知乎的「更多」頁面:從重複入口看知乎在產品設計的細節

2020-12-08 人人都是產品經理

本文作者將從最簡單、最常見的「我的」頁面——知乎裡面的「更多」頁面入手，從重複入口看知乎在產品設計的細節。

知乎是一個問答社區，用戶分享著彼此的專業知識、經驗和見解，社區裡面不斷地湧現高質量的信息，這是一個不斷傾聽各種不同聲音的社區。

筆者是2014年初就註冊了知乎，3年多的時間，見證了知乎的不斷發展。很感謝知乎給我提供了很多思考問題的角度。

在知乎提供高質量內容的同時，使用的同時，感謝的同時，筆者覺得知乎需要對內容的架構做一個比較全面的梳理，對於內容的創作、整合、分發應該做一個更加清晰地理解和呈現。

筆者今天就從最簡單、最常見的「我的」頁面——知乎裡面的「更多」頁面入手，從重複入口看知乎在產品設計的細節。

從用戶角度理解

觀察頁面

首先，我們每個人把自己當做用戶來看看以下三個頁面。

「更多」的主頁面

個人主頁

詳細信息

頁面梳理

下面是我對更多頁面的梳理（頁面不夠，分兩張圖）

頁面梳理（1）

頁面梳理（2）

重複的功能入口

  1. 通過頁面梳理，我們看知乎「更多」頁面的重複的功能入口：
  2. 綠色部分：個人主頁-我關注的話題=我的關注-話題
  3. 橘色部分：個人主頁-我關注的人=我的關注-用戶
  4. 藍色部分：我的回答+我的提問=我的關注-問題
  5. 黃色部分：個人主頁-我的收藏=我的收藏（一級頁面）≠我的關注-收藏
  6. 紫色部分：個人主頁-贊=詳細信息-贊
  7. 紅色部分：個人主頁-❤=詳細信息-❤
  8. 淺藍色部分：已購內容-Live=我贊助的Live
  9. 玫紅色部分：已購內容-電子書=我的書架-已購買的
  10. 墨綠色部分：付費諮詢=我的值乎

存在的問題

通過對上面重複功能的分解，筆者認為存在如下問題：

（1）不同功能入口之間沒有構成明顯的類功能分布區

重複功能中的1、5、6功能相同，但是並沒有起到聯繫不同使用場景的作用；而不同的功能之間，其關聯本來就不是很明顯，加上相同功能的入口太多，且分布在不同頁面區域，讓用戶理解某「類功能分布區」的成本很高。

筆者的定義，所謂的類功能分布區，是指在APP的有限界面內，更具有相似性或連續性的功能集中分布在某一個區域。

以天貓（V6.0.0）為例，「我」的頁面主要分為三塊區域。

天貓「我的」頁面

  • 第一部分是關於用戶本身的信息，包括修改個人信息以及瀏覽信息兩部分，是相似性功能的集中分布；此部分對應著購買商品前的相關信息；
  • 第二部分是我的訂單；此部分對應著用戶購買的流程，包括購買中、購買後、以及售後等信息。
  • 第三部分是必備工具；前兩部分是天貓用戶主體的使用功能，此部分對應著額外的福利或附加功能，輔助用戶完成購買。

綜上可以看到，天貓的個人頁面深入了使用場景——購買商品，用戶在到了這個頁面以後一目了然，了解自己在哪一個階段而去頁面的哪一個區域去操作。

換句話說，一個比較好的流程或功能路徑應該深入用戶的使用場景，是相似或者同一個流程的功能聚集在一起。而目前知乎只是把相同的功能堆疊在不同深度的入口，不同功能的路徑並沒有深入使用場景。用戶使用起來，面對同樣的功能入口會不會有些困惑呢？

