市稅務局力推「非接觸式」辦稅方式 打造安全高效辦稅環境

2020-12-06 哈爾濱市自媒體商會

哈爾濱市稅務局貫徹落實省稅務局和市委市政府工作部署，繼續推行「網上辦、自助辦、郵寄辦、預約辦、輔導辦」等「非接觸式」辦稅方式，以便捷高效的納稅服務方式鞏固擴大疫情防控期間的工作成果，助推哈市營商環境持續性優化，助力冰城社會經濟高質量發展。按前10個月統計數據，我市「非接觸式」辦稅比例位於全省之首。

網上辦保安全

疫情防控期間，網上辦稅是最安全的辦稅方式。市稅務局以此為契機大力推廣應用電子稅務局，利用官網、微信公眾號，第一時間向全市納稅人發布通告，提倡採取「非接觸式」辦稅方式。按照「儘可能網上辦」的原則拓展電子稅務局功能，目前已實現188項辦稅繳費事項網上辦理，佔全部業務的95%。

持續優化電子稅務局功能，開通電子稅務局手機APP，為納稅人提供了「辦稅中心」「社保費」等五大類基本服務。針對個體工商戶及小規模企業類納稅人，創新服務方式開發微信端辦稅渠道「哈稅通」，增值稅及其附加稅費、房產稅、土地使用稅、工會經費、生活垃圾處理費四十多個涉稅費業務即將實現微信端 「一鍵辦理」。

通過建立省、市、區（縣）電子稅務局相關人員直聯機制，對納稅人網上申請涉稅事項進行監控，確保網上辦稅各環節運轉順暢。通過搭建市稅務局與區（縣）納稅服務工作直聯機制，確保上級工作要求和具體部署快速傳達到基層第一線，基層遇到問題快速反饋到市稅務局。利用省稅務局12366平臺向納稅人宣傳「非接觸式」辦稅方式，累計發送信息24萬餘條。

自助辦促方便

全市稅務系統共設3個獨立自助辦稅廳和36個自助辦稅區，納稅人可自主辦理包括發票辦理、申報繳納、證明辦理、信息查詢等4大類16個常用業務事項。全市推行24小時自助辦稅、全城通辦，自助辦稅不受時間和地域限制，納稅人可以隨時、就近選擇自助機辦理涉稅業務。目前，全市各自助辦稅區平穩運行，有效壓縮了納稅人的辦稅時間。稅務機關持續建設離廳式自助辦稅廳和稅e站，為納稅人打造就近辦稅服務圈。

郵寄辦要順暢

★廣泛宣傳發票網上申領免費配送的便民舉措，積極採取措施打通配送發票中的「堵點」，提高工作質效，把好事辦好。

★增加審核環節工作人員，建立稅務機關與發票配送部門溝通平臺，實時解決納稅人反饋的問題。

★完善升級電子稅務局發票申領模塊，優化實用功能，在總局和省稅務局技術部門支持下，解決網絡卡頓問題。

★市稅務局與市郵政部門建立領導層聯席會議制度，打通電子稅務局與郵政配送信息系統的信息交互屏障，提高了網上申領發票的配送效率。

截至10月底，哈爾濱市稅務機關共受理網上申領發票納稅人79220戶，線下免費配送發票82680872份。

預約辦減時間

為進一步鞏固疫情期間的非接觸式辦稅成果，市稅務局將預約辦稅作為減少實體辦稅廳納稅人等候時間的重要突破口。通過「哈爾濱稅務」微信公眾號升級預約辦稅功能，優化預約辦稅程序，實現了電子稅務局網頁版與「黑龍江省稅務」「哈爾濱稅務」的同步預約功能。在全市範圍內統一了黑名單設置規則、預約渠道最低放號限額標準、預約辦理時間段和放號時點，明確實名辦理要求。

市稅務局對各實體辦稅服務廳預約辦稅情況跟蹤指導，有效控制辦稅廳內人數，避免人員聚集。優化預約辦稅業務以來全市共接待納稅人逾101萬人次，其中預約辦稅53.6萬次。全市各級稅務機關合理引導預約辦稅人員錯峰辦，容缺辦，確保人員不聚集，最大限度降低接觸辦稅率，有效減少了納稅人在辦稅服務廳排隊等候時間。

輔導辦解難題

★全市依託稅企溝通平臺建立了20個區（縣）級管理平臺和1040個企業群；

★共有15.9萬戶企業類納稅人（佔激活企業類納稅人的88%）通過溝通平臺諮詢反饋、辦理業務、接受輔導。

★基層企業聯絡員全面分析納稅人特點，針對納稅人類型，因地制宜通過電話輔導、抖音視頻、網絡直播等多種渠道完成消息推送、表格傳遞、實時答疑等常見業務溝通和疑難問題解析。

★市稅務局對通過12366和12345熱線接收到的工單開通直聯辦理，實時回應納稅人訴求。

★在「哈爾濱稅務」公眾號上製作並發布稅收政策講座，在納稅人學堂裡「面對面」輔導，宣傳最新稅收優惠政策和辦稅便民舉措，第一時間解決納稅人難題。

市稅務局將緊緊依靠市委市政府堅強領導，踐行初心使命，扛起責任，深耕細作，持續推進全市稅務系統優化營商環境各項舉措落實落細，穩步提升稅收治理體系和治理能力現代化水平，為促進哈爾濱市經濟社會高質量健康發展貢獻稅務力量。

來源：哈爾濱市稅務局

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