解決老年人運用智能技術困難:體現國家溫度的政策讓夕陽更紅

2020-12-10 第01版：頭版 大 | 中 | 小　 解決老年人運用智能技術困難：體現國家溫度的政策讓夕陽更紅

作者：程暉 來源：中國經濟導報 字數：1845

中國經濟導報記者 | 程暉

    「家家都有老人，人人都會變老，關心老年人，就是關心自己的未來。解決老年人運用智能技術困難，事關億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障。」國家發展改革委副主任連維良日前在貫徹落實《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》全國電視電話會上指出。
    無健康碼出行不便，網上掛號、網上就醫、網上購物「障礙」重重……快速發展的信息技術，讓更多人享受便利的同時，卻在老年人面前劃出一道無形的「鴻溝」。「接近2億老年人是不接觸網絡的，老年人出門處處受限，造成嚴重的脫節感和疏離感。智能化也是『雙刃劍』，更應該重視老年人權益。」連維良說。
    近日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。「這是一個特別及時特別有溫度的政策，在得到社會高度評價的背後是社會高度的期待。」連維良表示。
    為抓好貫徹落實，日前，國家發展改革委、國家衛生健康委聯合工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個單位召開全國電視電話會議，對切實解決老年人運用智能技術困難工作作出安排部署，全面把握推動解決老年人運用智能技術困難工作的指導思想、基本原則和目標要求，明確重點任務、時間表和路線圖，部署下一步貫徹落實工作。
    會議指出，要深刻認識意義。解決老年人運用智能技術困難，事關億萬老年人獲得感、幸福感和安全感，代表一個國家的溫度，是深入貫徹落實以人民為中心發展思想的重要舉措，是實施積極應對人口老齡化國家戰略的重要內容，是完善社會治理、促進公平正義、保持社會和諧穩定的重要保障。
    會議強調，要正確把握原則。各部門、各地方在細化落實這些具體舉措時，一定要從老年人視角和立場出發，充分尊重老年人，關心關愛老年人，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。發展智能技術必須堅持傳統服務方式不拋棄、兩條腿走路方能行穩致遠的重要原則，同時促進其在老年人中的普及應用。
    會議要求，解決老年人運用智能技術困難相關工作，重點要把握好「三個立即、三個做好、三個儘快」的要求。「三個立即」是「立即做到、立即整改、立即引導」。立即做到，就是要迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。立即整改，就是對於因為前期傳統服務方式已經被取消、被替代，從而給老年人造成不便的地方和服務領域，要立即對應整改。立即引導，就是要對個別不能馬上做到的事項，要有情況說明、有細化方案、有實施步驟，對公眾預期進行適當引導，以充分的溝通換取群眾的理解和支持。
「三個做好」就是要「做好傳統方式、做好專用通道、做好人工服務」。做好傳統方式，就是保留紙質等之前大眾特別是老年人已經熟悉或習慣的傳統服務方式。做好專用通道，就是對傳統服務方式不能整體保留的，要設定專門服務老年人的綠色通道或專門通道。做好人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好地幫助老年人，一些場所要保留傳統辦事方式。
「三個儘快」就是要「儘快出臺實施方案、儘快進行個案排查、儘快進行困難上報」。儘快出臺實施方案，即各地區、各部門要按照《實施方案》部署要求，制定具體實施方案，對重點任務進行逐項分解，明確時間表、路線圖，建立工作檯帳，強化落實。儘快進行個案排查，即各地區、各部門要對出行、就醫、消費、文娛、辦事等具體場景進行個案排查，並提出有針對性的解決方案。儘快進行困難上報，即對於落實《實施方案》過程中發現的重點難點問題，以及新情況新動態等，要及時上報，提交部際聯席會議機制協調解決。
    國家衛生健康委黨組成員、全國老齡辦常務副主任王建軍表示，要嚴格落實《實施方案》各項要求。以完善「健康碼」的管理和使用為重點，為常態化疫情防控下老年人的出行提供便利；以推進老年友善醫療衛生機構建設為契機，切實解決老年人因智能技術運用遇到的就醫困難；以開展「智慧助老」行動為抓手，在全社會大力營造尊老愛老敬老的社會環境。
    針對現在出現的歧視、排斥使用現金等情況，中國人民銀行貨幣金銀局副局長張萌表示，拒收現金等問題，是「數字鴻溝」問題的表現形式之一，其根治需要源頭治理和協同治理，央行將全面開展拒收現金集中整治和長效機制建設工作。
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