（2）相同功能入口的太多，但是並沒有構成有效的聯繫

尤其是重複入口1-9，給用戶的信息完全一樣，只是堆疊在不同級別的頁面。

還是以天貓（V6.0.0）為例，領取優惠券這個功能入口的出現頻率就很高。

圖1：優惠券出現在商品主頁面

圖1：在商品的基本信息下面直接出現優惠券的提示，第一次提醒用戶可以領券；

圖2：優惠券出現在商品詳情頁

圖2：在商品詳情頁，在用戶想要更細緻觀看商品細節時，第二次提醒用戶可以領取優惠券；

圖3：優惠券出現在購物車頁面

圖3：在購物車中品牌名稱的右側，當用戶想要去結算時，第三次提醒用戶領取優惠券。

由上面的例子可以看到，在APP的不同地方出現的相同的功能，應該是在不同的用戶使用場景下有益於用戶的，它的出現是為了完成閉環，在每一個環節提醒用戶的使用。而目前知乎上功能的重複，都是在一個tab下面，似乎沒有看到明顯的閉環。

（3）使用專有名詞過於隨便

特別參見重複功能入口的2、7、8、9。

眾所周知，在一個APP頁面上的名詞使用應該是極為嚴格的，因為一旦用戶有了固有的使用印象，是很難改變的。

也多虧這個原因，使得一代一代的網際網路人不斷教育用戶，明白了一些專有名詞的使用特徵，比如「掃一掃」是掃描二維碼、「發現」通常是瀏覽「新」資訊、「鉛筆」圖標通常代表編輯、「加號」圖標代表新建等。

反觀知乎：使用了「我關注的人」=「我關注的用戶」，其實道理上是說的過去的，不過嚴格來講，這樣隨便也頁面中命名新名詞，其實不算是很規範吧……用戶最開始使用的時候，會不會傻傻分不清楚呢？！

既然在這裡可以使用「我關注的人」=「我關注的用戶」，「已購內容-Live」=「我贊助的Live」，「付費諮詢」=「我的值乎」，那麼「我的收藏」≠「收藏」又是為啥？

也許是我收藏的太少了，至今為止還不太明白，「收藏」（我的關注）與「我的收藏」的區別。

所以，這就是名詞使用過於隨便的問題，用戶需要使用很久可能才知道這個功能的用意，對用戶而言，理解成本會不會太高了呢？

（4）符號含義不明確

大家可以看一下主頁的詳細信息，個人成就裡面分為四個部分，分別是大拇指形、心形、星星形、分享形。且先不說這四個符號都無法點擊以便於進一步查看詳細信息，其中的「星星」符號，至今為止我也不太明確是代表什麼成就（怪我成就太少了……），不知道大家在使用的時候是如何理解的，是不是也跟我一樣在理解上存在困難呢？

綜上，可以看到在「更多」這個頁面，其功能的邏輯不是按照用戶的使用場景來切入，對於整個頁面理解成本非常高，用戶使用起來自然也就很困惑。

試著從產品經理的角度理解如此設計的原因

從用戶的角度理解完，我看到了很多問題。但是存在必然有原因，我們再試著從做產品的角度去理解現有架構的原因，想想他們為什麼這麼做？

以下是我猜測的原因：

  • 個人主頁：讓用戶能夠詳細看到自己各種詳細信息。
  • 詳細信息：讓用戶（尤其是大V）看到自己對其他用戶所展示的信息；與個人主頁區別開來是因為，大V在對外展示的信息上很重要，初衷是想營造主頁的氛圍，用戶可以一下子看到別人眼中的我的樣子。
  • 我的關注：讓用戶快速找到自己關注的內容
  • 已購內容：讓用戶快速找到自己付費的內容

寫在後面

如果知乎的產品接收過很多功能入口過深的反饋，我想一定是因為沒有在使用場景中及時出現在該出現的地方。按照用戶的使用場景去重新規劃功能，對用戶而言才是最方便快捷的，而不是像現在這樣設置很多快捷入口，反而增加了理解的成本。

產品是需要不斷打磨的，思考的。如有任何問題，歡迎大家一起交流討論~

 

作者：biubiubiubiu小丸子

來源：http://www.jianshu.com/p/a898d9332137

本文由 @biubiubiubiu小丸子 授權發布於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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