記者親測攜號轉網:30多號碼申請 無一獲得"攜出碼"
2020-12-08 網易新聞（原標題：親測攜號轉網：運營商極力挽留多方勸阻，因話費無法退還記者放棄）
11月27日，工信部召開全國攜號轉網服務啟動儀式，宣布在前期全國範圍試運行基礎上，攜號轉網正式推開。此前，試運行期間，全國各地均有用戶反映，想攜號轉網遇到了一些「門檻」和問題。昨日，南都記者也再次對攜號轉網進行了體驗，在經過「重重關卡」後，最終還是因為話費退還方案的問題，放棄了轉網。對於攜號轉網過程中的種種問題，昨日啟動儀式上，工信部和運營商均進行了回應，投訴多的如「在網協議長」等問題已經整改或正在整改。
用30個不同號碼申請
結果無一能獲得「攜出碼」
11月中旬，在攜號轉網政策試運行期間，記者曾體驗過向中國電信、中國聯通、中國移動三大運營商嘗試過申請攜號轉網。並隨即用30個不同號碼發送簡訊進行申請，結果無一能夠成功獲得「攜出碼」，記者具體被拒原因也五花八門。
三家運營商均表示，記者測試手機號均有若干原因「暫無法辦理攜號轉網」。如中國移動表示，「該號碼存在需要取消的語音服務；號碼訂購合約產品未到期100條簡訊月包（24個月）；客戶有臺港澳及國際漫遊功能未取消，需要取消才能辦理等」。中國聯通則表示，有5個原因不能辦理攜號轉網，如有代付業務、國際漫遊、港澳臺漫遊等，其中大部分服務到期時間為2050-12-30。中國電信則表示，「有合約未到期」，對於具體原因則需要「至營業廳諮詢辦理」。
此前，記者前往中國聯通營業廳，準備體驗是否能成功取消這些限制業務，不過很快又接到了客服電話。電話裡，客服對記者進行了挽留，詢問了轉網的原因，記者表示「小區附近信號差」，對方表示近期將會完善信號，記者又表示「資費貴」，對方則表示可以馬上為記者辦理「內部48元冰激凌不限流量套餐」，在記者表現出仍然需要轉網後，客服又表示，希望再次考慮，因為轉網後將會帶來「許多使用問題」，如「不能接收驗證碼」等。
記者來到可辦轉網業務的營業廳。
每個大的片區
僅一個指定營業廳可辦
日前，記者再次向中國移動申請攜號轉網。記者首先撥打了10086客服熱線人工服務，客服人員先後兩次稱幫記者轉接到「攜號轉網專線」，但均轉接失敗。最終客服表示，已經記錄下記者的問題，將在48小時有專門客服聯繫記者辦理。第二天，記者再次接到10086客服電話，客服在詳細詢問了記者攜號轉網的原因後，表示將會再有工作人員聯繫記者。當日記者再度接到移動客服電話，再次詢問了轉網原因，並嘗試進行挽留，記者表示原因是「移動套餐貴」，客服則表示「未來的5G套餐將會很划算」，並建議等待幾個再考慮是否要轉網。
在記者強烈堅持下，客服最終表示，實在要辦理則需要去指定的營業廳，客服隨後提供了珠海可辦理攜號轉網業務的幾個營業廳，記者選擇了距離自己較近的一個營業廳。記者發現，幾乎每一個大的片區，僅一個指定營業廳可辦理攜號轉網業務。
客服表示，隨後會在系統內為記者預約改營業廳，需要攜帶預約簡訊在7天內到該指定營業廳辦理。
話費暫無退還方案
工作人員勸阻稱轉網還不成熟
11月27日，記者攜自己用了7年多的中國移動手機號碼來到了指定營業廳。
在營業廳，記者再次遭運營商「極力挽留」。工作人員首先再次詢問了為何要辦理攜號轉網，記者表示資費貴，對方則拿出了套餐列表，表示有不少划算的套餐可以為記者辦理。如需要流量，工作人員就推薦了一個8元套餐，工作人員表示，8元套餐，另外加20元每月，每月可以有5G流量，非常划算。在記者不為所動後，工作人員再次表示，目前攜號轉網系統不成熟，會有各種問題，如收不到驗證碼等，建議記者再等等，「等攜號轉網系統完善成熟後再說」。
