最近幾年，關於企業級服務的投資一直很熱。在這個萬億級市場，無論是創業者還是資本，都對它格外青睞。
2020年是中小企業艱難求存的一年，而在疫情期間，定製鏈的業務不降反升，甚至還翻了一倍。
定製鏈為何發展如此迅速？在當前的市場環境下，做toB 業務和之前有什麼變化？
最近，我們採訪了定製鏈的創始人蘇超超，這位企業服務行業的引領者。聽聽他別具一格的分享，相信能帶給你一些啟發。
企業服務是未來經濟新的增長點
為什麼越來越多的投資人去選擇企業服務這個賽道呢？因為過去在To C上挖掘的潛力已經差不多了，網際網路需要尋求新的增長點。
做企業服務，需要去攻克一個又一個的客戶，可一旦成功了，單個客戶的淨資產價值是非常高的，同時也會擁有比C端用戶高得多的忠誠度。
其次，企業服務是需要打通整個行業產業鏈的，它是一個非常獨立且完整的體系，同時穩定性非常高。
今天中國有4300萬企業用戶，它們都在不斷的信息化，而當這些企業完成信息化以後，可能就會衍生出無比偉大的機會。
在未來的十年裡，無論從市場空間還是從行業需求來看，企業服務都會是創業最好的領域之一。
ToB生意發生了一些變化
在過去，每一個企業所能獲取到的服務產品和渠道大多是比較單一的，當我們擁有了某個產品或服務的經銷權，其實就擁有了一定的話語權，但現在發生了一些變化。
第一是企業服務，在今天已經有很多的渠道可以去鋪設了，比如說企業可以上釘釘成為服務商，也可以自己去拍抖音做廣告。每一個企業所獲取到的企業服務的種類和類型，包括渠道和途徑正在變得多樣化。
如果只是再去帶領某一種產品，或者只做某一種服務，能不能完全把企業用戶獲取了呢？很難。
所以在今天，ToB的企業都需要做一種矩陣式的服務，給客戶建立一種非常好的信任和粘性關係。ToB 企業服務的轉型就是要從經銷型轉變成服務型或者轉變成管家性，這是非常重要的。
第二個轉變就是服務內容和體系上的轉變。過去我們服務或者交付的，是一種產品。我們今天交付的什麼呢？我們交付的是一種服務方式，一種採購方式，一種科技連結的方式。
定製鏈涉及哪些企服業務板塊
長久以來，定製鏈一直強調的是要做矩陣式的企業綜合服務，但就像阿里和騰訊一樣，我們不可能把所有的企業服務板塊都做到最好，所以這個時候就要揚長避短，知道哪些服務是我們能做的好，能做到行業第一，哪些服務是我們要做的好，而且能夠幫助企業客戶去提供應有的價值。
今天定製鏈的企業服務板塊，已經有了五大實物服務，比如服裝定製、商務禮品、高端私定，還有五大虛擬服務，如智慧財產權、科創服務，在去涉足的這些領域的時候，我們就是希望能把這些服務相結合，在某些核心模塊上提高客戶的黏性。
定製鏈如何打造自己的競爭優勢
企業服務是一個緩慢而持續的過程。不少人問定製鏈有什麼競爭優勢？
1、重要的是提升而不是去競爭
目前在企業服務市場上，跟定製鏈的定位和思路完全一致的企業，是非常少的。
過去，我們充分調研了行業裡的企業大概都是什麼類型，他們的缺點或者優勢是什麼？在整合了他們的優勢和不足以後，我們發現可以做一些事情來去提升大家的不足而不是去競爭什麼。
在企業服務這個極度分散的行業裡面，尤其是定製類企業服務這個板塊，定製鏈通過研發SaaS工具，整合產業供應鏈，沒有去剝奪工廠和供應商的生意，而且還給他們導入了訂單，同時也幫助了企業服務商去獲取終端企業客戶，可以說是三者共贏。
2、定製鏈的價格優勢
定製鏈的價格優勢是怎麼來的呢？當大家都在使用定製鏈SaaS軟體，而我們又集中把所有的供應鏈都整合在一起，這中間就節省了物流成本，溝通成本，這些成本在以前都是真實存在且無法去消除的。定製鏈在原有的基礎上，建立了一套能夠讓所有企業服務的參與者，都能獲益的體系。
3、定製鏈的核心永遠是技術
截至到2020年，定製鏈做柔性供應鏈生產中心已經接近4年了，我們研發的定製鏈SaaS可以和工廠進行無縫的對接，來提升整個行業的效率。
下一步，定製鏈還會和一些有實力的企業合作，打造一個大規模柔性化定製智慧供應鏈平臺。只要終端客戶下了單，無論是一個訂單還是1萬個訂單，只要在定製鏈平臺，就會有一個智能分配系統，直接連到智能生產終端，產生這個訂單加工的過程和所有流程。當這套體系完成之後，定製鏈的供應鏈就會效率極高，同時出錯率也會非常低。
疫情對定製鏈有什麼影響
今年的疫情對很多公司影響很大，有客戶關心疫情對定製鏈的影響有多大？未來又會走向哪裡？
實際上，今年的疫情對定製鏈的打擊還是挺大的，但是現在已經進入到了快速的恢復期。
在下一步的計劃裡，定製鏈的第一個重點就是建設優質的供應鏈。第二個就是去打造我們在定製企業服務領域裡核心的SaaS。然後通過技術的手段，把SaaS工具和供應鏈有效的結合起來，做成一個基礎產品——柔性化定製供應鏈SaaS平臺。
做好企業服務一直是定製鏈的核心，在整個體系裡，我們對未來的發展就是就是希望能夠不斷的拓寬產品線，更好的去服務企業用戶。
我們和他們之間的關係，可以用一個詞來形容——同創偉業。在整個基礎產品柔性化定製領域裡，我們共同的願景就是要打造一個優秀專業的供應鏈平臺。