藍鯨315 | 退費難、師資雜,洛基英語亂象叢生

2020-12-03 藍鯨傳媒

中國在線成人英語已經產生了一些中等偏大的企業，比如TutorABC和無憂英語，在各個細分領域還分布著很多小型公司。此外，據艾瑞諮詢顯示，2017年中國在線語言教育市場規模預計達375.6億元，未來幾年市場和用戶規模將持續增長。

如此看來，作為在線語言教育熱門賽道之一的成人在線英語，前景可期，但是，其不斷擴大的規模背後，除了金額巨大的投融資事件，伴隨成人在線英語的，還有層出不窮的「退費無門」的維權事件。

繳費容易退費難

「將近1萬的學費到現在還沒退還給我，都一年多了，」李好(化名)憤憤地說到，「多次聯繫公司的工作人員也沒有結果，他們只會踢皮球。」李好口中的這家公司是2003年成立的洛基英語，2017年完成了A輪融資，投資方為順融資本和毅達資本。

李好當時正在某公司任職，為了提升個人水平，她給了自己兩種選擇，一是考研，二是出國，英語能力在這二者中都十分重要。在一個微信公號的推薦下，李好報名了洛基英語的Top Talk課程，也由此跳進了一個近兩年都沒有跳出來的坑。

「我很清楚地記得是在2017年6月27日，我和洛基英語的業務老師取得了聯繫，並互加了微信，有報名的打算。6月28日，聽了一節試聽課，」李好向記者回憶到，「試聽課的主講人是洛基英語的創始人劉安樂，聽完以後感覺還不錯，但讓我頭腦發熱當即付款的，主要還是當天課程的優惠力度。」

負責李好的業務老師一直強調課程有八折優惠，而且名額有限，需要搶。不出所料，李好並未搶到，業務老師再度跟進，表示可以替李好申請優惠名額，不過這些優惠名額都必須當天付完全款，又一次不出所料，優惠名額申請到了。這一波「失而復得」的戲碼，讓李好在感激業務老師的同時，順利交完全款。

付完款後一個月，李好正式上課，本來想做個上進的學霸，無奈公司在此期間業務非常繁忙，幾經權衡之後，李好決定放棄線上課程，而這時李好僅上過一堂課。

「2017年8月8日，我第一次聯繫業務老師詢問是否可以取消課程，實在是沒有時間學習，而且當時據開課也僅10天，合同中說的一個月內是允許退費的，」李好說到，「哪怕少退點呢?我怎麼也沒想到，一年多了，一分錢都沒有退給我。」

在討要學費的漫漫路途中，對方曾以各種理由拖延，諸如開會、搬家等。

最後，業務老師將李好甩給了她的領導黃夢飛，而此時已經到了2017年10月。直到2018年4月，黃老師終於回復了一句話，自此再無下文。

「洛基英語規模也不算小，真沒想到會是這樣。之後打電話、發簡訊也再就沒有人接過。」說完之後，李好無奈地嘆了口氣。李好並不是唯一一個受害者，知乎上充斥著各種對洛基英語退費難的言論。

十餘年僅融資一次，教師身份無從查驗

那麼，這家洛基英語到底是家什麼樣的公司?據天眼查顯示，洛基英語的運營主體是上海洛育教育科技有限公司，2007年洛基英語正式面世，主打成人英語。然而問世十餘年，洛基英語也僅在2017年完成了一次融資，融資金額也並未披露。

在線機構的師資是其重要組成部分。為了規範在線教育的教師團隊，去年頒布的《關於健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》中，明確要求線上培訓機構必須將教師的姓名、照片、教師班次及教師資格證號在其網站顯著位置予以公示。但是洛基英語的做法卻與政策相悖。

記者查詢之後發現，洛基並未對老師的教師資格證提出要求，官網上也只是要求其具備英語教育學位證書，「英語教育專業畢業之後並不會自動分配教師資格證，需要自己考。」一位大學教師對記者說到。此外，其招聘信息中也並未提及教師資格證。

對於外教師資，洛基官網上僅提及「經過嚴格的OJT培訓「，OJT全稱為On the Job Traning，即在工作現場內，上司和技能嫻熟的老員工，對下屬、普通員工和新員工們通過日常工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。由此可見其外教身份也無從查驗。

這個獎項似乎有點失實。一家創辦時間超過十年且小有名氣的在線教育機構尚且如此，其他機構的經營情況也可見一斑，其實「繳費容易，退費難」的現象在在線成人英語中十分常見，甚至成了一種常識，洛基英語之外，英孚英語、韋博英語等都曾被爆有退費糾紛。

除了消費者自身原因，大V、明星的推薦也是促使消費者購買課程的重要推力。

推廣亂象

不只有保健品、醫療或金融領域存在為品牌背書的亂象，教育行業同樣存在。「最初了解洛基英語是在詞彙名師劉一男的微信公號裡，」李好介紹到，「因為自己之前有考研打算，所以一直在跟著劉一男背單詞，效果還可以，購買洛基英語課程主要也是出於對他的信任。」

劉一男曾在新東方任職，2012年離職後加入文都教育集團，現為文都考研的輔導老師，擅長詞彙講解，在業內小有名氣，微博粉絲180萬，並開設有自己的公眾號—劉一男。

2017年12月6日，劉一男在其公眾號裡發布了一篇《緊急通知：無論你英語多差，只要想學，看了此文必有改變》的推文對洛基英語進行推廣，閱讀量為3.3萬。長期關注劉一男公號的李好就成了「粉絲經濟」的犧牲品之一，踏上了一條漫長的維權退費之路。

不過曾經風光無限好的劉一男，近日也因強迫與女學生發生關係的醜聞，形象崩塌。

最後，我們需要反思的是，這類社會價值與商業價值不能並存的企業，是否能稱得上是一家好企業呢?為什麼在消費者權益遭受損害的同時，機構卻沒有停止發展的步伐?如果任由此種情況發展蔓延，等待成人在線教育未來的又會是什麼呢?

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