John，海外本地化數字營銷專家,Somos Digital創始人（公眾號Somos Digital）美國人。既了解中國文化，又熟悉美國本土市場，精通海外本土化數字營銷。
2021-01-06 09:39
品牌集權管理與運營！
2017年，智慧型手機製造商魅族未與我們合作之前主要是依靠海外當地數字營銷機構來管理他們的社交媒體。這樣導致管理非常分散，數十個魅族海外社交媒體主頁均由不同國家的獨立團隊運營，與中國總部的溝通很少，不同的國家的社交媒體輸出的魅族品牌信息也不一致。
魅族想要改善這一情況，希望在社交媒體中能更好地控制品牌信息和方向。進行集中式的主頁管理將更好地確保其社交媒體更新的準確性、及時性和效率。
我們決定發展魅族全球Facebook Global主頁，最終將其他主頁合併過來。幫助魅族全球主頁快速成長，培養魅族的全球粉絲。由於前幾個月的合作效果很好，2017年年底，魅族將Facebook Global主頁的運營管理交給了我們。我們制定了為期一年的計劃，在2019年3月底前獲得200萬以上Facebook新粉絲。
實際上，我們的目標設定的很高。每個季度要求20萬次以上的互動，並且主頁增長的同時，參與率要至少保持在5％。但是從一開始我們就達到了參與率的目標，粉絲的增長數量也遠遠超過了我們設定的KPI。
解決方案：
▌優化廣告預算
在我們接管之前，魅族每月支付的營銷費用有一半是用於廣告，所以我們對這一塊進行了調整。將廣告成本降低了125倍，粉絲購買成本由$2.5/個降為$0.02/個。通過對廣告的調整，使廣告的轉化率由原本的1%提升到了10%。
值得一提的是，在Facebook粉絲廣告這一部分，我們僅用了12個月的管理時間就超過了魅族原本27個月的管理效果，而且成本遠低於之前。
▌優化自然發帖
自從我們接管了魅族的FB帳號以來，用戶參與度有了明顯提升。表面上的提升原因是因為發帖的素材，實際上發帖的時間、內容組合甚至文案優化都是提升FB參與率的重要因素。
我們使用魅族發送給我們的素材規劃內容計劃和發布時間。如果發現素材缺失或者素材不足，就會使用粉絲生成的內容，自己創作素材或重複使用效果最佳的素材。並且確保連結均勻分布，連結內容有利於提升和優化主⻚表現。因為糟糕的外部連結會對魅族頁面的覆蓋率和參與率都產生極大地負面影響。
▌本地化的社群管理
社交媒體主⻚管理中最被低估的任務之⼀，就是意識到粉絲在你的主⻚留下評論的重要性並及時的進行回復。
在Facebook和Twitter上，我們累積了超過2,150,000名隨時可能會和我們溝通的粉絲。在1年的時間內，我們通過Facebook Messenger回復了3,400位以上粉絲，在推特上收到超過12,629條消息，收到並回復了的評論超過10,012條。
▌開展營銷活動
我們為魅族策劃執行了多個營銷活動——包括產品發布、直播、促銷、比賽、體育主題活動。
聖誕節，我們做了一個短期活動，為魅族團隊建造的H5⻚⾯帶來更多的流量和參與。
2018年FIFA世界盃，我們用兩天時間給魅族準備了⼀個定製的著陸⻚，旨在為世界盃活動獲取電⼦郵件註冊。
魅族16th北京發布會，我們準備了一系列的預熱帖⼦，並直播發布會全程。我們進⾏的直播帖平均觸達⼈數提⾼了7倍，參與度增加了3倍。為16th創作的預熱帖⼦⽐魅族15th時期的效果好10倍。
Dream Campaign是⼀個很重⼤的活動，雖然經歷了一些曲折，一度被擱置，但是最後還是成功執行，也為魅族帶來了不錯的曝光。
小插曲：
在2018年的時候，魅族決定減少廣告的支出。但是幸運的是我們打造的Facebook主頁已經擁有了足夠的吸引力，培養的高參與度的粉絲社群也發揮了很大的作用，推動我們繼續發展，在預算被削減的情況下，還是達到並超過了預期的營銷目標。
▌營銷成果：
2018年底，魅族的Facebook主頁粉絲已超過200萬、曝光2700萬次、視頻觀看500萬次。
我們在不到9個月的時間內就實現了一年的目標。
發布了396條推特帖子和412條Facebook帖子，參與率達到了5%的驚人成績。
粉絲的購買成本由最初的$2.50/個降至了$0.02/個。
2019年，新增17萬Facebook粉絲。
觸達人數超過450萬，並保持了平均每天30條的評論。
（來源：海外營銷John）
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