CRM軟體如何保護客戶數據安全

2020-11-26 騰訊網

在這個隱私大如天的年代，作為企業的您是否受到過來自客戶的詰難和質疑......

最近總有莫名其妙的人給我打電話，我的信息是不是你洩露的?

為什麼讓我填這麼多表，拿走我的個人信息幹什麼用？

你會不會打著收集數據的名義賣我的個人信息？怕怕！

既然安全沒有保證，我再也不想用你的產品了.....

客戶如此擔憂信息的安全，那麼CRM軟體如何保護客戶數據安全呢？

Zoho CRM 如何保護客戶數據安全

Zoho 自創立以來，一直非常重視保護客戶數據和隱私。自2018年GDPR 正式生效後，我們對該法規進行了全面的分析，完善了相關功能，幫助企業在符合GDPR的規則下，收集、處理、存儲客戶數據，保障客戶的數據和隱私安全。

如何在Zoho CRM中啟用合規性設置

在Zoho CRM找到「設置>用戶和控制>合規性設置」，即可GDPR合規性功能。啟用合規性功能不會影響您已經設置的任何流程。這些功能主要從數據採集、數據處理和數據主體權利三個方面來確保您的業務符合GDPR規則。

1. 數據採集

在數據採集方面，響應數據最小化原則和合法透明原則，Zoho CRM 採用表單和同意書的方式採集數據，將數據收集範圍限制為最少數量的個人信息，在滿足服務客戶的需求的同時保持了GDPR合規性。

2.數據處理

基於GDPR核心原則準確&保密，Zoho CRM 在處理客戶信息時採用了非常嚴格的措施和技術手段，例如：標記個人欄位、靜態加密（EAR)、審計日誌、同意書管理等。

3.數據主體權利

根據GDPR中數據主體（客戶/用戶）對自己的數據信息享有權利（訪問、更改、輸出、停止處理、刪除等）。

Zoho CRM 中的數據請求管理可以讓數據管理員跟蹤與客戶相關的所有數據請求，及時響應客戶請求，保障數據主體權利。比如，某企業在客戶知情的情況下收集客戶基本信息，定期給客戶遞送試用產品。一位客戶搬家了，但是還是想收到產品，於是聯繫企業進行地址變更。此時，企業的數據管理員有責任及時在CRM系統中更新，保障客戶的數據主體權利和信息準確性。

不難看出，隨著人們對數據安全和隱私越來越重視，GDPR的影響將逐漸擴大。無論是外貿型公司、開展歐盟業務的國際化公司、有計劃拓展歐盟市場的觀望者、亦或和這些種情況都不沾邊的企業，在選擇CRM 系統時，都需要開始考慮GDPR因素的影響，選擇一款支持GDPR合規性的CRM解決方案，從而規避法律風險，集中精力拓展業務。了解了Zoho CRM 在GDPR 合規性方面的功能，您是否還想對Zoho CRM建立全面的認識？如有疑問，請Zoho CRM產品顧問進一步溝通。

(來源：ZOHO官網)

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