暑運累計保障196萬人次出行 國航重慶用服務得真心

民航資源網2020年8月21日消息：每每進入夏季，長江流域雷雨天氣頻發，航班正常性都會受到較大影響。今年，在疫情防控的特殊運行環境下，更是困難重重，一班班航班出港、進港，國航重慶分公司始終全力以赴，做好暑運高峰期間的運輸保障工作。

　　不打無準備之戰

　　進入暑運以來，疫情防控形勢逐步向好，航班逐漸恢復，飛行部始終堅持「安全第一」的原則，針對暑運期間夏季雷雨颱風等複雜天氣較多的情況，組織調度員學習雷雨季節航班的監控保障流程，開展大面積航班延誤應急桌面推演，制定雷雨專項處置預案。同時，深入推進「三個敬畏」作風建設，確保把對生命、規章、職責的敬畏化為責任，落到日常，化作行動，確保運行安全、航班正點。

　　圖：無陪兒童信息交接　攝影：周嶠荍

　　8月16日成都全天持續雷雨，從午間開始國航系多個航班備降重慶，分公司啟動了Ⅲ級運行狀態。飛行部積極響應，考慮到區域天氣可能帶來的流控影響，飛行部調度室第一時間對當天航班機組銜接情況進行了梳理，通過與指揮中心建立的航班延誤機組監控聯動機制，對延誤時間超1小時的航班，評估機組全天值勤時間，及時進行調整和尋求分公司支援，確保航班運行正常。值班幹部主動對乘機機組進行調整，要求人員儘量提前乘機，避免出現因為流控導致後續航班銜接不上的問題，同時對涉及成都區域運行航班機組進行了提醒，嚴格使用機載雷達，適當增加備份油量、合理選擇備降場，提高安全保障餘度。正因為有了前期這些充足的準備工作，才能取得8月16日當天出港正常率87.5%，高於機場平均水平2.85%，在重慶7家基地公司中正常率第二的「戰績」。

　　「善戰者無赫赫之功，善戰者之勝也，無智名，無勇功，故其戰勝不忒」，真正的善戰者是不依靠戰時的計謀和英勇來取勝的，而是在戰前就掌握了致勝要素。

　　這個夏天我陪你

　　8月16日23時35分，地服部接到通知：因成都晚間雷雨，6班原計劃降落成都雙流機場的國航航班備降重慶，其中包含一架寬體機5架窄體機，旅客總計938人。23時41分，地服部再次接到消息：備降航班增加2班，旅客人數達到1383人。雷雨備降、防疫信息核對、酒店資源緊張，長時間的等待，致使部分旅客情緒激動，空氣中瀰漫著焦灼的氣息。

　　圖：無陪兒童信息核對　攝影：周嶠荍

　　「姐姐，我明天能回家嗎？我想媽媽了。」一個7歲左右的無陪小女孩略帶哭腔地問服務員辛林洪。開往酒店的路上，車裡陌生的旅客、車窗外陌生的環境，讓無陪小女孩感到十分不安。辛洪林將小女孩攏在自己懷裡，輕聲安撫到：「等明天天氣好了，寶貝就可以回家了，要是想媽媽的話，咱們給媽媽打電話，好不好？」無陪小女孩輕輕點了點頭。電話接通後，小女孩聽著媽媽熟悉的聲音眼淚忍不住地往下掉，辛洪林接過手機，一邊半擁著小女孩，一邊把孩子的情況一一告知家長，請他們不用過於擔心，自己會全程陪同孩子的。到酒店安頓好後，辛洪林當起了「臨時媽媽」，照顧孩子洗漱、孩子無法入睡，又陪孩子聊天，從學習聊到生活，從課堂作業聊到興趣愛好……直到凌晨3點多，才將小女孩哄入睡得到休息。

　　8月17日中午，航班終於正常起飛，辛洪林將小女孩送上飛機後，仍然時刻關注著天氣好不好？航班能不能正常達到？在查詢到航班平安抵達後，辛洪林主動致電小女孩的媽媽，得到她們母女匯合的消息後，辛洪林懸著的心這才放了下來。這個不平凡的夏天，一切都變幻無常，但是我們真誠的服務，從未改變。

　　你的安全我來守護

　　7月17日，CA4541重慶—虹橋，航班起飛20多分鐘後，客艙響起了急促的呼喚鈴，一位男性旅客突然全身抽搐，隨即，後艙乘務員用內話系統報告乘務長，乘務長徐燕根據多年的工作經驗立即判斷此旅客症狀為疑似癲癇，果斷採取措施，立即安排乘務組員做好駕駛艙及艙門安全保護措施。FB乘務員毛竹和FS4乘務員劉洋嫻熟地展開救治工作，一人控制住旅客，一人取來乾淨的小毛巾，把毛巾塞入旅客口中，避免他咬傷自己，並按壓人中進行緊急救治。隨後，乘務長徐燕立即向機長報告並廣播尋找醫生，幸運的是，旅客中有一名醫生，也立即加入到急救隊伍中。同時，機長也做好了就近備降的準備。經過醫生和乘務組的全力救治，發病旅客漸漸恢復了意識，緊張的氛圍終於得到了緩解。19時57分，飛機提前17分鐘達到虹橋機場，此時在乘務組的細心照顧下，旅客已意識清晰，他把手放在胸口感動地說道：「這次真的謝謝你們了，我沒有想到會在飛機上發病，是你們救了我，我會感激一輩子的。」

　　「雖然遇到了這樣的突發情況，但是並沒有影響客艙服務的有序進行，整個救治過程，乘務組配合默契，緊張有序，可以看得出來你們是非常專業的，以後我還要選擇你們國航。哈哈！」一位旅客在下機的時候特意向機組表示了肯定。

　　從7月1日起，截至目前，國航重慶已執行暑運航班11,780班，保障旅客196萬人次出行。後續將進一步細化管理模式、完善保障體系，一如既往地守護旅客的每一次選擇和信任。