全國2007年4月高等教育自學考試商務交流(二)試題

　　全國2007年4月高等教育自學考試

　　商務交流(二)試題

　　課程代碼：00892

　　一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.以「說服或激勵」為目標的演講，採用的方式、方法是( )

　　A.生動、準確地說明或形容事物

　　B.採用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行

　　C.通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點

　　D.做到簡短幽默，適合聽眾特點

　　2.面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是( )

　　A.引導性提問 B.另有用意的提問

　　C.提示性提問 D.直接提問或限定性提問

　　3.根據預期收信人的反應，經理為以前的僱員寫的推薦信屬於的信函類型是( )

　　A.肯定式 B.中性式

　　C.否定式 D.說服式

　　4.交流活動的四個主要目標是( )

　　A.被對方傾聽、被對方接收、被對方理解、被對方接受

　　B.被對方接收、被對方閱讀、被對方理解、引起對方反應

　　C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反應

　　D.被對方閱讀、被對方理解、被對方傾聽、被對方接受

　　5.利用語音信箱進行交流的優點是( )

　　A.降低成本

　　B.組織中的大多數成員都需要在此系統上

　　C.留下長篇留言

　　D.不必每天打開信箱，此系統也能發揮作用

　　6.下列成本較高的視覺輔助手段是( )

　　A.白板 B.粘貼物

　　C.翻紙板 D.電視和錄像

　　7.除語言交流之外，人們還運用其它形式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形式統稱

　　為( )

　　A.身體語言 B.非語言交流

　　C.言外之意 D.行為舉止

　　8.曲線圖適用於( )

　　A.顯示一整套指令或決策過程

　　B.表達原始資料和強調特定數字

　　C.顯示階段時間內連續信息的走勢

　　D.表示和傳遞不同種類事物的離散、不連續信息

　　9.下列屬於會議成員的職責是( )

　　A.批准議程草案 B.起草會議備忘錄

　　C.按照會議要求發言 D.維持會議秩序

　　10.一般來說，民主風格的會議表現出的行為是( )

　　A.群體導向的行為 B.任務導向的行為

　　C.自我導向的行為 D.自由導向的行為

　　11.書面交流與口頭交流相比的優勢是( )

　　A.更適合表達感覺和感情 B.可以用精煉的語言表達複雜的信息

　　C.可以獲得即時的反饋信息 D.可以根據非語言暗示進行內容的調整12.為保證良好傾聽應避免的做法是( )

　　A.以批判的態度聽 B.記筆記

　　C.只聽主要事實 D.保持開放的心態

　　13.下列對「頭腦風暴法」描述正確的是( )

　　A.鼓勵想法的質量而非數量 B.對重點發言要加以記錄

　　C.時刻要對每個想法進行評價 D.鼓勵對各種想法自由聯想

　　14.設計調查問卷時應避免的是

　　A.以中立的風格確定提出的問題 B.簡明扼要地提出問題

　　C.直接提問 D.要求詳細地回答的問題

　　15.一般認為比較公正的群體決策方法是( )

　　A.權威決策法 B.多數/投票表決決策法

　　C.趨同決策法 D.達成一致決策法

　　16.最有可能使用「詳細提要」的情況是( )

　　A.演講者有豐富經驗 B.講演時間較短

　　C.對主題比較熟悉 D.做正式會議發言

　　17.報告的基本結構中首先要準確說明寫的內容及其原因的部分是( )

　　A.摘要 B.目錄

　　C.授權調查範圍 D.正文

　　18.在處理顧客投訴電話時，正確的做法是( )

　　A.與打電話的人一起抱怨，以表示同情

　　B.在顧客生氣時儘量解釋原因

　　C.在事情未搞清之前，先提出解決問題的方法

　　D.在對方未提出要求之前主動幫忙

　　19.以圖形為工具顯示一整套指令或決策過程的視圖類型是( )

　　A.家族樹 B.決策樹

　　C.信息樹 D.組織結構圖

　　20.在交流過程中，從接受到行動階段可能發生的障礙是( )

　　A.使用語言不當 B.噪音幹擾

　　C.接收者帶有偏見 D.接收者缺乏動力

　　二、簡答題(本大題共5小題，共30分)

　　21.(6分)簡要說明打電話的基本準則。

　　22.(4分)簡要說明在企業經營活動中，有效的交流帶來的好處。

　　23.(9分)簡要說明視圖演示的優點。

　　24.(5分)簡要說明視聽會議的優點及缺點。

　　25.(6分)簡要說明影響群體效率的環境變量與任務變量包括的內容。

　　三、案例題(本大題共3小題，共20分)

　　26.你是某公司產品銷售部資深員工，具有豐富的推銷經驗和優異的業績，隨著公司的發展，新員工隊伍不斷擴大。總經理要求你為新員工做一次專題演講，介紹你的成功經驗和推銷技巧。

　　(10分)試擬一份演講計劃。

　　27.(4分)演講者的積極形象體現在哪些方面?

　　28.(6分)衡量演講成功的因素有哪些?

　　四、綜合題(本大題共3小題，共20分)

　　29.林德斯公司是一家大型乳品生產企業，多年來經營狀況良好。但近來隨著市場競爭的加劇，特別是同行業中其他企業產品質量問題被媒體頻頻曝光，直接影響到消費者的購買信心，銷售形勢不容樂觀。為此，公司將召開高層業務會議，專門分析並討論可行的對策，以應對銷售額可能下滑的問題。

　　(10分)你作為本次會議秘書，擬定會議議程。

　　30.(6分)作為與會者你能從會議中獲得哪些益處?

　　31.(4分)你認為會議發言者的個人素質包括哪些方面?

　　五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)

　　32.2003年和2004年某市國產經濟型轎車的銷量如下表所示，根據提供的數據繪製複式條形圖。

　　單位：輛

單位：輛       

普桑

賽歐

夏利

富康

千裡馬

旗雲

2003年

10140

4211

9173

5205

3993

5179

2004年

12552

5399

5200

2671

1320

1812

33．某校A班58名學生期末考試成績統計如下，根據提供的信息繪製直方圖。

分數公布（分）

60分以下

60~69

70~79

80~89

90~100

學生人數（人）

1

6

13

30

8