法治日報全媒體記者 章寧旦
法治日報通訊員 黃華
12月3日下午，廣東省清遠市陽山縣陽城鎮元江小學兩名學生課間活動時發生碰撞，造成其中一名學生右側鎖骨骨折，雙方家長對醫療費用協商不成，遂向警方報警。
城南派出所民警接警後迅速趕到現場。在充分了解情況後，民警運用「鄧氏三部曲」，一邊聯繫校長到場協助開展調解工作，一邊從法律、保險知識方面入手，向雙方家長闡明事理，並反覆強調「他們兩人是同班同學，不宜鬧得太僵，雙方各退一步」。最終，一方當事人向受傷方賠償2000元醫療費用，雙方就此握手言和。
陽山縣副縣長、公安局局長溫建雄介紹，近年來，陽山縣公安局在創新基層社會治理中，由城南派出所教導員鄧國雄總結多年工作經驗，「巧化解、找鑰匙、勤回訪」，創立了調解基層矛盾糾紛的「鄧氏三部曲」，進而在全縣公安機關推廣運用，為有效調處基層矛盾糾紛，防止糾紛矛盾激化走出一條新路。
據了解，陽山公安從「巧化解、找鑰匙、勤回訪」三個關鍵環節入手，在深化完善專業化基層矛盾糾紛調解、社會治安防控等機制基礎上，有效預防併科學解決影響社會穩定的源頭性、基礎性和根本性問題，防止糾紛矛盾激化、擴大化，切實維護廣大人民群眾利益，建設和諧互動的警民公共關係，確保實現「小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交」，逐漸打造出一套具有陽山公安特色的基層矛盾糾紛調解新樣板。
今年上半年，陽山縣公安局接一女士報警稱被其老公打傷入院。原來，夫妻雙方因家庭瑣事爭吵，丈夫一怒之下將妻子打傷。了解事情緣由後，民警讓丈夫主動道歉，並買了一束鮮花送給妻子。結婚後從未收到過花的妻子破涕為笑，最終原諒了丈夫。
為防止類似的矛盾再次發生，民警在妻子出院後數天還專程上門回訪，並在此後多次通過電話進行回訪。現在，這對夫妻感情也越來越好。
「很多家庭糾紛由一些瑣事、小矛盾引起，在調解之後便會得到化解。但有些心結一時難以解開，會成為日後引發新矛盾的導火索。」溫建雄告訴記者，為此，陽山公安對於易反覆發生的矛盾糾紛，尤其是家庭暴力案特別關注，經常上門回訪，與當事人交心談心，用親情、感情去感化當事人的內心，從而將矛盾化解在源頭。
實踐中，陽山公安善於分析基層矛盾糾紛新情況、新特點，不斷豐富「鄧氏三部曲」內涵。同時，多層次多渠道培養和引進高水平專業人才，積極推進專職調解隊伍和行業性、專業性調解專家庫建設，努力造就一支政治品質硬、法律素質高、業務知識精、工作作風強及懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧、會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務的基層公安調解隊伍，有力提升矛盾糾紛調處化解的針對性、實效性和權威性，切實維護社會治安持續和諧穩定。
據統計，目前，陽山縣公安局已成功化解基層矛盾糾紛1000多宗，調解成功率100%，有力促進了警民公共關係的提升和全縣的持續平安和諧，人民群眾安全感和對公安工作滿意度不斷攀升。