Nucleus:社交CRM提高銷售效率

根據Nucleus 2012年3月的研究：社交客戶關係管理讓銷售人員更加具有生產率，總體效率提升11.8%。21%的社交CRM用戶稱銷售效率提升了超過20%，37%的人稱效率提升了10-20%。相比之下，只有7%的人沒感到銷售效率的提升。

採用雖高，困惑仍在

將近4/5使用CRM軟體的公司使用了一些社交CRM技術，其中最普遍的做法是將CRM應用與外部網絡進行了整合，比如將Facebook或LinkedIN與現有的CRM應用進行整合（47%），其他被採用的技術還包括內部社交型的網絡（36%），整合社交監測和即時通信（25%），以及推送狀態更新如活動信息（22%）。

儘管如此很多CRM用戶仍然對社交CRM感到困惑，16%的人稱他們不知道這究竟什麼，只有8%的人認為他們對這些技術應用很好。這些用戶可能還有時間慢慢熟悉，至少當說到使用社交CRM去響應社會化媒體上的客戶服務時，來自OVUM 2012年3月的調查顯示，在發達國家只有10%的用戶使用社交媒體獲取客戶服務，而新興市場則有32%。

移動CRM提升效率

同時來自Nucleus的報告還顯示，移動訪問CRM的價值甚至超過社交，移動技術提升CRM銷售效率達14.6%。有3/10的移動CRM用戶稱他們的生產效率提升超過20%，46%的人則提升了10-20%，意味著3/4的移動CRM用戶銷售效率至少提高了10%以上。相比，只有2%的人稱沒有從移動CRM中獲益。

最流行的移動銷售自動化設備是iPhone（67%），然後是Droid（48%）和iPad（46%）。

最常見的行動裝置選擇是管理層決定應該使用哪種設備（40%）

數據方法： Nucleus 的研究數據基於223名CRM決策者的調查，包括中小和大型使用CRM的企業

Ovum的數據基於4000名用戶的調研，涵蓋4個發達國家（美英法德）和4個發展中國家（巴西，俄國，印度和中國）。