IBM研究：疫情後，中外不同年齡層用戶的消費及工作習慣差異大

IBM商業價值研究院正在進行一項針對全球消費者的調查，8月份的調查結果顯示，全球各地的人們仍然高度關注新冠病毒疫情對日常生活的影響，但不同年齡段和不同國家的人們在感受上存在明顯差異。

這項調查覆蓋中國、巴西、德國、印度、墨西哥、西班牙、英國和美國等國家和地區的14,500多名成年人，結果顯示，由於此次疫情，所有人的工作、購物和生活方式都發生了顯著變化——即使以後有了疫苗，形成的新習慣也不會有太大的改變。

IBM Services高級管理合伙人Jesus Mantas表示：「我們的數據表明，許多人在面對此次疫情導致的巨大不確定性時，希望僱主能夠提供更高的透明度和靈活性。企業應重視建立與員工、客戶之間的信任關係，以及敏捷地交付滿足他們所需的解決方案。」

全球仍然瀰漫著不樂觀的情緒，不同年齡段和不同國家的人們有著各自的擔憂

全球的消費者都對此次疫情及其對生活的影響高度關切。全球絕大多數受訪者表示，他們相信未來還會出現更多類似的大流行事件。62%的中國受訪者擔心2020年下半年還會有第二波來襲，而在英國、墨西哥、西班牙和巴西，至少四分之三的受訪者表達了類似的觀點。71%的中國受訪者表示，新冠病毒使得他們更加關注自己和家人的安全和健康。88%的巴西受訪者和70%的美國受訪者對此表示認同。

不過，消費者也有樂觀的一面，三分之二的中國受訪者認為本國經濟將在2021年復甦。與其他國家相比，中國和印度的受訪者對2020年本國經濟復甦最為樂觀。

從全球範圍來看，數據顯示存在代溝差異。不同年齡段的消費者對疫情影響的看法有很大不同：

· 69%的千禧一代（25-39歲）擔心自己的工作保障，60%的受訪者表示疫情對他們的心理健康造成了損害，這一比例高於所有其他年齡組。

· 嬰兒潮一代（55-70歲以上）對經濟復甦最為悲觀，有70%的受訪者表示，他們認為本國經濟將持續低迷或嚴重衰退。

· Z世代（18-24歲）對經濟最為樂觀，超過半數的受訪者表示，他們相信未來幾個月經濟將恢復到新冠病毒爆發之前的狀態。

許多員工對僱主提供的透明度和靈活性寄予厚望

在新冠病毒疫情期間，67%的中國受訪者表示信任自己的僱主。與此同時，在8月期間，他們仍然期望能有很好的措施以保障員工舒適地重返工作場所。44%的中國受訪者表示，僱主應清楚地告知他們採取了哪些措施來清潔工作場所。69%中國受訪者表示對技術驅動的解決方案感興趣，比如為避免工作場所出現擁擠的「熱點」而預留空間的系統。

一些參與調查的消費者覺得「在家工作」非常疲勞，感覺更像是「在工作中生活」。只有18%的中國受訪者表示希望遠程工作成為他們的主要工作方式。其中，印度的受訪者中偏愛遠程工作的比例最高（33%）。

大約三分之一的中國受訪者認為，心理健康是影響他們選擇未來工作環境的首要因素；近半數的印度和巴西受訪者對此表示認同。

購物和參觀場所的新模式為中國企業揭示了滿足消費者需求的新商機

在這場疫情期間，中國消費者一直在嘗試新型的購物服務和工具——甚至跨越了技術代差。45%的受訪者曾嘗試或者願意嘗試行動應用程式下單（疫情前為41%），35%的受訪者通過懶人提貨進行在線訂購（疫情前為28%），26%的受訪者嘗試過虛擬試衣（疫情前為19%）。

從數據上來看，消費者對前往公共場所消費和活動的積極性並不高，即使未來疫苗面世，很多消費者也不確定他們會不會去各類公共場所。一旦有了疫苗，只有30%的中國受訪者表示肯定會去購物中心，19%的受訪者會去電影院，12%的受訪者會去現場觀看體育賽事。

自4月份以來，IBV已經對6萬8千多名消費者進行了調查，並計劃在未來幾個月繼續開展公眾調查。IBV計劃在今年秋天晚些時候發布一份報告，調查全球銀行、零售、醫療和科技等行業的逾3500名最高管理層如何進行業務轉型，以便在新常態下生存下去，並取得發展。