「原本預計要花上幾天時間才能辦完的業務，你們的工作人員10分鐘就給辦好了，多虧了你們事先告知到位，讓我們企業少跑冤枉路。」海南省三亞蜈支洲島珊瑚酒店管理有限公司財務人員陳女士對人行三亞市中支「綜合服務窗口」工作人員稱讚道。蜈支洲島距主城區將近30公裡，出島需要乘船，交通頗為不便。她的誇讚，是人行三亞市中支打造「一站式」綜合服務窗口，秉持企業和群眾「只進一扇門」「一次就辦好」理念、提升服務群眾效率的生動註腳。
在服務海南自貿港營商環境建設過程中，人行三亞市中支主動作為，開展「為民服務、爭創標杆」窗口創建活動，持續做好普惠政策傳聲筒，當好金融服務助推器，以「突出服務群眾、實現群眾滿意」為工作目標，通過業務流程再造、壓縮辦事時限、拓寬服務渠道等方式，力促轄區金融服務水平再上新臺階。
「三項減法」優化辦事流程
人行三亞市中支堅持「讓群眾少跑腿」的服務理念，對辦事流程做減法，真正做到業務諮詢「一口清」、受理資料「一手清」，業務辦理「一次結」，全天候提升為民辦事效率。該行打造惠企便民「暖心港」，對照「群眾辦事只進一扇門」的工作要求，將原本分散在各個樓層的徵信查詢、貨貿企業名錄登記、銀行帳戶核准及人民幣鑑定等對外服務事項整合為「一站式」綜合服務窗口；對全行13項對外服務業務流程進行全面梳理優化，繪製形式直觀、通俗易懂的業務辦理流程圖，依託「一鹿快辦」三亞政務服務APP等線上平臺面向社會公眾廣而告之，形成對外服務事項「一套材料、一張表單、一個流程」，確保企業和群眾看得清、聽得懂、易操作。
人行三亞市中支實現證件材料「極簡批」，按照「確需、必需」的原則，對企業和群眾辦事需開具的各類證明材料進行全面梳理，引導窗口部門減少不必要的證件資料4項，做到凡是沒有法律法規依據的申報材料，窗口部門一律不得要求群眾提供。同時，該行建立「減證便民」激勵機制，鼓勵窗口部門在制度允許情況下主動縮減辦事群眾申報材料。
人行三亞市中支做到審批服務「隨時辦」，對標海南自貿港建設要求，主動拉高服務標杆，按照「能壓盡壓」的原則，進一步壓縮各類審批和服務辦理時限至規定時限的50%以內，力推「業務隨到隨辦、當天業務當天辦」的服務承諾。如在資料齊全合規的情況下，銀行帳戶核准、企業徵信查詢等業務已實現「當日辦結」或「當場辦結」；貨貿企業名錄登記、國庫預算收入及假幣鑑定等業務已壓縮至1個工作日內辦結。
「三項加法」便利群眾辦事
《海南自由貿易港建設總體方案》公布以來，人行三亞市中支在拓寬業務服務渠道方面做足加法，進一步提升群眾辦事便利度。該行通過構建「自助查詢+櫃檯查詢+網際網路查詢」三位一體徵信查詢渠道，依託高德地圖、百度地圖推出便利化的徵信查詢導航服務；在主城區5家銀行網點增設個人徵信自助查詢機8部，打造主城區徵信查詢「三公裡輻射圈」，實現市民查詢徵信「就近跑」；依託市場監督部門「商事一體機」，打通信息共享梗阻，在轄區建行等多家商業銀行推廣工商註冊代辦業務，為企業提供註冊、開戶等「一站式」服務，減少企業辦事「往返跑」；結合三亞入境遊客市場發展快速的特點，引導轄區中行在大東海等境外遊客聚集區布放外幣自助兌換機，實現基本外匯兌換服務「機器辦」。
同時，人行三亞市中支針對旅遊城市外來遊客多、行程緊等特殊情況，每日主動延長徵信查詢服務時間1小時，安排專人值班解讀，為遊客、上班族提供徵信查詢「來了就辦、辦就辦好」加急服務，最大限度滿足市民遊客徵信查詢服務需求。此外，該行通過建設「融易貸」平臺，搭建集市場主體信用信息收集、市場主體融資需求發布、金融機構產品服務推送、窗口便民服務信息發布等功能於一體的線上金融綜合信息服務平臺，實現銀企「7*24」小時無縫對接。
「為民服務、爭創標杆」活動開展以來，人行三亞市中支各項對外服務事項切實做到了程序簡、效率高、服務優，讓前來辦事的群眾真切感受到了爭先創優所帶來的新變化和新面貌，進一步降低了群眾辦事的「跑腿成本」。