在記者繼續堅持下，工作人員為記者退辦了港澳漫遊等業務。不過，工作人員隨後又表示，記者的號碼曾經在2016年參加過贈送話費服務，目前有約300元贈送話費無法退還。此外，工作人員還表示，目前中國移動尚無退費方案，卡內剩餘話費現在也無法直接取回，或者轉入後續轉入的運營商。「需要等通知，等方案出來後才能拿屬於你自己的話費，可能是需要來營業廳領取現金」。
最終，記者放棄了繼續辦理轉網。
官方回應工信部：轉網難問題正在解決
可以說，記者在辦理攜號轉網業務過程中遭遇的問題「非常典型」，也都是目前用戶反饋中幾乎都會遇到的情況。
如多項業務均因服務未到期不能轉網，是最常見的問題。很多並不常用，但在辦理攜號轉網時卻「冒了出來」，有的協議期限長達十幾二十年。此外，手機號已綁定的套餐業務尚在運行，手機與家庭寬帶捆綁的優惠套餐仍然有效，有「親情號」，視頻通話等業務未取消……很多用戶在轉網時遇到諸如此類的「門檻」。
「試運行發現部分電信企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件，影響用戶體驗和感知。」啟動大會上，工信部信息通信管理局相關負責人也表示，部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。工信部調查發現，此類問題在攜號轉網相關投訴中比例較高。
三家運營商在啟動大會上表示，協議有效期限的問題均已調整。「在網協議」也將更加透明公開，並將及時向用戶說明不能轉網的具體原因，提供便捷的辦理途徑。
此外，一些用戶反映，因購買靚號使得攜號轉網受到制約——或要等到合約期滿，或要支付違約金。業內專家認為，如果用戶辦理業務時享有優質資源，遵守市場規則無可厚非；但運營商應將解決辦法公開，並為用戶辦理提供幫助。在啟動大會上，運營商回應稱，沒有針對靚號攜出提出額外要求，只要到了在網協議期限就不受影響。
工信部表示，也會同運營商竭力排查，及時解決存在的問題。同時，工信部明確要求運營商不得為攜號轉網用戶設置專項資費方案和營銷方案。
針對試運行階段，不少用戶反映辦理攜轉服務的營業廳數量很少的問題，啟動大會上，三家運營商有關負責人均表示，攜號轉網各項流程正在不斷優化中，並在不斷增加服務方式，優化簡訊提示內容，方便用戶查詢相關業務。其中，很多業務會轉到網上營業廳辦理或由系統自動處理，方便用戶操作。
轉網過程中會不會出現手機無法正常使用的現象？信用卡、支付寶等軟體會不會受影響？對戲，工信部回應，試運行發現，系統運行維護不完善影響已轉網用戶體驗，部分用戶反映攜轉後無法正常上網、充值等。由工信部、中國信通院組建的攜號轉網工作組每天從各個渠道搜集涉及攜號轉網的反饋信息，提供給運營商及時進行技術處理和流程調整，避免對用戶使用帶來影響。工信部數據顯示，今年全面啟動攜號轉網工作以來，共完成1800多項系統建設改造，目前攜號轉網技術完備。
時間表
2010年11月，第一批攜號轉網在天津和海南啟動試點。
2014年9月，第二批攜號轉網試點在江西、湖北、雲南落地。
2017年下半年，工信部發布的《信息通信行業發展規劃（2016－2020年）》明確提出，2020年將在全國範圍內推行攜號轉網服務。
2018年12月，天津、海南、江西、湖北、雲南五省市各運營企業推出攜號轉網新業務受理流程。
2019年3月5日，國務院總理李克強在《政府工作報告》中提出，年底前在全國實行攜號轉網。5月14日，李克強總理主持召開國務院常務會議，部署進一步推動網絡提速降費，要求11月底前在全國全面實施「攜號轉網」，深入做好準備工作。
8月5日，攜號轉網進入落地階段。
11月10日，各電信企業和中國信息通信研究院已完成全國「攜號轉網」系統建設改造，相關系統上線試運行。
11月14日晚間，三大運營商在各自的官方網站上發布了攜號轉網服務實施細則。全國範圍的試運行歷時約兩周。
