人民網拉薩4月13日電(吳雨仁、呂曉壘)「您好，這裡是西藏稅務12366，請問有什麼可以幫您？」「我們企業向武漢醫院捐贈的抗疫情物品，有相關稅收政策嗎？」「我們公司是受疫情影響較大的困難行業企業，聽說可以延長虧損結轉年限嗎？」最近12366座席扎西卓嘎接到很多疫情相關的電話諮詢，一天要說80遍您好，一天接近100通電話，熟記3000個業務知識點。
由於長時間佩戴耳機，扎西卓嘎的左耳已經間歇性失聰，只能換著繼續接線，下班後加班培訓、更新業務政策，已經很久沒有接過女兒下課了。但她熱愛這份工作，特別是聽到電話那頭說的那句「太感謝您了」「謝謝您幫我解決了這個問題」，她渾身充滿了力量。「嗓子再啞、電話再多，我也認真對待每一個電話，用自己的真心傾聽，為納稅人解難。」扎西卓嘎說。
面對當前全國新冠病毒肺炎疫情防控工作形勢，西藏稅務加強管理，升級線上、線下諮詢渠道，暢通「非接觸式」辦稅平臺。充分利用現有人力資源，建立座席團隊；充分發揮網絡諮詢「一對多」和智能諮詢「全天候」優勢，在門戶網站、微信公眾號等開通了智能諮詢功能；製作「一碼全知道」二維碼，主動向納稅人繳費人進行宣傳推送；通過網站、微信、12366納稅服務平臺等渠道向社會公眾發布了訪談情況，幫助廣大納稅人、繳費人了解政策、掌握政策。
「為提升12366納稅服務熱線質效，及時通過視頻培訓、網絡培訓等方式開展遠程業務學習，幫助座席人員全面熟悉稅收政策，做到準確解答。」西藏自治區稅務局納稅服務中心(稅收宣傳中心)主任南扎介紹道。
據了解，截至3月份，西藏稅務12366已接聽電話6471個，線上諮詢895條，製作二維碼問答10餘個，先後發布7期50餘條熱點問題。