京東物流搶「鮮」布局陽澄湖活蟹冷鏈服務 300城最快4小時送達

「秋風起蟹子肥」，剛剛過完立秋，2018年陽澄湖大閘蟹冷鏈物流保鮮戰即已打響，8月8日，京東物流搶「鮮」一步，聯合蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會、百餘家陽澄湖原產地商家，共同開啟「搶鮮一步，為你而來-——京東物流陽澄湖大閘蟹生鮮解決方案推介會」，宣布今年將在活蟹冷鏈倉運配售後全供應鏈就物流時效、覆蓋範圍、品質保障、售後服務、整合營銷等多維度進行創新升級，全面降低活蟹冷鏈物流成本，為消費者和商家提供最「鮮」最優的極致服務，助推陽澄湖大閘蟹品牌實現跨越式發展。

京東物流與陽澄湖大閘蟹商家合作啟動儀式

首創三地「協同倉」，最快4小時搶「鮮」送達

陽澄湖大閘蟹以肉肥味美、鮮嫩細膩的口感聞名四海，想要把這道至鮮美味送到更多家庭的餐桌，「快」是第一要義。

大閘蟹的傳統電商供應鏈模式，是從養殖戶到商家倉庫，再到分揀中心，然後到配送站由配送人員送到客戶手中，這種模式中間環節較多，不僅流通成本增加，配送時效也受影響。

推介會上，京東物流開放業務生鮮拓展負責人介紹，今年，京東物流進一步發揮供應鏈管理優勢，全面創新，不僅將戰線前移，在陽澄湖畔設立「協同倉」，確保原產地直發，第一時間搶「鮮」處理身份純正的陽澄湖大閘蟹，而且在消費需求旺盛的北京、廣州也設立了「協同倉」，通過大數據分析對當季大閘蟹銷售進行精準預測，提前將陽澄湖大閘蟹從產地運送至協同倉暫存，消費者下單後，大閘蟹直接從協同倉發貨，最大限度提升配送時效，確保大閘蟹鮮活度。

據稱，今年京東物流設立的三地協同倉將全部開放給大閘蟹商家使用，在協同倉的助力下，北京、上海、廣州及其周邊多個城市的消費者上午下單，下午即能收到來自陽澄湖原產地的鮮活大閘蟹，甚至可享受最快4小時送達的極致服務體驗。

「陸空鐵」合力，近300城市「鮮」達萬家

吃大閘蟹最要緊的就是「鮮活」，為在72小時黃金生命周期內將活蟹送達更多消費者手中，增設運力支持，提升運輸效率成為冷鏈物流最重要的一個挑戰。今年京東物流在陸運和航空運輸基礎上，還特別增加了高鐵運力，創新推出陸、空、鐵多元化運力組合冷鏈解決方案，根據陽澄湖大閘蟹不同流向和配送需求，匹配不同的運輸方式。

今年，京東物流將根據蟹農的出貨時間，從上午10點到晚上8點，安排2小時一次循環接貨，保證當天出水的活蟹，在陽澄湖本地打單、快速包裝分揀，馬上進入配送環節。在配送過程中，今年華北、華中流向增加了高鐵運力，發揮高鐵收天氣影響較小、穩定性較高的運輸特點；華南、西南、西北、東北流向，則繼續採用航空+冷鏈車的運輸矩陣；華東區內流向，則全程採用專業冷鏈車運輸的形式。

據介紹，今年京東物流將進一步增設航空線路，並聯合中國國際貨運航空公司等深度合作 「大閘蟹頭等艙」服務，開設專門用於大閘蟹通行的機場快速通道，便於快速交接完成，將時效至少提升3個小時。

「陸空鐵」聯合的運輸矩陣，將今年陽澄湖大閘蟹的配送服務範圍一步拓展，全國近300個城市可在48小時內送達，其中190餘個城市可實現24小時內送達。

恆溫保鮮，全程可追溯確保大閘蟹品質上乘

今年，除了原產地直採+協同倉的模式，確保陽澄湖大閘蟹的「純正身份」外，在大閘蟹的品控環節，京東還自主研發了大閘蟹溯源系統，從蟹苗投放到捕撈時間、再到包裝時是否鮮活，全程透明可追溯，同時為大閘蟹的品質安全再加一道砝碼。

而為了保證大閘蟹鮮活，京東物流不僅在包裝上下足功夫，為大閘蟹量身定製了專用包裝箱、專業冷媒（冰包、冰袋等）以及封箱膜膠帶，同時提供全程冷鏈解決方案，從商品打包、分揀、配送，一直到消費者手中的每一個環節，均可實現24小時全程監控異常，確保溫度可控、時效可控、品質可控。

24小時專項客服，「死蟹包賠」無後顧之憂

針對大閘蟹商家最為關心的售後問題，今年，京東物流設立24小時全天候大閘蟹專項客服，並建立了即時溝通、快捷諮詢、極速理賠、應急處理等專項應對方案。為每個商家建立一對一異常反饋渠道，同時承諾商家建立 「1小時內首次響應、48小時內回復處理結果」的投訴處理機制。

而對於消費者而言，網購大閘蟹的痛點之一就是收到死蟹。今年，京東將推出「死蟹包賠+閃電退款」的服務矩陣。消費者籤收後發現死蟹，只要在6小時之內申請「優鮮賠」，一對一客服就將專線聯繫處理，一旦審核通過，退款入帳最快可在11秒內完成，讓消費者全程安心。

大閘蟹作為生鮮市場的一個重要縮影，各大電商平臺、物流企業都在卯足勁搶佔，冷鏈物流網絡成為這其中制勝的關鍵，作為中國最大的生鮮冷鏈電商宅配平臺，京東物流冷鏈深耕多年，搭建起一整套供應鏈一體化解決方案，在全面開放的格局下，勢必將進一步降低冷鏈物流成本，提升整個產業鏈條的服務品質，為消費者和商家、冷鏈行業，以及全社會創造全面價值。