影響產品轉化率的重要因素Q&A,這些操作技巧你知道嗎?

在商品市場，無論是線上的電商平臺，還是線下的傳統零售商店，都有一個產品的銷售公式：「銷售=產品+流量+轉化」。

任何的商業模式都是按照這個邏輯來實現銷售和盈利的。

好的產品，是排在第一位的，沒有好的產品，你做再多技術上的努力也是無濟於事。

那麼有了好的產品呢？

你還得讓顧客看到你的好產品，這就到了流量這個環節。

你要通過各種引流方式把線上的或線下的人流帶到你的商品之前，讓他們來選擇你的產品。

然後第三部，也是實現成功銷售的關鍵一步，就是轉化。

影響轉化的因素有很多，以在亞馬遜平臺為例，轉化的因素基本都附著在產品listing之上，包括你產品的價格、rating數量、評分、description、圖片、videos等等。

有人說還有關鍵詞啊。

其實，關鍵詞的主要作用是讓搜索產品的顧客可以準確的到達你的產品listing頁面。

當該顧客已經到來之後，關鍵詞的searchable的作用基本就結束了，接下來關鍵詞要起的就是一個readable的作用。

Readable說到底還是listing中上面所列的那些因素在起作用。

在listing的內容之中，有一塊的內容很重要，但是卻經常被賣家所忽略，這就是listing中的"Q&A"模塊。

"Q&A"模塊，也就是「Customer questions & answers」模塊，是一個對產品的詳細提問與解答的模塊。

這個模塊的位置非常重要，在listing頁面中甚至位於review頁面之前。

也就是說，當一個顧客在仔細審視你listing詳細內容的時候，是先看到QA模塊，而後才會看到review模塊。

而且，在QA模塊中，我們可以看到，亞馬遜還為顧客提供了答案搜索功能。

顧客只要在QA的搜索框中輸入自己想要了解的產品元素，一些之前被提問和回答過的問題或答案就會顯示出來。

比如，當我瀏覽一款床單用品，我在搜索框輸入「washable」關鍵詞，關於「washable」的所有QA都會被顯示出來。

如果答案中沒有你想要的答案，還可以在下面的圖中直接發起一個提問。

可以說，QA模塊的功能還是很強大的。

下面我們來看一下QA模塊的一些常見問題：

1、誰可以提問和回答？

Q，代表的是Question，也就是問題。

問題是由亞馬遜的買家帳號來提出。

A，代表的是Answer，也就是對問題的解答。

Answer既可以由賣家來解答，也可以由曾經買過該商品的買家來解答。

如果是賣家來回答問題，那麼在問題的下方會留下賣家回復的標記。

所以，回復Question最好還是讓買家來回復，這樣的回覆在顧客眼裡才更有可信性。

如果是賣家自己回復，多少有點「老王賣瓜，自賣自誇」的感覺。

2、賣家如何回復買家提出的Question？

當有亞馬遜買家對你的產品提出問題時，你註冊亞馬遜的郵箱會收到一條郵件。

郵件的主題一般是「Can you answer a question about 。。。」。

郵件的發件人是

「[e-mail]」。

當你打開這封郵件，會看到下面的郵件內容。

從圖中我們可以清晰的看到，顧客James提出一個關於你產品的問題。

「Do you have a matching spa blue twin bed skirt ? 」

當你想回復這個問題的時候，你就可以點擊上圖中的黃色按鈕「Respond to question」。

這封郵件不光賣家會收到，曾經購買過這款產品的一些買家也會收到，熱心的買家可能也會回復這些問題。

3、獲取QA有哪些渠道？

其實，QA提問只需要一兩個買家帳號即可。

特別是對於新品而言，你去找朋友下一個真實訂單，然後再找另一個朋友的買家帳號去提問。

這樣當問題發出來時，你的賣家帳號和買過你產品的朋友的買家帳號都可以來回復這個問題。

當然了，如果圖方便，也可以去找服務商直接上QA，但是前提是安全可靠。

4、QA的內容如何安排？

QA這個模塊，你要把它當成產品的又一個關鍵詞埋設點，這裡埋設的關鍵詞，不單單是產品的關鍵詞，還有一些產品的「痛點詞」。

這是什麼意思？

比如說，你做了一款產品，這款產品有一個通病，就是洗了之後容易縮水。

為了提升你的轉化率，打消顧客在選擇你產品時的顧慮，在你設計自己產品QA的時候，就可以把有關可以防止縮水的內容加進去。

Question中重點提問關於縮水的問題，然後Answer中重點回答你的產品在縮水的問題上是如何解決的。

這裡要注意，要從顧客的角度回答，要讓看的人覺得你是一個真實的顧客。

這樣子QA的作用就可以發揮到最大。

（來源：跨境老鳥Mike）

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