雙節期間 天津航空運輸旅客37.6萬人次

民航資源網2020年10月13日消息：今年十一國慶中秋雙節同慶，同時也是國內疫情緩解後的首個長假。據天津航空市場網絡統計，節假日期間，天津航空總計執行航班3013班，日均航班量達到275班/日，日均運輸旅客3.4萬人次，環比增長均近17%。美食遊、都市遊、紅色文化遊倍受追捧，熱門航班客座率達到93%以上。平均航班正常率87.52%，同比保持穩定，客座率達87%，在疫情影響下僅比同期下降3個百分點。天津航空通過增開加密航班、機票產品促銷、特色航班活動等多舉措促進因疫情被抑制的出行需求進一步釋放，帶動航旅消費不斷升級，助推中國經濟加快復甦。

增開加密航班 全力保障黃金周旅客出行

為滿足旅客長假出行需求，天津航空在8-9月陸續恢復、加密航班，優化航線網絡，全力推進生產經營恢復和安全高效運行。在內蒙、中南、華東、東北、西南等方向增加運力投入，新開（恢復執行）航線16條，加密（班期增頻）航線11條。呼和浩特、海口、天津、大連等日均進出港航班量環比增幅均在20%以上。假日期間，旅客出行的熱門航線包括天津=成都/重慶、天津=廣州/上海、天津=西安、西安=重慶、重慶=深圳、重慶/成都=杭州等航線，熱門出發地為天津、西安、呼和等客源地及中轉樞紐城市，熱門目的地為重慶、成都、廣州、上海、三亞、海口、杭州、廈門、貴陽等一線及旅遊城市，美食遊、都市遊、文化遊倍受追捧。

積極調配運力 保障運行平穩高效

雙節前夕，天津航空結合黨和國家關於安全生產的相關指令以及民航局、集團會議精神，組織召開國慶黃金周生產運營保障專題會，制定細化保障方案，確保國慶期間航班運行安全、高效、有序。黃金周期間，天津航空根據假期運力匹配需求，積極制定運力恢復方案，環比九月下旬，日均增加航班28班，滿足黃金周運力需求。黃金周期間公司各級值班幹部在崗在位，AOC成立「黃金周運行信息通報群」，確保信息傳遞暢通、及時有效。嚴格落實節前制定的各項預案措施，各類運行保障資源調度得當，黃金周期間整體運行態勢平穩，整體航班正常率90.73%，確保節假日期間旅客順利高效成行。

空地聯動慶雙節 天航伴您暖心飛

值雙節到來之際，天津航空在天津-廣州、天津-廈門航班的萬米高空客艙內、天津濱海國際機場候機大廳分別舉行了三場雙節主題航班活動，空地聯動共慶佳節。旅客紛紛被濃厚的節日氣氛感染，積極參與到互動活動中來，品嘗特色月餅、按響呼喚鈴參與客艙問答、懸掛祝福心願卡到幸運樹上，為祖國獻上最誠摯而美好的祝福。

為向旅客提供「有溫度」的乘機體驗，天津航空推出特色機上溝通卡產品，為小旅客準備機上特色溝通卡作為伴手禮。設計簡約、具有天航特色的系列明信片產品，由機組成員親手為小旅客擬寫祝福贈語，與機上兒童旅客互動，觸發旅客感動瞬間，為旅客打造天航專屬印象。同時為繼承和發揚海航集團「店小二」服務精神，進一步打造差異化服務乘機體驗，天津航空空地聯動推出「旅客行李早知道」服務產品，在航班落地後通過客艙乘務員機上廣播形式提前告知旅客行李提取地點及行李轉盤信息，為旅客提取行李提供便捷，節約旅客提取行李時間。

秋天的第一杯養生茶，天津航空請了！

為慶祝國慶、中秋佳節，同時滿足旅客多樣化、年輕化飲食需求，天津航空以「安全、養生、簡約」為理念，於國慶當日推出「金秋膳食」系列餐飲新品，包括中西式早餐、醇香暖心午餐、三明治簡餐、健康沙拉等10餘種，受到廣大旅客的青睞，黃金周期間餐飲銷售額環比增加50%。借勢網絡熱點「秋天的第一杯奶茶」，天津航空在黃金周期間，精心為旅客準備了免費的秋季養生熱飲-枸杞菊花茶和桂圓紅棗茶，並打出廣告語「秋天的第一杯養生茶，天津航空請了！」，贏得廣大旅客的紛紛點讚好評。

圖：「金秋膳食」系列餐飲-蔬菜沙拉

以愛之名 溫暖客艙

國慶期間，由西安飛往廈門經停安慶的GS7633航班乘務長曹慧帶領組員，迎來了一位特殊的旅客。經過乘務組了解，這位拄著雙拐的旅客是一名軍殘人士，在一次部隊作戰中傷到了腰部神經。乘務組看到這樣一位曾經為國灑熱血的軍人，與機組積極溝通後給他調整到了客艙第一排就坐，並主動在廈門落地申請了輪椅。到達目的地後，小心翼翼攙扶旅客下機，並向旅客表達了最崇高的敬意。

還有一次，由於航路天氣原因，顛簸頻發，機體劇烈的晃動，客艙內一位旅客過度緊張突然蜷縮在座位上，當班新疆乘務隊乘務長李曉曄趕忙上前，單膝跪地，握住客人緊緊抱住的雙手，輕輕揉搓溫暖的說「您還好嗎？別緊張，今天有些氣流，我們現在很安全，還有40分鐘就要到家了。來，跟著我，深呼吸好不好？」客人下機時，泛著淚花頻頻道謝，路過的客人看到這個場景，都為她專業而溫暖服務態度伸出大拇指點讚。

貼心地面服務 打造無憂之旅

國慶黃金周期間，天津航空疫情防控工作組嚴格按照常態化防控和應急處置相結合的原則，落實各地區防疫政策和疫情動態實時監控。在各登機口張貼「個人信息電子申報二維碼」，為晚到旅客或老年、兒童旅客配發手持版紙質二維碼、申報表，方便其申報信息使用；每個登機口處還為旅客免費提供免洗酒精洗手液，有專門的工作人員依次對上機旅客進行手部消毒；如有旅客到達機場後出現口罩帶斷裂、口罩遺失等現象，也不用著急，可在登機口櫃檯處免費領取備用口罩；在客艙內重點落實體溫檢測、個人防護、信息報告、機上廣播旅客航空出行防控措施等，確保旅客安心放心出行。

2020年十一雙節期間，天津航空累計運輸旅客37.6萬人次。公司各生產運行部門通力協作，全力以赴，在安全運行、運力保障、空地服務和應急處置等方面提前做好了充分的航班保障準備工作，並推出多項優惠服務產品和特色機上活動，為廣大旅客的假期出行提供安全、正點、便捷、舒適的航空運輸服務。