來源：華夏時報
華夏時報記者于娜 見習記者 郭怡琳 北京報導
企鵝醫生北京門店是騰訊醫療布局北方的第一家線下診所，坐落於北京市朝陽區工人體育場北路甲2號盈科中心一層，於2017年9月19日正式落地。疫情之下，企鵝醫生品牌所屬公司企鵝杏仁，通過人工加智能模式的線上問診平臺提供7*24小時免費義診服務，意在實現線上線下連通。但記者體驗企鵝家庭醫生公眾號線上問診發現，其北京門診處於關閉狀態。1月6日，《華夏時報》記者實地探訪企鵝醫生北京門店舊址，試圖挖掘其主動閉店真相。
企鵝醫生創始人兼CEO王仕銳曾公開表示，診所的目標是全國開店100家，當時已在北京、深圳、成都等15個城市部署了23家診所。成都一個城市的診所密度更是達到了16家之多。
對此，一位不具名的企鵝杏仁內部相關負責人接受《華夏時報》記者採訪時稱：「基於集團業務戰略，在運營過程中，我們不斷進行業態調整。2020年11月企鵝醫生北京門店啟動業務調整，並暫時閉店。」
企鵝醫生北京門店策略性調整
1月6日，《華夏時報》記者走出地鐵團結湖D出口，地下通道兩側的廣告牌映入眼帘，其中的企鵝醫生綠色標識格外醒目。跟隨指示牌，來到盈科中心A棟裙房，RICH&JAY咖啡店和華為體驗中心分立兩廂，僅有企鵝醫生門店不見燈光。
並且，企鵝醫生北京店門窗緊閉，上面貼有關店通知及發熱門診一覽表。盈科中心寫字樓的一名保安告訴記者：「大概2020年十一之後，這家診所就很少有人出入，開始的幾天還斷斷續續亮過燈，最近兩個月都是空無一人。」
透過玻璃門，記者看到診所內部擺設井然，透視區域窗明几淨。導診臺和企鵝公仔正對入口，右側設有等候區和圓桌洽談室，導診臺後方是診療區。
記者通過大眾點評檢索發現，企鵝醫生北京門店定位為高端私人醫療服務。高收費、優服務是其經營理念。評論顯示，該門店提供全科、內科、外科、中醫科、婦科、兒科、超聲科、放射科、檢驗科服務，人均消費562元。大多數用戶對其癌症早篩和中醫服務評價較高，部分用戶反饋診所不提供單次服務，需要通過套餐形式購買。
「對比深圳和北京門店，從2018年到2020年，在地方政策的加持下，我們在深圳的多種業態快速打造了系統成熟的『城市模型』。以家庭醫生為核心，將旗下各個業態連接起來，形成服務閉環的『城市模型』。但北京門店受到一些因素限制，現階段發展不及深圳門店。通過實踐，我們有了更成熟的思考和判斷。未來將會結合各地地區特色，加大投入，全速發力重新啟航。」上述負責人進一步透露。
而在企鵝醫生的一系列布局之下，運營兩年後企鵝醫生北京門店低調關停，這背後，到底存在什麼難題？
對此，上述負責人說：「創業公司必須擁有一個強執行的邏輯，要通過不斷地運營、測算，快速迭代，做最終的決策。這也是最高效的方式之一。」
而據公開資料顯示，2017年，北京企鵝醫生前期投入數千萬，還不包含後期的運營費用。王仕銳曾透露，企鵝醫生北京門店最初的構想是考慮跟診所合作，提供系統、對接醫生。但這個方案最終以沒有找到滿意的診所，以及股東的不支持而告終。隨之而來的便是運營困境。
在運營方面，上述負責人表示：「以專科中心為例，目前企鵝杏仁聚焦在眼科、牙科、兒科等專科服務，單點模型都在1-3個月盈利，這也證明業態的生命周期是非常優質的，是可以快速複製的。手術中心今年也在杭州、青島、濟南陸續開業，手術中心今年比去年翻了一倍，成熟門店都實現收支平衡。」
「在關閉部分門店的同時，我們一直在持續加大對門診規模的投入，2020年的總量是持續擴大的。我們的戰略核心向基於社康+網際網路醫院的基層醫療家醫服務形態延展，以此為中心來延展其他所有醫療業務。」上述負責人說。
南北差異下的城市落地邏輯
截至目前，企鵝杏仁在線下一共包含了全科、專科、手術中心、社康中心、企康中心五種業態，線下布局了超過100+門診中心，覆蓋15+城市。北方門店的運營難題，不只表現在北京門店。
2016年瀋陽門店率先嘗試合伙人模式，以眾籌方式運營。上述負責人表示：「介於那個階段確實眾籌十分火熱，很多業態也都在做創新嘗試。我們第一期的眾籌非常成功，驗證了醫生對多點執業、對自發創業這個模式的認可度。」
而後企鵝醫生並沒有將合伙人模式繼續推進。為此，該負責人解釋稱：「我們將這種模式做了一個升級。2020年6月6日，我們在重慶成立了國內首家MOB綜合醫療中心。」
從企鵝方面的自我剖析不難看出，對比南北運營差異，北方門店運營上稍顯遇冷。北京門店作為北方布局的重要一步更是迫於市場啟動整改。該負責人認為：「在線下門店的運營過程中，對我們來說最大的啟示就是，創業需要小步快跑，快速迭代，不斷優化業態布局，達到整個業務的動態平衡。」
關於各個業態各自的運營情況，「從我們的角度來看是，每一個業態必須有一定的規模，否則連鎖的效應也做不出來，這也是中國現在單店很難盈利的原因。線下門診運營必須有一定的規模，加上集團形式的管理及規模效應、中控管理、採購、集採、線上平臺、信息化管理，才能更快實現盈利。」該負責人說。
而在後疫情時代，品牌頭部效應及寡頭競爭的格局突顯，網際網路行業的線下發展更趨向優勝劣汰。該負責人坦言：「網際網路醫療的線下發展一定不是單線作戰的，線下醫療的布局只是企鵝杏仁構建醫療服務生態當中的一個環節，在整個醫療生態的建立體系內，每個環節都至關重要。醫療產業的鏈條通常相當長，這中間並不不是每個環節都賺錢。但我們必須把那些不賺錢甚至是虧錢的業務同樣做好，才能真正實現醫療服務價值。」