是不同的)
6)競品分析：對競品的產品形態進行用研，尋找不足，便於自身改進
在這個階段常用的用研方法有：
1)抽樣問卷調查(定量，了解相關產品的市場)
2)產品概念測試(定量，了解用戶對於產品形態的喜好)
3)深度訪談(定性，深入了解用戶想法)
4)焦點小組(定性，了解用戶想法，通過用戶思維交叉碰撞尋找新思路)
1.3 體驗層面
為了提升用戶體驗而進行的用戶研究，解決可用性和易用性的問題
這個層面用研關注的內容包括：
1)可用性：是否達到了用戶的預期，讓用戶可以正常使用
2)易用性：使用過程中是否方便，更加人性化
3)痛點：發現用戶使用產品過程中遇到的問題和麻煩，是一個創新的機會
在這個階段常用的用研方法有：
1)可用性測試(定性，尋找使用過程中的痛點)
2)實驗室/現場用戶測試(定量+定性，尋找使用過程中的痛點)
3)眼動議(定性，主要針對交互和UI方面的深入研究)
2. 用研的常用方法
根據以上的分析，這裡我們總結一下常用的用研方法
1)定量：網上問卷、郵寄問卷、現場問卷、抽樣調查、數據統計分析
2)定性：QQ、QT、電話、面談、公司訪談、眼動儀、焦點小組、可用性測試
備註：以上的用研方法可以公司策劃，也可以委託第三方的機構進行用研
附：
用戶研究工作中的14個經典方法：
http://www.yixieshi.com/ucd/12961.html
3. (實戰)定性：焦點小組
用研的目的：遊戲用戶需求洞察以及遊戲社區平臺競品分析。屬於產品層面的用戶研究。
本次用研採用焦點小組方式，委託第三方用研機構執行。這次焦點小組用研方式有幾點比較深刻的體會：
3.1 優點：
1)訪談用戶有針對性挑選，具體有一定的代表性。本次參與者從年齡、遊戲水平、遊戲年齡、學歷等方面進行的挑選，總體來說還是符合用研的目標用戶。
2)可以在單向鏡後面觀察用戶，及時接收到用戶的反饋。通過參與者表面的反饋，可以發現他們潛在需求。
3)信息收集速度快、效率高。可以快速了解遊戲用戶的喜好，對各大社區平臺的使用情況。
3.2 缺點：
1)太過依賴主持人的水平，主持人的發揮直接影響到用研的效果。有一個問題主持人問了同一位參與者三次，我們聽到快睡著了。
2)參與者的觀點不一定具有代表性。在用戶選擇上就已經存在缺失，不可能做到百分百，所以參與者的觀點都是個人主觀的，不能代表全部。
3)善於發言的參與者會直接影響到其他人的觀點。某一場用研過程中，兩位參與者很熱情，積極發言，結果導致有些人從頭到尾只說了兩句話。很多參與者的觀點無法表達出來，直接影響到最終的結果。
4)比較難有統一的結論，對於資料的整理和收集有一定的難度。信息量很大，需要人工觀看錄像和收聽錄音進行過濾，工作量比較大。
4. 產品形態分析
本次用研屬於產品層面，經過收集大量的用戶調研之後，我們需要確定社區產品形態，這種形態上需要進行創新。
目前市面上存在的社區產品形態主要有：門戶資訊類、遊戲視頻、輔助工具、UGC類門戶
1)(資訊類)多玩網： http://www.duowan.com/
2)(遊戲輔助類)多玩盒子： http://lol.duowan.com/hezi/
3)(資訊類)17173： http://www.17173.com/
4)(UGC視頻類)愛拍： http://www.aipai.com/
5)(單機類)遊民星空： http://www.gamersky.com/
6)(騰訊社區)遊戲人生： http://igame.qq.com
面對這麼多社區類產品，我們該怎麼突圍，請留意後續《 合理構建產品形態》
來源：pmtoo
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