傳統男裝定製行業如何借力數位化 這個品牌做了些事

聯商網消息：隨著中國社會發展與消費升級浪潮的湧現，越來越多的中產階級男性、特別是那些從事金融、法律等行業，對西裝有著剛需的男性顧客，愈加注重個人形象和生活品質的提升。

一方面，這預示著男裝定製市場的前景廣闊；另一方面，也要求男裝定製品牌要一改以往線上高成本廣告投放、線下人海戰術鋪蓋市場的策略，運用網際網路思維，提高自身業務效率。

而數位化不失為是一劑良藥。

相對於成衣行業主要依靠設計風格和一定數量的SKU取勝；定製男裝由於以西裝為基礎，導致款式變化較小，所以最核心的競爭力往往在於面料品質、手工工藝，以及重中之重的個性化專業服務。

比如說，當你走進一家成衣品牌店鋪，服務往往只涉及銷售人員幫助顧客選擇合適尺碼、推薦新品等環節；而反觀定製男裝行業，由於需要複雜的形象設計、穿著效果分析、面料挑選、試裝、量體、個性化細節設計等專業步驟，所以整個消費的時間周期會被拉長。

隨著整個定製男裝行業的發展，對數據運營的要求已越來越迫切，其主要表現在：如何用科技手段和數位化平臺提高客戶個性化服務水平——不僅能夠讓每個店員在老客戶回購的時候及時認出客戶，而且可以隨時調出老客戶的消費資料、查閱上次定製時選擇的面料細節以及相關個性化定製細節。

作為定製男裝行業的一員，PERFECT SIZE在6年前，便開始利用數位化平臺構建服裝定製業務的運營。

而這一切還要從PERFECT SIZE的創始人——李智（Jeremy Li）說起。

在創立該品牌前，他曾效力於P&G寶潔中國，以及在企業管理軟體解決方案領域聞名遐邇的SAP公司。正因如此，他有比常人更為敏銳的觀察力，這也解釋了為何進入服裝領域，他便能察覺到傳統定製行業存在的問題。

在李智看來，傳統男裝定製行業普遍存在效率低、交付慢、且資源過分集中的問題。因此他決定，利用自己曾在SAP等企業的服務經驗，將PERFECT SIZE打造成一個具有數位化優勢，同時擁有傳統定製男裝精湛工藝的品牌。

目前，PERFECT SIZE的核心成員既有來自諸如Ermenegildo Zegna、Brioni等以定製男裝見長的頂級男裝品牌的前員工，亦有屬於自己的技術團隊，從而做到傳統技藝和數位技術的融合。要知道，這樣的組合，在國內同行業中並不多見。

李智認為，在面對顧客時，必須主動積極地歸屬客戶屬性，確認客戶喜好。要做到這一點，才能實現業務擴展和連鎖化運營。同時讓定製男裝從業人員在擁有精湛手工藝以外，亦能瞬間對客人的相關信息了如指掌，並主動提供個性化的專業建議和服務。

此外，數位化的運營也是提升定製男裝行業業務效率的良藥。因為定製男裝行業的精髓是精細製作，又涉及到採購、製版、縫製、品控等各個環節，不免存在定製周期過長的老問題。從而造成了很多年輕、或者不了解定製行業的顧客的誤解，認為定製男裝雖好，但無奈製作周期過長，從而轉投快時尚或者成衣品牌。

在這個環節上，如果沒有數位化系統，就無法進行有效的進度追蹤和質量把控，以及人員責任歸屬；更不可能實現連鎖化管理。通過數位化系統，PERFECT SIZE實現了對每個訂單時效和質量的管控。而且通過該系統可以實現多個店、上百張訂單，通過一個人進行集中的管控和跟單，這比傳統的效率提升了幾十倍。

而通過數據積累，進行顧客社群建設（CRM）同樣重要。相較於成衣行業，定製男裝品牌屬於小眾領域，吸引的都是有相同品位的高端人群。通過數據積累能夠更深入地了解客戶的職業、生活圈子、喜好，生活習慣等等信息，隨時在系統中對客戶進行多維度的分類，並打上識別標籤，主動進行客戶關懷。

同時，能夠通過品牌自身的活動設計，以及與其他品牌的異業聯合，給客戶呈現一些更具個性化、特色化的小圈子服務，豐富營銷活動。這對於提升品牌形象，挖掘消費潛力，提升業務收入，拓展生態鏈都有非常重要作用。

對於客戶來說，也希望通過小程序等便捷手段，及時查詢訂單進度，收到品牌動態和優惠活動信息，發起預約和提交反饋建議，增強與品牌之間的互動。這種雙向的數據交流，更適合男性客戶的消費習慣，帶有科技感，高效便捷。

倘若沒有數據的支持，社群建設在這個行業是無法實現的，同時對於客戶忠誠度的管理也會有各種風險。

正是意識到傳統定製男裝行業在運營管理上的這些弊病，PERFECT SIZE經過多年的實踐打磨，構建起自己的數位化運營平臺，在客戶個性化服務運營效率、社群建設上，嘗試給這個傳統的行業注入新的理念，帶來新的變化。

（來源：聯商網 陳肖麗）