12月17日下午，達達集團客服團隊在北京獲得國際客服行業權威的COPC顧客服務提供商標準認證。這標誌著達達集團客服團隊的服務專業化水平再上新臺階，進一步向國際先進標準邁進。
達達集團客服團隊以「為每一位用戶提供快速、準確、一致的服務體驗」為核心理念，加大客服團隊投入力度，樹立團隊服務優先意識，強化團隊責任感，同時提升客服團隊服務水平和能力，及時響應和高效處理用戶提出的各類需求和突發問題，給用戶提供更好的服務體驗，最終贏得更多用戶認可。
達達集團客服團隊獲COPC顧客服務提供商標準認證
COPC認證在未來還將持續推動達達集團客戶團隊服務能力、團隊運作效率等實現持續跨越式發展。客戶服務能力的提升也將進一步帶動達達集團的平臺運營能力和產品競爭力，助力集團市場價值加速成長。
樹立客戶至上、服務第一意識 持續提升客服團隊用戶服務能力
隨著行業市場競爭愈發激烈，用戶對高質量服務需求也愈發強烈。近年來，達達集團旗下兩大核心業務京東到家和達達快送進入高速發展階段，不同類型用戶迅速增加，對服務效率和服務水平提出了更高要求。
達達集團客服團隊不斷加大客服團隊投入力度，樹立客戶至上、服務第一意識，提升客服團隊服務能力。同時，通過COPC項目，在改善客戶滿意度、提升組織管理水平、降低重複聯絡、提高排班效率和優化成本管理等方面進行了全面升級。
迭代完善客服團隊體系和能力 為用戶提供國際先進的專業化服務
為了進一步找到工作中存在的問題和不足，達達集團客服團隊邀請COPC Inc.專家團隊進行了全面評估和深入分析。在一年多時間裡，團隊與COPC Inc.專家先後進行12次溝通討論，對可能存在的問題進行全面分析，並提出改進指導意見。
根據指導意見，達達集團客服團隊建立了用戶意見收集反饋機制，及時解決用戶問題，降低了用戶問題一次解決率，提升了滿意度。還通過優化關鍵服務商管理方式，搭建更完善的智能服務機器人(300024,股吧)管理體系，滿足用戶對於自助服務的要求。
不僅如此，客服團隊還加強文化建設，增加團隊凝聚力，強化了服務意識和責任感。經過全面改進升級，達達集團客服團隊打造了國際先進的專業化服務能力，獲得了COPE Inc.專家團隊的高度評價。
達達集團客服團隊獲「管理創新成果獎」
近期，達達集團客服團隊屢屢獲得行業獎項，在2020中國客服節獲得「最佳學習型組織」等三項大獎，還獲得了中國信息協會客戶聯絡中心頒發的「2020年度管理創新成果獎」，這一系列行業獎項表明，達達集團客服團隊專業的服務能力和團隊管理水平不僅獲得了各類用戶的肯定，也獲得了行業的高度認可。
（責任編輯：張洋 HN080）