相對於20釐米來說，3釐米是誤差嗎？餘女士（化名）定做了一件沙發。沙發扶手，她要求寬為20釐米。可商家發送的貨品，扶手寬出了3釐米。然而，當餘女士追責時，對方卻回應稱，這屬於軟體家具這行的誤差範圍內。
餘女士的新房，需要增添家具。蠡口家具城，遠近聞名。於是，今年元旦前後，她便前往選購貨品。家具品牌林林總總。揀選後，餘女士也挑到了合意的商品：一件軟體沙發，令她目不轉睛。「款式、價格，我都比較滿意。」餘女士道。然而，美中不足的是，展示中的樣品，扶手略寬。「商家告訴我，家具可以按我的要求定製。」餘女士這才放心，爽快地與商戶籤了約。訂貨單上，她特意要求商家加註：扶手寬為20釐米。
沙發價格1850元。餘女士交付全款後，商戶將沙發如時送達。那時是1月底，已臨近新年。餘女士來不及察驗貨品，便出行異地。「年後回來，我才打開包裝，仔細察看。」家具完好無損。然而，外觀，餘女士感到有些彆扭。「扶手還是過寬，不那麼美觀。」拿捲尺測量後，她這時發現：扶手並不是20釐米，而是23釐米。「可這樣的家具，並不是我想要的啊！」餘女士失望。
消費者希望退貨，商家卻並不應允。「在我們軟體家具這行，3釐米的誤差，在可接受範圍之內。」家具商道，「所以，貨品是符合消費者要求的。」自然，餘女士不能接受這樣的說法。
對於20釐米的扶手來說，3釐米將近15%。而這屬於誤差範圍之內嗎？輕工業行業標準《軟體家具沙發》（QB/T1952.1-2012）
為這類產品提供了參考。然而，關於產品尺寸的極限偏差值，標準並未作出規定。就此，記者曾諮詢該標準起草單位之一，國家家具及室內環境質量監督檢測中心。「我們判斷家具是否達標，依靠的就是該標準。」其工作人員回應稱。標準未曾規定的事項，檢測中心不能輕易判斷。
隨後，記者諮詢了商報律師團成員俞超律師。俞律師現供職於江蘇達源律師事務所。「既然是定做的家具，商家提供的貨品，就應該符合合約標準。」俞律師說明，「否則，涉嫌違約。」違約的情況下，消費者主張退貨退款，合情合理。至於定製商品尺寸的誤差，「一般應限制在接受一方可接受範圍之內。」俞律師補充說明。而3釐米相對於20釐米，並非能忽略不計。
「雖然我們不能退貨，但是，會負責為客戶修整貨品。」該家具商承諾。餘女士對這樣的解決辦法，也表示接受。