2 深入基層發動社會力量
「多走一步」讓糾紛調解更溫情
唐順華2005年從部隊轉業後，就來到了景田派出所，2007年開始從事社區工作，用他的話說，社區工作改變了他的人生觀。「以前，總覺得只有抓嫌疑人、打擊犯罪，才能體現警察工作，而在社區工作後發現，哪怕是一次矛盾糾紛的順利調解，都能感受到警察這份職業的價值，很有成就感。」
▲社區民警唐順華正在調解矛盾
有了十幾年的社區工作經驗，唐順華經常說的一句話是，「我們社區民警個人再有能力，只依靠個人都是沒用的，還是得依靠基層單位，依靠群眾。」
讓唐順華有這層感悟，源於他多年與群眾的交往聯繫。他管轄的片區，有七百多位基建工程兵退休黨員，這些人退休後，仍積極投身社會服務工作，成立了十個黨支部。
「有了他們的支持，我們每一項工作的推動，都變得更加高效，比如我們推行樓棟長機制時，他們就發揮了巨大作用。」唐順華介紹，退休黨員的熱情，讓他深受鼓舞。
警民聯調工作室成立後，唐順華給自己定一個要求，糾紛調解，不一定要求快，更重要的是穩和實，要在常規調解思路後，多做一步，力求不存遺留問題。
有這樣一個例子。不久前，唐順華接到一起勞資糾紛報警，包工頭以建設方沒有支付工程款為由，帶領十數名工人，向建設方討要工資。這起糾紛調處過程中，細心的唐順華發現，包工頭報的工程款總額，可能與工人的實際訴求有出入。
唐順華為了查明真相，放棄了快速處置的思路，在安撫了工人的情緒後，他與聯調工作室的同事加班加點，逐一向工人核對數額，並通過工人出具的原始憑證，核算確切總額。
經過三天三夜加班加點的工作，唐順華最終查明了真相，協調建設方全額支付了工人工資，並將虛構事實的包工頭依法行政拘留。
事情到此，本已算圓滿，但是唐順華還是不放心，事後，唐順華主動聯繫了建設方負責人，一起去拘留所探望了被拘留的包工頭。
「這麼做的目的，是為了讓他意識到自身錯誤的同時，也能感受到執法部門的關心，以免他因此出現逆反情緒，做出過激舉動。」唐順華認為，矛盾糾紛調處，不僅原則上要公平，更應該理順當事人的情緒，避免衍生出其它社會問題。
一直以來，景田派出所強調矛盾糾紛閉環調處工作機制，而唐順華，堅持這種「多走一步」的矛調方式，將這種閉環延伸到了每個個案。「成功的調解不僅是當事人在調解書上簽字，更重要的是能獲得當事人的理解。」唐順華說。
聯調工作室開設以來，唐順華一人就調解了40餘起矛盾糾紛，囊括了勞資糾紛、情感糾紛、家庭矛盾、鄰裡關係、幫扶濟困等等，真正做到將矛盾化解在基層。