三亞鳳凰國際機場榮獲2019年度中國民用機場服務質量優秀獎

2020-10-30 新海南三亞融媒


　　資料圖：三亞機場航站樓客流。三亞機場供圖

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報10月30日消息(記者 張宏波 通訊員 黃治平 陳求武)10月29日，「2020年中國民航四型機場建設發展大會暨成果展」在廈門舉行，活動發布了2019年度民用機場服務質量評價結果，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱「三亞機場」)獲 2019年度中國民用機場服務質量優秀獎。

　　近年來，三亞機場積極對標《中國民用機場服務質量評價指標體系》等行業標準，全面推進民航服務質量重點攻堅和服務品牌建設專項行動，以「提供超出旅客期望的體驗」為願景持續提升服務品質，奮力建設「平安機場、綠色機場、智慧機場、人文機場」標杆體系，打造世界級卓越機場典範。

　　三亞機場通過提升航班正常率和打造「店小二」服務理念為抓手，機場航班放行正常率達到90.98%，同比上升9.66%，機場ASQ旅客滿意度達到4.99，機場顧客投訴發生萬次率0.019，同比下降24%。

　　此外，三亞機場全年推出服務創新產品48項，並不斷優化改善旅客自助乘機服務，持續提升機場綜合服務保障能力，自助值機旅客佔比從原有的不到30%提升到80.56%。2020年，三亞機場榮獲國際機場協會ACI2019年度「亞太區最佳機場」「最佳客戶服務機場」「最佳服務環境和氛圍機場」「最佳基礎設施和便利設施機場」等四項世界大獎，充分說明了鳳凰機場各項服務質量提升工作得到了廣大旅客及國際權威機構高度認可。

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