【內容提要】
知名早教機構家盒子CBD店10月中旬閉店，部分預付費家長遭遇退費難問題。家盒子10月底發布官方聲明承諾會妥善解決退費問題，但到目前為止，家長們依然沒有收到來自家盒子的退費。國務院不久前出臺意見規定，培訓機構不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。但記者調查發現，北京有不少培訓機構收費仍超3個月，大部分預付費周期都超過一年，而且預付費用普遍在2萬元左右。有機構公開表示，上課超過一個月將無法退費。《天天315》本期聚焦：根除培訓機構收費亂象，禁令還需真正落地。
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央廣網北京11月12日消息 據經濟之聲《天天315》報導，「知名早教機構家盒子CBD店10月中旬突然閉店休整，部分預付費家長遭遇退費難題」，近期，北京多家媒體關注並報導了這個事件，家盒子CBD店負責人卻始終不為所動。到目前為止，仍然沒有兌現10月底該店曾發布聲明說會妥善解決退費問題的承諾。
近兩天，多位家長聯繫《天天315》欄目，希望媒體繼續關注家盒子CBD店突然閉店，家長遭遇退費難事件的進展。
家長李女士告訴記者，家盒子是會員制，她是在今年6月16日和家盒子北京CBD店，也就是北京啟源家盒子文化有限公司籤訂的會員入會協議，但是這家店的銷售顧問還在勸說家長一次性購買60課時的課包，說不僅優惠力度大，孩子還能一直跟著熟悉、喜歡的老師學。按一周一節課來計算，一次性購買60課時就等於要一次性繳納時間跨度超過一年的費用，李女士說當時她不想一次性預付這麼多，有些不放心，所以她提出想購買短期課程，但最終在銷售顧問的反覆勸說下，還是購買了60節遊泳團體課，培訓費用總計16558元。李女士介紹，從入會到家盒子CBD店閉店前，孩子最多就上了15節課，還有45節課沒上。
家盒子CBD店在今年10月13日發布一則官方聲明，表示為配合北京市政府遷址，朝陽區化工路改造工程實施，家盒子南磨房中心停止營業，並稱會員遊泳課將轉到其他中心上課。據李女士介紹，她10月13日當天正好要帶孩子去上遊泳課，當時看到通知感到非常意外，之後隨之而來的就是氣憤，她認為相關的騰退通知家盒子CBD店應該早就知曉，但6月份卻還在勸說家長辦理年卡，隱瞞實情賣卡，這種做法太坑人。李女士說，收到閉店通知第二天她匆忙趕到家盒子北京CBD店申請退費，和銷售顧問溝通半天，最終得到的答覆仍然是只能轉店不能退卡。
記者向多位家長了解後發現，由於家盒子是會員制，不少家長都預付了幾萬元不等的費用。多數家長都因距離等原因表示不願意轉課，希望能夠退回預交剩餘費用。
記者注意到，家盒子就CBD騰退問題，曾在家盒子官方微信公眾號中發布過四份公示、聲明。在10月18日的公示聲明中明確提出，將成立轉店項目工作小組、退費項目小組為家長解決問題。10月29日再次發布的一則「聲明」說，家盒子南磨房中心停止營業屬於配合南磨房鄉政府騰退，並非家盒子自身經營問題。目前家盒子已經成立專項組，積極和相關部門協調，相信會給會員們妥善的解決方案，讓寶寶們儘快恢復上課。
但到目前為止，距離最近的「聲明」已經過去13天，家長們依然沒有收到來自家盒子的退費。記者致電家盒子公眾號中提供的兩個客服電話。其中4006077866的客服電話始終處於線路繁忙狀態。另一個80479002的客服電話則被告知「無權呼叫」。