基層民警風採 |戶籍民警張煥: 三尺戶籍小窗口服務群眾大舞臺

2020-12-08 東營大眾網

　　編者按

　　6月12日，省公安廳召開全省公安機關開展服務群眾「找差距、查問題、補短板」活動視頻會議，吹響了擔當作為、狠抓落實的號角。「山東公安」政務新媒體推出專欄《基層民警風採》，聚焦紮根基層一線、擔當作為奉獻的優秀民警事跡，宣傳推出打擊犯罪、服務群眾的好典型、好經驗、好做法，充分發揮典型示範作用，形成全省公安機關服務群眾比學趕超、百花競放的良好局面。

　　張煥

　　東營公安分局文匯派出所戶籍民警

　　

　　一疊疊厚厚的戶籍證明是她勤奮工作的成果，一排排擺放整齊的檔案盒凝聚著她為民服務的熱情，一張張粘貼有序的戶籍材料包含了她愛民的情懷。她忙碌的身影穿梭在戶籍辦證大廳，雖然沒有驚心動魄的探案故事，也沒有險象環生的追緝抓捕，有的只是辦證臺的寒來暑往、戶籍章的起起落落，但她卻以三尺窗口為舞臺，以警民和諧為旋律，以平凡善舉為音符，唱響了一首又一首平凡中的愛民之歌。

　　張煥，女，中共黨員，1977年4月生，2001年入警，現為東營公安分局文匯派出所戶籍民警。

　　

　　戶籍室就是派出所服務群眾的第一扇「窗口」，直接體現一個派出所乃至整個公安機關的精神面貌和工作作風。她始終帶著深厚的感情，把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，盡力為群眾排憂解難。在一次走訪中，她了解到轄區居民王大娘及其女兒在東營居住多年卻一直未能將戶口遷至東營，給生活帶來諸多不便。張煥深入了解後得知，王大娘的小女兒幾年前購買了王大娘現在居住的這套房子，由於種種原因沒有辦理房產證，購房合同也沒有在房產部門備案，由於落戶所需材料不全一直沒有將老人和自己的戶口遷至東營，由於沒有東營戶口，老人的老年優待證、乘車卡等證件無法辦理，也影響了自己小孩出生落戶手續的辦理，心裡非常著急。隨後張煥向分局治安戶政部門請示匯報，在對其女兒購房情況進行深入的走訪核實，證實這套住房確實屬於王大娘女兒所有，待所有材料齊全後，為其辦理了落戶手續，並幫助王大娘把老年優待證、乘車卡辦理妥當。事後，老人掉著眼淚緊緊握著張煥的手：「孩子，謝謝！謝謝你給大娘去了這麼多年的心病啊。」

　　

　　經常有群眾抱怨說辦理戶口材料繁雜，個別辦事群眾還會大發脾氣、大吵大鬧，有的甚至出口傷人，對此，張煥總是告誡自己，要「換位思考」，既然選擇了戶籍民警這份工作，就要懷著滿腔熱情把工作幹好。在「放管服」改革的當下，她把「一次辦好」，讓群眾少跑腿當作一把尺子，每天丈量著自己，想方設法為群眾提供滿意的服務，用熱心、細心、耐心和愛心，樹立了一個戶政窗口民警的良好形象，贏得了老百姓的廣泛讚譽。

　　那麼認真又那麼平凡，那麼敬業又那麼疲倦，手指飛舞在鍵盤，熱忱裝滿在胸間，這就是張煥的真實寫照。縱然心中有委屈有怨言，有克服不了的大小困難，但那份熱情服務的執著根植在心間從未改變。她在戶籍內勤這個崗位上，微小亦坦然，從容卻不凡，用實際行動譜寫了一曲無愧於黨和人民的優秀之歌。

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