文/喬平
老祖宗有句老話「一樣話百樣說，看你會說不會說」，意思是不同的人面對同一件事，說出的話千差萬別。比如《紅樓夢》中的王熙鳳，一張巧嘴吐出的話語，常常讓賈母和各位夫人小姐很是受用。但是，號稱很會說話的人，並不意味著會清晰表達；而被別人認為是不會說話的人，更做不到清晰表達。
究竟怎樣才算清晰表達？為什麼清晰表達很難做到？我們又該從哪些方面來提升自己的清晰表達能力呢？這些問題都可以從《清晰表達的藝術》這本書中找到答案。
《清晰表達的藝術》這本書，副標題是打造高效的職場溝通，所以重點講述的是清晰表達對於打造高效職場溝通的重要性，事實上，書中講述的清晰表達道理，並不局限於職場，日常生活也非常適用。書中列舉了大量歐洲企業常見的溝通弊病，如用詞含糊、避重就輕、見風使舵等。以前一直認為「中國人以含蓄為美，西方人更直截了當」，這本書中的案例，大大顛覆了的既有認知，原來不會或不願意清晰表達是世界問題。
本書作者德國多米尼克穆特勒，從小擅長營銷，16歲就被《德國商報》評為「青年營銷官」。多米尼克先後為貝塔斯曼、沃達豐、英國石油公司等多家世界巨頭企業服務過，如今他是一名高校老師。擅長於營銷的多米尼克，對與人交流有著自己獨到的見解，他認為營銷首先是要推銷自己，讓不熟悉的人接受自己，進而接受自己想要對別人表達的觀點，然後才有下一步，不管做什麼，都必須做到清晰表達。
01 怎麼說話才算清晰表達
「說話」誰都會，可是，沒有多少人敢說自己是個「很會說話的人」，為什麼呢？因為「說話」和「會說話」的差距很大。而且，即使「很會說話」，也不一定做到了清晰表達。
我們常聽到有人說：「你別介意，我這人就是說話比較直」，每每聽到這話，多少都會有點不太舒服。《清晰表達的藝術》這本書明確告訴我們：說話直接並不等於就是做到了「清晰表達」，甚至有時候，所謂的「說話直接」等同於不會說話。
那麼，到底怎麼說話才算清晰表達呢？是儘量詳細描述、一味實話實說嗎？顯然也不是。作者穆特勒告訴我們：「面對一個問題，首先應該判斷出問題的主題和重點，再通過思考形成自己的觀點，最後把觀點合理表達出來。完成這三個步驟，才有可能做到清晰表達，這個過程需要對自己的言論承擔責任和義務。」
其實，清晰表達本身並不是目的，只要你的表達得到了他人的贊成和認可，觀點被對方理解和接受，就可以算是一個清晰的表達了。
我們最常見的開會發言偏離主題、講話缺乏明確的立場和觀點，說話沒有邏輯，前後矛盾等等，都是不能清晰表達的現象。
02 為什麼清晰表達很難做到
人類是在同大自然的漫長鬥爭中不斷發展進步的，在這個過程中，人們從正面學會了應變與智慧，同時也從反面學會了狡猾與虛偽。為了生存，人類面對自然界的動物，想要躲避或者捕獲它們的時候，學會了運用各種隱藏、偽裝、欺詐的手段。久而久之，這些手段也漸漸用在了人類自己的日常活動中，包括職場。
這種現象的具體表現就是：說話時怕引起對方不滿、怕說錯話丟自己的臉、怕得罪領導、怕暴漏真實的自己、怕被別人抓到漏洞、怕失去權力和地位……這麼多的怕，想清晰表達能不難嘛？
「含蓄」是中華民族的傳統美德，我們從小接受的教育是：不要太暴露自己的想法，以防成為出頭之鳥。作者認為，有顧慮也正常，但需要把握好尺度。過分直率的說話不僅會傷人，也不利於順暢溝通；過分隱藏自己的觀點，不僅讓人感覺虛偽，也不可能獲得好的溝通效果。
除了因為各種顧慮和怕引起不能清晰表達外，更要命的是說話的人根本搞不清楚如何思考，不知道如何形成自己的觀點。說話時要麼不過大腦，口無遮攔地表達一堆題外話或別人不能接受的觀點，要麼躲躲閃閃，含糊其辭地說一堆沒有價值的話，這樣的人跟晰表達更是沾不上邊。
主觀上的沒能力，抓不到問題的主題和重點、沒有自己的立場和觀點；客觀上的不願意，害怕說錯話丟面子、顧慮與領導的意見不一致、不想得罪人......這些都是不能清晰表達的原因。
03 學會清晰表達應遵守的5個原則
其實，「清晰表達」並不僅僅體現在語言上，還體現在你寫的文字裡、你和他人的聊天記錄裡。在我們日常工作和生活中，說話的藝術是需要經過人生閱歷與觀察實踐積累的，但是，做到表達清晰，卻是有章可循的，可以通過訓練快速提高。
作者在書中給出了做到清晰表達的5個原則，我們可以從這裡著手，快速學會清晰表達。
