貨拉拉搬家司機漫天要價非個案 平臺問題重重該如何規範?

2020-12-06 四川在線

5月5日，@我是FancyWang在網上爆料稱：「貨拉拉不到兩公裡收費5400元」。據了解，5400元搬家費包括平臺費用440元，人工費用330元，以及搬運費（5元一米），而用戶小區門口離家門口約有200多米的距離。如不接受，就需要用戶自己把貨物從小區門口馬路搬回家。

5月6日晚，貨拉拉通過官方微博對此事進行了回應：在事發後第一時間成立了專門處理小組，平臺司機豆某行為嚴重違反平臺規則，已被平臺封號並清退，且終身不可再加入平臺。還表示，此單運輸和搬運費用全部免除，貨拉拉願承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費等補償。

搬家費糾紛，並非個案

「貨拉拉不到兩公裡收費5400元」一經曝光便引起了網友的熱議。有人質疑貨拉拉平臺應該有監管責任，有人認為用戶也存在溝通層面的問題。也有網友表示：費用自行協商那要你平臺幹什麼？任憑搬運工坐地起價，平臺對他們沒有約束和要求？

記者從社交平臺上了解到，貨拉拉搬家司機坐地起價並非個案。

@肉肉Demon君：不要用貨拉拉，師傅真的為了賺錢什麼地方都能想到收錢的辦法。之前遇到就是從A小區搬到B小區，規定每次停留不能超過30分鐘，然後師傅說總計超過30分鐘就得收費？我是搬家？停車總計30分鐘？你怎麼不搶錢？！

@青青_23301：第一次搬家用貨拉拉，已經談好了價格，但司機一直叨說我不給他加錢，到了目的地，我加了100元，隨意搬東西，我有一個東西都破了，東西扔電梯口就走了，後面我就在他們平臺投訴，平臺就封他的號，結果他打電話威脅，說知道我家在哪裡，說我砸他的飯碗，一句道歉都沒有，這種平臺還是慎用吧！

@水怪怪HYQ：上次搬家也遇到，都是開始不說額外費用，再三確定後，把東西搬到車上，到了目的地，開始談價，談不攏還不讓把東西卸下，後面只能給錢卸貨，還要我們自己搬東西。

律師觀點：存在管理缺位

針對該事件，記者採訪了四川英冠律師事務所律師鍾振宇。他表示，該事件中平臺存在管理缺位等問題，從合同相對性上來說，客戶是與平臺達成了合同關係，相關搬運人員並無授權代表平臺與客戶變更，增加合同條款。平臺應當制定明確的在純人工搬運超過50米外的範圍收費標準，來規避相關人員漫天要價的行為。

對於消費者而言，鍾振宇表示，該事件侵犯了消費者知情權、公平交易權、自主選擇權。消費者可以向消費者權益保護協會或市場監管部門投訴，造成較大損失可以直接向人民法院訴訟。

貨拉拉在《服務條款》中提到，貨拉拉僅為運輸方和用戶提供中介服務，並不參與具體的貨物運輸交易，如因貨物運輸交易本身以及用戶與第三方所產生的任何糾紛或責任的，均與貨拉拉無關。

對此，泰和泰律師事務所律師表示，「一律免責」式的條款涉嫌違反《合同法》第40條和第53條的規定，該格式條款無效，而且貨拉拉作為中介平臺，不能減輕因其故意或重大過失所產生的法定責任，貨拉拉平臺亦不能單方面排除協議提供者的基本義務。

華西都市報-封面新聞記者 雷強

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