近日，山東濟南的郭先生一家，碰上了一件噁心事。
買了一桶6公斤裝的蠔油，吃了三個月才發現，桶裡有隻死蝙蝠。
廠家作出回應稱：生產環節沒毛病，絕對不可能跑進去蝙蝠。
並給出解決方案，可以換一桶或者兩桶都可以。
但一定要追究廠家責任的話，請拿出確鑿的證據。
郭先生也表示，自家環境也不可能跑進去活生生一隻蝙蝠。
如果蝙蝠是後進入蠔油桶的，不可能迅速侵透並沉入桶底。
家裡天天做飯，如果是蝙蝠後進入的，不會等這麼久才發現。
雙方各執一詞，各說各的理。
這噁心事，到底該怨誰？您對此有何見解？
廠家分析認為，問題絕不可能出在生產環節。
從原料到成品需要經過多次過濾和淨化。
一瓶蠔油，從原料進廠，到罐裝出廠，
要經過多道淨化和過濾環節，
就算有蝙蝠混入其中，也不可能是整隻的。
死蝙蝠會被設備攪碎，才可能通過多層的過濾設備。
廠家給出的解釋，似乎也說得過去。
一隻活生生的蝙蝠，進入生產車間，
還要躲過多道過濾和淨化設備，貌似確實不太可能。
廠家給出的解決方案，也有一定道理，
誰起訴誰舉證，只要有確鑿證據，
廠家表示會負責到底。
郭先生也有自己的道理，家裡天天做飯。
每次用完蠔油都會蓋上蓋子，蝙蝠怎麼能進得去？
郭先生家的條件比較乾淨衛生，
門窗也未發現有破損的地方。
何況家裡每次使用完蠔油都會及時蓋好蓋子。
就算蝙蝠進到家裡，那麼小的瓶口，還蓋著蓋兒，
除非蝙蝠自己跑進去，還自己從桶內扣上了瓶蓋。
這卻是多麼荒誕的假設。
再有就是，活蝙蝠進入蠔油桶，
不可能短時間就沉底兒。
桶裡發現的蝙蝠不僅泡透沉底，
還有些腐爛，證明不是短期內進入桶裡的。
這件噁心事，不僅對郭先生一家造成了很大困擾。
對廠家也有一定的負面影響。
對於廠家而言，人們對自己的品牌認可度，
絕對大於一切，應儘可能從人們的情感角度考慮問題，
與郭先生一道，儘快處理解決此事。
以免傷害消費者的信任和情感。
但目前各執一詞，都有自己的說辭，
讓事情陷入了僵持，誰都不願輕易和解。
想要徹底解決此事，只有請第三方介入，
徹底調查清楚事情的原委。
於廠家和郭先生一家都有利。
這樣拖延下去，廠家受損會更大。
所以廠家要積極回應，及時處理，
這要比現在這樣的僵持態度，
更能贏得消費者的信賴和多年培養起來的品牌感情。
作為企業，積極的作為，要勝過硬氣的回應。
和消費者一道，通過雙方認可的方式揭開謎底。
如果是郭先生碰瓷，就用法律維護自己的利益。
如果是自己的問題，做好雙方都能接受的善後事宜，
雖然有成本在裡邊，但對廠家絕對利大於弊。
再說，如果對自己的產品有信心，通過這件事打打免費廣告，
也比現在這樣，讓大家對該怨誰莫衷一是，
拖得越久，事情越發酵，越對企業不利。
維繫消費者的感情，絕對強過事後的危機公關。
畢竟企業做大、做強，靠的是人心和口碑。
用心觸摸生活，感悟人間真情。
相信人間值得，哪怕已成世上最後一個。