第一個原則是明確。表達的目的是把自己的立場和觀點傳遞給別人，如果一個人面對問題沒有自己的立場和觀點，肯定不能清晰表達，「明確」來自於深思熟慮後的觀點。
自古以來，沒有立場的人都被稱為牆頭草，這種人不講原則，見風使舵，風往哪吹，就往哪倒。一個人面對一件事，如果沒有自己的立場和觀點，時刻想著自我保護，就意味著他根本不知道自己到底想要什麼。這種情況下，拋出來的言論必定是含糊不清，不知所云，其結果肯定不會太好。
第二個原則是誠實。誠實本就是為人處世的基礎，同樣也是清晰表達的先決條件，說真話、說實話和遵規辦事是誠實的三個要素。不說真話會顯得太過保守，不說實話會變得太過油滑；不遵規辦事則表現為隨意。一個保守或油滑或隨意的人，是不可能把自己的真正觀點清晰表達出來。
但同時，也不是一味地誠實就好。作者多米尼克·穆特勒把誠實分為誠實和過分誠實，他強調：對於清晰表達來講，誠實就足夠了，沒必要說出過分誠實的話，說出的內容剛好說明我們所思考的內容即可。雖然誠實是清晰表達的基礎，但並不意味著要你口無遮攔地說出那些未經大腦過濾的內容。
第三個原則是勇氣。勇氣是清晰表達的動力源泉，因為我們都有不喜歡太暴露自己的想法，所以想誠實卻總是沒有勇氣。在這種情況下，溝通的結果往往是虛假和無效的。
人是個具有思維惰性的動物，隱藏久了，腦子會懶，長期的沒有勇氣，會讓人遇到問題都懶得去思考，會讓人變得越來越沒有主見，嘴巴也越來越不會把話說清楚。所以，勇氣不僅是敢於真誠溝通的動力，還蘊藏了一個心理健康問題。
第四個原則是責任感。責任感是清晰表達的一個重要前提，試想，如果一個人對一件事持無所謂的態度，他的所思所想和所表達的內容，往往是不客觀或不負責任的，肯定不是清晰表達。
例如我們工作中的偷懶、抱怨、投機取巧、麻木不仁，對領導言聽計從或找藉口推脫等等，這些消極被動的不良心態，都是對自己或公司不負責任的表現，會影響員工個人的職業前途，同時也會消耗企業的能量。
第五個原則是同理心。同理心是能夠心甘情願、設身處地的站在對方立場的一種思考方式。同理心意味著參與到他人的情況中，且不對其造成冒犯。而清晰表達的核心，恰恰也是跨過別人的限度但不傷害對方。
我們都喜歡購物，但又很討厭被購物。如果銷售人員做宣傳時能夠從別人的感情出發、站在他人的角度思考，利用同理心從消費者的角度講話，也許自己的銷售觀點被顧客接受就變得容易一些了。
如果大家都能主動體會對方的情緒和想法，理解對方的立場和感受，並站在對方的角度思考和處理問題，面對多麼複雜的事，溝通都不會困難。
04 寫在最後
《清晰表達的藝術》這本書，不僅讓我們知道了怎樣說話才算清晰表達，還幫助我們挖出了不能清晰表達的深層原因，並給出了清晰表達的五大原則供我們在實踐中應用。
雖然全書重點是講清晰表達對於打造高效職場溝通的重要性，但實際上，清晰表達是人類生存的一個基本技能，這個技能是貫穿我們一生的需求，適用範圍之廣、用處之大自不用多說，於每一個人、每一團體、每一個企業都非常重要，並不僅限於職場內。
合上書本，回過頭來想想，其實，那些面對問題沒有自己立場和觀點的人，究其原因，他們的本性裡是不是有很大比例的自私軟弱成分呢？
觀察一下身邊，因主觀上或客觀上的不會清晰表達例子著實不少。他們充當著粉飾太平的和事佬，最終結果是問題得不到本質解決；他們是情感淡漠的酒肉朋友，遇事只會做事後諸葛亮；他們是苟延殘喘的小人，在人畜無害的微笑下隱藏著內心的懦弱與惶恐......
這樣的人過著或依附土牆觀察風向，或事不關己高高掛起，或心口不一難得糊塗的人生，別人根本看不出他們真正想要什麼。他們死守著給別人留面子、給自己留餘地，出於各種擔心和害怕，沒有勇氣或不願意說出自己的真實想法，也不去設身處地的考慮對方或公司真正需要什麼。
如果大家都處於這種狀態下，這個世界會不會變得異常滑稽？幸好沒有如果，這個世界上還有很多人正踐行著正義、理性、智慧、勇敢、真誠、責任、擔當。
說實在話，這本書並不是很完美，讀起來總感覺顛三倒四的，讓讀者很不容易找出全書的重點。也許是老外的敘事方式跟我們不同，譯者也沒有按我們的習慣編排所致。不過讀一本書也不能要求太多，只要書中有一個觀點或幾句話，能引起我們的共鳴，能引發我們去思考，或能讓我們借鑑，就是有價值的，值得一讀的。
我是@喬平，一個愛讀書，愛思考的普通人。喜歡在這裡分享自己的所見所聞，所思所想。您的閱讀和留評就是對我莫大的鼓勵，非常感謝。