在我領導技術團隊的30年裡，有一個主題貫穿始終：企業的願景是戰略中最關鍵的要素之一。未來學家Joel A. Barker曾說過：「沒有行動的願景只是一場夢，沒有願景的行動只是在浪費時間。願景加上行動才能改變世界。」
如今，專注於雲聯絡中心市場的供應商不斷增多。起初它們看起來都沒有太大區別，但是具備卓越的客戶體驗，能競爭中脫穎而出的企業都具備某些特質。例如，這些企業的合作夥伴必須能提供正確的解決方案、提前洞察市場走向，在客戶需要時即時交付技術創新。
這就是為什麼Genesys在Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》中被評為領導者，並在「願景的完備性」方面獲得最高評分的原因。
Genesys Cloud™平臺為我們提供了著眼於未來的路線圖和強大的執行能力。根據Joel A. Barker的說法，這就是推動變革的關鍵，而Genesys恰好完全符合。
同理心：推進變革的重要力量
如今，企業不僅需要管理新型數位化辦公場所，而且需要像亞馬遜、奈飛和優步等公司一樣，隨時隨地為客戶提供他們想要的服務。而要想真正贏得客戶忠誠度，企業需要做的就是為客戶提供獨一無二、個性化的服務，讓消費者感覺到自己被傾聽和被理解。為了取得成功，企業越來越需要帶著同理心去創造獨特的客戶體驗。
然而，現實情況卻是，很多企業的聯絡中心系統根本無法滿足企業的需求。企業需要找到一款隨時可用的功能強勁、平臺靈活、擁有廣泛的合作夥伴以及可以持續創新能力的真正的全球化雲解決方案。答案就是Genesys Cloud。Genesys為客戶提供強大的技術、生態系統和可擴展性，將同理心作為交付每次客戶體驗的關鍵，填補了其他雲供應商留下的大片空白。
這是我們體驗即服務願景的基石。這就是為什麼Genesys能夠不斷獲得Gartner、Forrester、Frost&Sullivan和Omdia等公司認可的原因。這也是為什麼優步、西班牙對外銀行（BBVA）、可口可樂裝瓶銷售和服務業務服務部、伊萊克斯、安盛比利時保險公司、西門子醫療、西部州長大學、衣索比亞航空公司和RochesterHealth等企業紛紛選擇我們雲平臺的原因。儘管疫情對全球商業環境帶來了衝擊，但作為發展最快的SaaS平臺之一，GenesysCloud在2020年上半年的客戶選用率仍實現了40%的增長，用戶數在一年內增長了100%。
作為業界的領導者，Genesys對市場擁有深刻的洞察和理解，為客戶提供最需要的解決方案和支持，並持續預測客戶的下一步需求。我們的優勢為企業和機構成為客戶體驗的領導者奠定了堅實的基礎：
目前Genesys Cloud的業務範圍已覆蓋70多個國家和9個亞馬遜網絡服務（AWS）地區，是業內使用最為廣泛的SaaS解決方案，可大規模支持企業的全球化需求。我們強大的合作夥伴網絡確保了客戶在執行雲戰略的過程中隨時都能獲得支持，無論他們的聯絡中心位於何處。
如今，企業比以往任何時候都更需要通過先進的聯絡中心技術獲得差異化競爭優勢。因此，我們相比其他三家頂尖的競爭對手，對研發的投入更大，推進技術的持續創新。我們基於人工智慧的應用，如：Genesys預測式交互、Genesys預測式路由、Genesys勞動力交互管理等，以及我們的數位化解決方案只是Genesys技術創新的幾個例子。這些技術創新將加速未來聯絡中心的發展。
企業需要利用歷史數據、行為數據和第三方數據，來提供消費者期望的更高程度的個性化服務。Genesys通過與Adobe、AWS、谷歌雲、微軟和Zoom等公司合作，幫助企業更加全面、深入地了解客戶歷程，從而創造更好的客戶體驗。此外，我們不斷增長的AppFoundry市場使Genesys Cloud客戶可以實現對平臺的擴展，從而滿足其個性化的業務需求，快速解決業務難題。
開創客戶體驗新時代
隨著Genesys的闊步前進，其他供應商都在逐漸失去優勢。事實上，Genesys是最具遠見和執行力的公司。Genesys「體驗即服務」把企業與消費者交互的每一刻都變得更加智能化和個性化，從而實現對客戶體驗的徹底轉型。
《2020年聯絡中心即服務全球魔力象限報告》評估了13家不同CCaaS供應商的願景完備性和執行能力。然後Gartner把這些企業放在四個不同的象限當中：有遠見者、特定領域者、挑戰者和領導者。在這一魔力象限中，Gartner將領導者定義為擁有強大的多渠道產品和服務能力，並且已經積累了大量的大大小小的客戶的供應商。領導者同時還得益於能夠支持不同級別的部署複雜性，包括多渠道部署和與各種第三方系統的集成。
點擊連結https://www.genesys.com/resources/gartner-magic-quadrant-for-2020-contact-center-as-a-service-worldwide，獲取Gartner《2020年聯絡中心即服務魔力象限報告》
關於Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用雲和人工智慧技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有雲聯絡中心平臺，具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesyscom/zh-cn
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