Dynamics融入社交網絡 願做老百姓的CRM

　　編者前段時間發現，網上刊登出了微軟Dynamics在微軟十大年營業額在10億行列的產品線，其中Dynamics位列其中。據微軟商務解決方案部門總裁Kirill Tatarinov介紹："Microsoft Dynamics業務包括微軟ERP和CRM，現在年銷售額超過十億美元。在去年財年裡，商務解決方案事業部的增長率是10%。但在今年財年的第一季度，Microsoft Dynamics增長率達到17%。"

　　據了解，Microsoft Dynamics在全球範圍內已經擁有35萬客戶，用戶500萬。從過去十年來看，Microsoft Dynamics的複合年增長率高達20%，而行業整體增長率只有5%，可以看到Microsoft Dynamics在以高於業界平均水平的速度增長。值得一提的是，微軟的統一溝通和協作技術推動了一些新型的、不同風格的企業的發展，Microsoft Dynamics簡化了組織內、外部的溝通，特別是能夠讓用戶利用社交網絡技術來發展業務。

　　Dynamics CRM新增社交網絡功能

　　10月份，微軟發布了Microsoft Dynamics CRM最新版，新增了社交網絡功能。在Dynamics CRM online中創建了類似Facebook Wall一樣的"個人頁面"，用戶可以密切跟蹤所有交流對象的變化和更新，包括銷售機會、客戶情況、某個事件甚至是某個人。這相當於除了傳統的電子郵件之外，微軟為大家增加了一種新型的溝通與協作的社交方式，進而也為客戶提供了一種選擇、一種靈活性，讓客戶按照自己的意願來運行自己的業務。

微軟商務解決方案部門總裁Kirill Tatarinov

　　Kirill Tatarinov認為，社交網絡現在是一種時髦的趨勢。它代表了個人也代表了企業希望做、想做和必須要做的事。社交網絡反映了人們隨時隨地利用現代技術進行溝通與協作的需求。微軟在試圖解決企業關於協作交流的需求方面，已經做了相當長時間。包括Microsoft SharePoint，Microsoft Lync，Skype在內的相關產品已經為客戶在溝通協作領域做出了成效。而溝通與協作也始終是微軟的一個核心戰略。現在微軟又在 Dynamics CRM中加入了社交網絡功能，可見微軟在這個徵程中又往前邁了一步。

　　而說到Dynamics CRM中的社交網絡的新功能，其關鍵問題是如何抓取來自網際網路浩瀚的數據？其最核心技術便是來自於在Microsoft Azure 裡一個專門的服務叫做"Microsoft Azure數據市場"，該技術能起到一種橋梁作用，幫助企業獲取有效信息。Kirill Tatarinov舉個例子說明：為了提升銷售預測準確度，我們可以通過該技術先鎖定某銷售區域的人口數據，從而為產品引入時提供更加準確的依據。