11月22日下午，工信部信息通信管理局在北京召開了全國「攜號轉網」系統試運行分析電視電話會，總結試運行情況，分析存在的突出問題並研究制定解決方案。
數據
截至11月26日
共協助7.2萬用戶完成攜轉
攜號轉網是一項龐雜工作，雖在很多國家已實施，技術上總體成熟，但像我國這樣擁有如此大規模的網絡和用戶的國家實行攜號轉網尚屬首次。工信部數據顯示，今年啟動攜號轉網工作以來，全行業完成了1800餘項系統建設改造，開展網內網間聯調聯測項目超過103萬個，三家企業累計投資超過30億元，建成了全國攜號轉網實時交互聯動系統。
目前，天津、海南、江西、湖北、雲南前期試驗五省（市）已經於2019年9月19日正式提供服務。
據介紹，截至11月26日，完成「攜號轉網」用戶316萬，攜轉佔五省（市）用戶總量的1.8%。其餘省級系統已經於2019年11月10日起上線試運行，截至11月26日，共發放攜出授權碼11.2萬人次，協助7.2萬個用戶完成攜轉。
相關焦點
-
中國移動發布攜號轉網細則:要與攜出方結清出帳費用
三、攜出申請條件申請攜號轉網攜出服務的號碼，應當同時滿足下列條件：（一）已在原籤約的電信業務經營者（以下稱為「攜出方」）辦理個人真實身份信息登記入網（以下稱為「實名入網」）。現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉網攜出服務；（二）處於正常使用狀態（非掛失、停機等）；（三）與攜出方結清已出帳電信費用，如有未出帳的電信費用（例如國際漫遊費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；（四）與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制 -
中國移動攜號轉網辦理指南(條件+材料+流程)
攜出申請條件申請攜號轉網攜出服務的號碼，應當同時滿足下列條件：（一）已在原籤約的電信業務經營者（以下稱為「攜出方」）辦理個人真實身份信息登記入網（以下稱為「實名入網」）。現階段單位證件入網的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下，再申請攜號轉網攜出服務；（二）處於正常使用狀態（非掛失、停機等）；（三）與攜出方結清已出帳電信費用，如有未出帳的電信費用（例如國際漫遊費用等），與攜出方已約定繳費時間和方式；（四）與攜出方無在網約定期限限制的協議，或已解除在網期限限制；（五）距離最近一次攜號轉網已滿120日（自然日）。 -
移動號碼查詢攜號轉網資格 回復「系統升級,請您稍後再試」
本報記者嘗試攜號轉網 試了30個僅一個「達標」 無法辦理的原因五花八門，想轉還真不容易 核心提示： 11月11日，工信部發布了《攜號轉網服務管理規定》(以下簡稱《規定》)，從12月1日起開始實行，目前已在全國範圍開啟試運行。據了解，濟南三大運營商攜號轉網也都已於10日啟動了試運行。 -
佛山可以辦理攜號轉網啦!你的號碼符合條件嗎?
佛山可以辦理攜號轉網啦！日前，佛山三大電信運營商客服熱線及相關人員均表示，即日起佛山可以辦理「攜號轉網」了。但轉網號碼的歸屬地暫時不能變更，即廣州號碼只能在廣州轉，佛山號碼只能在佛山轉。11月14日前，僅限在禪城區中國電信的汾江南營業廳可以辦理，14日後，佛山全市各區均有一家電信營業廳可以辦理「攜號轉網」業務。中國移動佛山客服：攜入√攜出√中國移動客服人員表示，即日起，佛山移動可以辦理「攜號轉網」的「攜入」和「攜出」。客戶可以發送簡訊查詢資格，符合資格即可以辦理「攜入」和「攜出」。 -
長沙已開始試點「攜號轉網」,這些營業廳距離你近嗎?
