全國2009年7月高等教育自學考試
商務交流(二)試題
課程代碼：00892
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.社會距離的遠狀態適用於( )
A.非個人事物和一般性談話的場合 B.非正式的聚會
C.社會和商務交往的場合 D.通常為政治人物或社會名人所用
2.適用於「招待或娛樂」的演講目標的演講方式( )
A.是根據聽眾的具體情況使用適當語言;生動、準確地說明或形容事物
B.是集中精力於顯示;採用推論、時間或空間順序解釋事情如何進行
C.必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持你的觀點
D.關鍵在於講話的藝術性，做到簡短、幽默、適合聽眾特點
3.適用於普通朋友或他們的邂逅相遇的距離是( )
A.親密距離 B.私人距離
C.社會距離 D.公共距離
4.生動有趣但受條件限制的視覺輔助手段是( )
A.翻紙板 B.磁板和粘貼物
C.模型 D.投影
5.按照預期收信人的反應，用於資信證明的商務信函屬於( )
A.肯定的 B.中性的
C.否定的 D.說服式的
6.假設你要向主管傳遞一條信息，從準備到傳遞階段可能發生的障礙是( )
A.擔心主管的反應 B.解釋不清楚
C.主管不贊成你的意見 D.嗓音幹擾
7.能將複雜的內容簡化在一張紙上，但容易漏掉細節的提要類型是( )
A.詳細提要 B.列標題目錄
C.提示卡 D.思路圖
8.規模較小的群體具有的特徵是( )
A.採取一致同意的決議減少，獨裁式的決斷增加
B.成員表達思想變化較少
C.群體領導者要進行更多的協調活動
D.群體可能對小問題降低了敏感性
9.「通過講話者聲音的變化而得到某種印象」表述的是( )
A.附加交流 B.身體語言
C.行為舉止 D.言外之意
10.「涉及群體中個體的個人目標」表述的是( )
A.隱密議程 B.授權調查範圍
C.會議的目的 D.會議主席的職責
11.下列按照時間分類的報告形式是( )
A.正式報告 B.特殊報告
C.每周報告 D.緊急報告
12.「領導者的行為受達到目標就要不斷指導這一信念的支配，工作是為了實現個人目標而非群體目標」表述的是( )
A.民主的風格 B.獨裁的風格
C.自由放任的風格 D.靈活的風格
13.為報告設計標題時應避免的是( )
A.選擇富於啟發性和毋需解釋的標題 B.由單詞和短語組成的標題
C.使用激怒性語句的標題 D.用詞準確而簡潔的標題
14.在確定了報告的目標後，下一步需要完成的工作是( )
A.組織材料和計劃報告 B.寫作報告的初稿
C.修改報告 D.進行研究和搜集材料
l5.用於反映地域定量化信息的視圖類型是( )
A.表格 B.曲線
C.統計地圖 D.圖表
16.一個成功的報告應避免的是( )
A.報告涉及2—3個主題
B.內容完整，信息準確
C.基於邏輯分析和材料分類的計劃描述主題內容
D.風格簡單、精煉
17.民意測驗和輿論調查的面談形式要達到的目的是( )
A.信息的傳播 B.探求和發現新信息
C.尋求信念或行為的改變 D.解決問題和決策
18.在商務信函中，書寫稱謂和結束語時，下列選項錯誤的是( )
A.親愛的先生(Dear Sir)……您的忠實的(Yours faithfully)
B.親愛的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真誠的(Yours sincerely)
C.親愛的羅伯特(Dear Robert)……真誠的(Sincerely)
D.親愛的女士(Dear Madam)……您的真誠的(Yours sincerely)
19.為保證群體交流的有效性，合適的群體規模是( )
A.4人及以下 B.5—10人
C.11—15人 D.16—20人
20.在影響群體效率的因素中，屬於可控變量的因素是( )
A.群體的自然位置 B.任務的性質
C.領導風格 D.群體規模
二、簡答題(本大題共5小題，共30分)
21.(4分)簡述有效利用語音信箱的技巧。
22.(6分)簡要說明與書面交流相比，口頭交流的優點。
23.(6分)簡述處理難接的電話時應避免的問題。
24.(8分)請列舉影響有效交流的障礙。
25.(6分)簡述報告的基本結構及包含的要素。
三、案例題(本大題共1小題，共20分)
26.紫蔓工藝品有限公司是廣東沿海的一家企業，公司的訂單主要來自於歐美國家，隨著2008年金融危機對歐美國家影響的加深，來自於這些國家的訂單銳減。該公司決定召開一次緊急會議，研究並制定應對目前危機的對策，以擺脫困境。
(1)(4分)請列舉會議的目的。
(2)(8分)說明會議取得成功的主要因素。
(3)(8分)做為會議秘書，請起草本次會議議程。
四、綜合題(本大題共1小題，共20分)
27.中亞銀行是一家迅速發展起來的民營銀行，近年來其客戶及業務量不斷增加。隨著市場競爭的日益激烈，該銀行意識到加強與客戶之間的良好溝通，充分了解並滿足客戶需求的重要性，為此銀行高層管理者決定對全體員工進行一次有關交流技巧方面的培訓，你作為人力資源部經理負責此次培訓工作。
(1)(8分)寫一份備忘錄發給銀行全體員工，告知他們準時參加有關交流技巧方面的培訓。備忘錄中培訓時間和地點等細節由你確定。
(2)(4分)簡要說明口頭交流的基本技巧。
(3)(8分)說明良好傾聽的技巧。
五、應用題(本大題共2小題，每小題5分，共10分)
28.我國某重型機械公司的銷售流程可以表示為：
(1)銷售部門確認訂單;
(2)訂單確認無誤後，財務部門審核成本;
(3)在財務部門審核成本的同時，生產部門準備貨物;
(4)成本審核無誤並且貨物備齊後，向物流公司申請訂艙;
(5)定好運輸倉位後，為貨物購買保險;
(6)貨物運到目的地後，確認回款是否到帳。
請根據上述資料繪製流程圖。
29.近年來，我國的固定資產投資中房地產投資的比重不斷加大，呈現逐年上升的態勢。
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地產投資的統計數據如下表所示：
(單位：百億元)
地區 | 2002年 | 2003年 | 2004年 |
北京 | 9.9 | 12 | 14.7 |
天津 | 1.8 | 2.1 | 2.6 |
上海 | 7.5 | 9 | 11.8 |
河北 | 1.8 | 2.5 | 3.2 |
山西 | 0.7 | 0.9 | 1.3 |
請根據上表的數據繪製複式條形圖。
（自考真題暫不提供答案）