亞馬遜店鋪是否會被關閉，以下這六大指標很關鍵。
一、Order Defect Rate簡稱ODR指標，中文翻譯為"訂單缺陷率",這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%，如果超過了1%對帳戶安全是很不利的，嚴重時亞馬遜甚至會審核您的店鋪或者移除您的銷售權限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )
二、Cancellation Rate中文意思是「訂單取消率」，所有因任何原因導致的賣家在沒確認發貨前發起的訂單取消都會被計入這個Cancellation Rate裡面。如果一個訂單是客戶方面的原因下錯了訂單需要賣家取消，如果賣家操作取消也會被計入到這個指標，很多賣家就會感覺不公平，但是大家注意如果是這種情況導致後期店鋪的Cancellation Rate超出2.5%這個指標，在亞馬遜人工介入審核店鋪的時候我們賣家可以把這個情況反映給亞馬遜客服，類似這種不屬於賣家責任的訂單取消都會被亞馬遜工作人員移除，不會影響我們店鋪的指標，請大家放心。
三、Late Shipment Rate「發貨延遲率」就是在一段時間內發貨延遲的訂單除以總訂單數量得出的百分比，這個百分比亞馬遜規定最好控制在4%以下，發貨是否延遲是取決於我們在後臺上傳產品時在OFFER那欄裡的Handing Time選項裡填寫的天數(如果不填系統默認為2天)注意這裡的「天數」指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day(自然日)也就是說周六周天不計算在內。最直觀和精確的判定某個訂單要在哪天前發貨的方法就是進入某個特定訂單的詳情頁面查看Expected Ship Date.
四、Policy Violations政策的違反，這個是我們在亞馬遜平臺銷售最最需要注意的地方。一般來講如果在亞馬遜賣仿貨假貨等等一系列與侵犯智慧財產權的動作被買家或者競爭對手投訴，如果投訴成立這項指標就會收到影響，而且這種影響不像其他指標後期可以控制和優化，這個指標是累計的同時很難撤銷的，但達到了一定量亞馬遜會直接移除我們店鋪的銷售權限。運氣不好的違反一次帳戶就完蛋，運氣再好你也撐不過幾次，亞馬遜平臺對智慧財產權特別重視，所以大家千萬千萬不要在這點上犯錯誤。如果要我來選擇在亞馬遜平臺銷售最不應該做的我覺得是去「賣仿貨，賣假貨」。
五、On-Time Delivery「及時投遞率「，這個指標其實有兩個組成部分，一個是特定時間段內及時投遞完成的訂單率，另一個是這個時間段內有跟蹤號的訂單百分率。亞馬遜對這兩塊的要求分別是大於97%和大於98%. 及時投遞率其實是基於我們在亞馬遜後臺的Shipping Setting裡設置的我們默認訂單到達時間，從賣家確認發貨到訂單信息籤收成功，必須保持在我們Shipping Sitting的那個時間段之內，否則就是投遞時間超時從而影響」及時投遞率「這個指標。
六、Contact Responce Time聯繫反饋時長，意思就是要賣家在24小時之內回復或者反應買家發給我們的站內消息。注意這裡的24小時之內是不管你過年過節周六周日包括在內，所以肯定有人會問如果是沒有及時回復會怎麼樣?其實這個指標應該是所有六個指標中最不是那麼重要的，大家在工作日及時回復就好，實在在24小時回復不了的大家也可以通過登錄亞馬遜的註冊郵箱進行回復(就不需要登錄亞馬遜後臺了)然後這個指標只要控制在90%以上的及時回復率也就OK所以，應該對我們上班族來說應該不是什麼大問題。關於這個指標還有一個小小的技巧，我們可以勾選 Mark as no Response needed 對於那些客戶發來的客套話或者廢話直接忽視不回復，同時也不會影響Contact Responce Time的指標。