目前我國攜號轉網服務只針對行動電話(含移動/聯通/電信)號碼用戶，衛星、移動通信轉售、物聯網應用號碼(例如網號為1349、174、170、171、162、165、167等)暫不支持攜號轉網服務 -
攜號轉網是什麼意思 攜號轉網申辦方式與4個弊端介紹
最近看到不少網友在討論「攜號轉網」的話題，從中小編發現，很多網友其實對攜號轉網並不了解。接下來，小編通俗易懂的介紹下攜號轉網是什麼意思，以及簡單介紹下辦理方式與攜號轉網的弊端，希望對大家了解攜號轉網有所幫助。 值得一提的是，目前國內攜號轉網並不成熟，還存在不少弊端，但未來逐漸會成為趨勢，因此感興趣的朋友，不妨搶先了解下。 -
攜號轉網正式上線中國移動最多轉出
經過了一段時間的測試之後，國家工信部在 11 月 27 日正式宣布「攜號轉網」服務正式在全國範圍內上線。據工信部披露的數據顯示，截至 11 月 26 日，天津、海南、江西、湖北、雲南五個試驗省份完成「攜號轉網」用戶 316 萬，佔用戶總量的 1.8%。從前期數據來看，攜號轉網的人員不到整體的 2%，佔比較少，不過絕對數量規模還是龐大的。 -
攜號轉網新流程曝光:簡訊一鍵查詢辦理
據悉，這一改變主要是源於工信部的要求。最近，有網友發現了攜號轉網新流程的細節。這條信息主要來源於國內知名的通信門戶網站C114，有運營商內部人士放出了一張攜號轉網相關細節的PPT截圖。因此，我們可以了解一下12月1日之後攜號轉網的具體流程。 -
攜號轉網是什麼意思?2019年什麼時候可以開始辦理
5日，2019年政府工作報告提出「在全國實行『攜號轉網』」後，工信部部長苗圩表示，「年底之前實現所有手機用戶自由攜號轉網。你對一家公司不滿意了，帶著你的號選擇另外一家為你提供服務。」這意味著，此前已在多地開展試點的攜號轉網業務終於要在全國範圍內落地。 -
中國移動回應「攜號轉網難」問題
同時，在昨日舉行的攜號轉網媒體溝通會上，中國移動針對用戶反映的攜出限制多、合約期過長、靚號轉出難的問題逐一進行了回應。中國移動提醒用戶，用戶啟用新卡的時間點及網絡切換期間會短時間內影響正常通信，最長不超過一個小時；對於原運營商權益會有一定影響，如原有積分、網齡、 信用度、VIP等級將清零；第三方網際網路應用也會收到系統切換出現暫時無法登錄。 -
攜號轉網全是套路!從移動轉到聯通,竟不可以在網上交話費了
進入12月以來，關於攜號轉網的討論愈加激烈。眾所周知，根據工信部的說法，12月1日起，天津、海南、江西、湖北、雲南五個省（市）優化攜號轉網的業務受理流程。滿足攜轉資格的用戶，只需要發簡訊申請，再到攜入的運營商辦理即可，若流程順利，全程僅需要一個小時。 -
中國移動App攜號入網功能上線 可一鍵申請轉網
中關村在線消息：日前，工信部宣布全國範圍內正式開啟攜號轉網服務，用戶可自由選擇電信運營商。今日，中國移動手機App正式上線攜號入網辦理窗口，僅需輸入要轉網的手機號碼即可進行申請操作。中國移動上線攜號入網功能據官方介紹，由於工信部攜號轉網生效時間為每天9：00-20：00的整點，因此，轉網完成後只能在下一個整點時間生效，如在當天20：00以後辦理的攜號轉網，生效時間為第二天的9：00。 -
「攜號轉網」試行階段,數據顯示:轉出用戶近六成來自移動
攜號轉網正式啟動首日，河南商報記者對鄭州三大運營商的營業廳進行了探訪，探訪結果顯示，市民對這項新推出服務的參與度並不高。昨日，河南商報記者再次對攜號轉網辦理情況進行了追蹤，發現「隱形門檻高」「實際辦理很麻煩」成為市民吐槽的焦點。 -
攜號轉網違規開出首張罰單!工信部:攜號轉網推動資費下降
違反「攜號轉網」規定開出第一張罰單。近日，陝西省通信管理局發布《關於中國移動西安分公司無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網服務調查處理情況的通報》，對中國移動西安分公司（以下簡稱西安移動）無正當理由拒絕對用戶提供攜號轉網服務的違法行為，最終給予西安移動警告、並處罰款5萬元的行政處罰。 -
全國攜號轉網來襲,如果我們攜號轉網,剩餘的話費會不會轉走呢?
