11月20日,中消協發布《「雙11」消費維權輿情分析報告》,分析報告顯示,今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面,其中列舉了李佳琦直播間「買完不讓換」以及李雪琴參與的一場直播帶貨涉嫌機器刷量數據造假等案例。
不僅專業主播,越來越多的明星、主持人、企業老闆開始進行跨界,電商平臺上的各個商家也都加入了直播帶貨的浪潮中來,不同行業人員的參與,也讓直播帶貨的管理難度增大。
除了直播間的坑,有些平臺買到的東西也是一言難盡。眼瞅著雙十二將近,這手還能不能愉快地剁了?
魚龍混雜的淘寶直播間 吸光了她的退休金
據中消協介紹,監測期內,共收集有關「直播帶貨」類負面信息334083條,「槽點」主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售後服務滿意度低、體驗較差兩個方面。
「一方面,觀看人數吹牛、銷售數據『注水』等『影響力』指標的造假,已經形成一條產業鏈。而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也汙染了直播生態。」中消協稱,例如,汪涵直播帶貨「翻車」疑雲和李雪琴親歷直播帶貨造假。
有媒體報導,網絡中流傳的朋友圈截圖顯示,11月6日汪涵「順德專場直播」中,有商家繳納10萬元開播費後,當天成交1323臺,退款1012臺,退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
這對於商家是一筆損失。但更大的損失,終究由消費者買單。有人說,數據造假,你可以不信啊。但事實上,足夠理智的人並不多。
「人家都搶的肯定是好東西,反正搶到了不要可以退。」今年53歲的趙姐,就是抱著這樣的想法沉迷於直播間。曾經是存錢的一把好手,卻在退休之後加入了月光一族。
趙姐的女兒琳琳說,自己的母親是警惕的人,早年電話詐騙、保健品陷阱都逐一避開,沒想到這下卻栽進了直播間的坑。
琳琳說,母親不聽家人勸說,硬是被直播間的人洗腦,下單了號稱綁著跑步就可以暴汗暴瘦的束腰,還堅持綁著它快跑五公裡——「給她看了無數科普告訴她這樣有害健康,她還很生氣,反問我們,如果有害健康直播間怎麼會推薦呢?」
「我怎麼知道他為什麼會播?」琳琳十分懊惱,「直播間每天賣得亂七八糟,他們的一句話可能就會有很負面的作用,也不知道什麼時候才有人管一管。」
防不勝防的短視頻帶貨平臺,想買無印良品真貨太難
據紅星新聞報導,成都市民於女士在刷某短視頻平臺時,看到無印良品官方店鋪在打折,便下單了幾套床上用品。到手一看,和實體店分明是兩回事。
「日本的無印良品商標上有muji字母,這個沒有。」於女士查看了商標上的生產商家為江蘇南通朵妃紡織品有限公司,跟日本的完全是兩回事,因此,她感覺自己購買的商品並非日本品牌「無印良品」。
更誇張的是,紅星記者打開某短視頻平臺,輸入「無印良品」關鍵詞,搜索出多個認證帳號,例如:無印良品muji官方帳號、無印良品、無印良品官方帳號等,粉絲多達十幾萬。
據紅星記者查證,目前無印良品在中國有兩個公司,一個是無印良品muji,是一個日本品牌;另一個叫無印良品,沒有標明muji,是北京的一個家紡品牌。
紅星記者聯繫上了日本「無印良品」的工作人員,對方表示,目前沒有在某短視頻有銷售平臺,線上渠道只有天貓、京東和自己官網,沒有其他任何銷售渠道的。
中國的無印良品/無印良品品牌所有商北京棉田紡織品有限公司作人員表示,目前正在籌備相關網絡平臺的銷售,但是截至11月13日並沒有在某短視頻平臺進行對外銷售,官方的線上銷售渠道僅有天貓旗艦店。
10天後,該公司法務部再次向記者回應稱:我司已在某短視頻平臺開通帳號,但未對外展開相關銷售行為。
也就是說,這兩家正規軍都沒賣貨,於女士卻買到了,如此看來,於女士買到的十有八九是冒牌貨了。
問題來了,這些標註無印良品的店鋪裡不乏官方企業認證藍標。那麼官方藍標究竟是怎麼認證的呢?小編梳理發現,某短視頻號企業認證的時候需要提交營業執照以及600元認證費。
繳費無可厚非,平臺要為商家提供一系列技術支持,但在審核營業執照這一關,怎樣才能盡最大力避免消費者掉進坑裡呢?這恐怕還需平臺自己好一通琢磨。
除了官方認證的問題,很多扯淡的賣貨理由也深受網友詬病。
網際網路沒有記憶,打工人沒有感情,被傷害的網友說走就走。
流量走了,故事也就結束了。