中國江蘇網9月28日訊 聲稱能夠治療21種心腦血管疾病的高電位治療儀,一些老年人在「免費體驗」後,不惜重金將設備買回家,卻發現實際治療效果並沒那麼神奇。鎮江市消協前不久就接到了市民孔先生的投訴,反映購買的高電位治療儀沒有達到商家宣傳的治療效果,要求退貨遭到拒絕。
投訴:治療儀沒效果,消費者要退貨
家住綠竹巷的孔先生今年77歲。2016年4月,他在市區一家醫療器械體驗店體檢。該店負責人宣傳說,高電位治療儀能夠治療21種心腦血管疾病,比如高血壓。購買這款儀器後,回家只要堅持用上一年就可以做到不吃藥,達到正常的血壓值。此外,購買儀器還可以贈送購物卡及禮品卡。該店負責人還承諾,如果一年後沒有效果,店裡有新產品推出的話,舊機可以不折價參加「以舊換新」。
在如此「優惠」的誘惑下,孔先生動了心。2016年6月,他花16800元購買了這款高電位治療儀。買回家後,孔先生堅持使用,可用了近一年時間,今年5月17日在社區體檢時,測量的血壓仍然很高。孔先生認為,治療儀沒有達到商家宣傳的效果,想要退貨。可是他去找原先的體驗店時,卻發現已經關門。孔先生又聯繫上了該店的相關工作人員,該工作人員答應將孔先生購買的治療儀進行代售,但價格要打很大的折扣。孔先生認為損失太大,要求全額退款。
市消協接到投訴後,調查發現這款高電位治療儀的適用範圍,僅僅是對神經衰弱、失眠、便秘有輔助治療作用。經市消協多次協調,糾紛雙方達成一致意見,商家願意補償孔先生7000元,高電位治療儀仍歸孔先生使用。
調查:「免費體驗」頻頻盯上老年人
市消協相關負責人表示,目前,形形色色的「免費體驗」店在銷售像高電位治療儀這類醫療器械時,治療作用的虛假和誇大宣傳,基本上都是口頭進行的。店內宣傳資料上看不出任何破綻。由於老年消費者往往無法有力舉證促銷員誇大宣傳的具體細節,因此退貨和索賠相當困難。
此外,老年消費者希望遠離疾病困擾的迫切心情也給一些不法商家有了可乘之機。市消協有關負責人表示,目前,「免費體驗」「健康講座」「義診」等是醫療器械、保健食品銷售的主要形式。在銷售活動中,經營者都有小恩小惠的贈送行為。老年消費者大多愛面子,自尊心很強,他們認為已經享受了別人提供的服務,接受了人家的禮物,要是不買回家,就太過意不去了。特別是一些所謂的「權威專家」在進行銷售宣傳時,故意賣弄專業詞語,誇大老年人的健康問題,讓老年消費者覺得自己的健康問題嚴重,不買不行。還有一些老年消費者有從眾心理,看到其他老年消費者陸陸續續都買了,自己也就不由自主地買了。
支招:理性購物,受騙後立即投訴舉報
實際上,老年消費者愛買醫療器械產品、保健食品,問題不僅僅出在老年消費者身上。要想改變這種狀況,老年消費者、子女包括社會各個方面都應該做出努力。對於子女來說,平時一定要注意跟老年人的溝通方式,不要一聽到老人花錢買保健品,就極力反對或完全縱容。應該和老人一起探討如何正確認識和辨別醫療器械、保健食品的功效。社區或相關機構應該多通過健康講座等形式普及科學保健知識,讓老年消費者從權威的渠道獲取保健知識。
針對老年消費者被醫療器械產品、保健食品所騙的情況,市消協有關負責人表示,遇到這樣的情況,老年消費者一定要堅持維權。一般情況下,老年消費者的維權以及法律意識較低,他們怕子女埋怨,怕人笑話,往往採取息事寧人、自認倒黴、花錢買教訓的態度,這讓騙子們有了更多逍遙法外的機會。所以老年人在遇到被騙的情況時,應及時撥打工商部門或者食藥監部門的電話進行舉報投訴。「保護消費者合法利益,最根本還是需要消費者本人提高警惕,尤其是老年消費者,務必要擦亮眼睛,不要被不法商家的虛假宣傳所蒙蔽。」這位負責人說。(陳紅生 施靜靜)