全國攜號轉網來襲，如果我們攜號轉網，剩餘的話費會不會轉走呢？現代社會的告訴發展使得人們的生活過得越來越方便，幾乎大街上的每一個人都有一部智慧型手機，它對我們的生活有著越來越多不可替代的作用，就想現在出門可以不用帶任何現金，一部手機就足以闖南走北。中國目前的運營商就三個電信、移動、聯通，不過隨著全國攜號轉網來襲，如果更換了運營商，原來的電話費能轉到新運營商嗎？這是很多網友心中存在的疑問。 -
四川逾萬人辦理攜號轉網 報導稱攜出率中國移動最低
11月27日，工信部召開「攜號轉網」啟動儀式，該項工作正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變，符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。來自四川省通信管理局數據顯示， 截止11月25日，四川省三家基礎電信企業803家營業廳向電信用戶提供「攜號轉網」服務和解除攜出限制服務，四川省累計11642人完成「攜號轉網」。 -
「攜號轉網」全國施行滿一年 七成受訪者在辦理過程中曾受阻
讀創/深圳商報記者 塗競玉 近日，「攜號轉網」服務全國施行已滿一年。北京市消協日前發布「攜號轉網」服務和5G認知調查報告，結果顯示七成受訪者表示在辦理「攜號轉網」過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄「攜號轉網」。 -
中國移動App上線「攜號入網」功能,辦理轉網還需謹慎
11月27日，工信部召開攜號轉網啟動儀式，攜號轉網服務正式開始在全國推行。用戶可以保持現有號碼不變，在確認符合攜號轉網條件後即可自由選擇電信、移動、聯通三大運營商。近日，中國移動營業廳App就已經上線攜號入網功能。已經從原運營商辦理了攜出的用戶可以直接登錄中國移動客戶端App，一鍵申請辦理入網。 -
距離全國推開只剩4個月 攜號轉網進入落地階段
近日發布的《攜號轉網服務管理暫行辦法（徵求意見稿）》，明確了攜號轉網相關流程和內容，以保障攜號轉網順利實施。不過，要讓攜號轉網真正落地還有兩大挑戰，一是改造基礎電信企業網絡和運營系統，二是同步改造第三方平臺。 -
移動手機號攜號轉出,查詢符合轉出條件,但一直收不到授權碼
2019年12月初，聽說廣東地區已經可以辦理攜號轉網，我在電信、移動、聯通分別有一張卡，其中電信的已經使用十幾年，其它兩張也使用了好幾年，以前的老用戶手機號都是不能轉新套餐的，流量少得可憐，以前聽說可以攜號轉網就一直等著這天的到來。這個月聽說可以攜號轉網了，我就專門跑了幾個城市去辦理，因為三張卡的歸屬地都不一樣，只能轉歸屬地同城的其它運營商。