為了進一步深化優質護理服務內涵，為患者提供人文護理關懷，提升患者的就醫體驗，渭南市華州區人民醫院護理部2020年11月安排了「假如我是他—護士角色轉換就醫體驗」活動。各個科室積極響應，護士踴躍參與，以模擬「患者」身份，通過自己的眼睛和感受來了解病人眼中的我們是什麼樣子的，我們的服務是否到位？流程是否合理？現有的醫療護理服務能否滿足患者及家屬的需求？使護士切實感受服務對象的要求和需要，以滿足服務對象的期望，提供優質的服務。
經過近一個月的體驗，11月30日下午，各科就體驗活動進行了匯報，16名護士用PPT和視頻演示了她們科室人員的體驗過程，共有百餘名護士參與，體驗活動涵蓋了門診就診流程、住院全過程及各項護理操作，包括門診就診、住院手續辦理、標本採集、靜脈穿刺、吸氧、心電監護使用、氣墊床使用、約束用具使用、患者體位擺放、轉運、健康宣教等眾多環節，通過體驗反應出了醫院標識、流程、總務、護理等各方面的存在問題並提出了具體的整改意見和建議。體驗了一把當「病號」後，護士們共同的感受是：任何一項護理操作都不是想像的那麼舒服，以後的工作再不能想當然了。
匯報結束，護理部主任史小穎進行了總結：本次體驗活動取得了較好的成效。各科室要以存在問題為導向，認真總結，積極整改，同時護理部將提出的75條意見和建議分門別類整理後交給質管辦，由相關的職能部門積極整改，以改善流程、挖掘細節、豐富內涵，從而提高患者就醫的高效、便捷、安全與舒適度，達到提高患者就醫體驗的目的。
通過角色體驗，體現了「人文護理」的重要性。在未來的護理工作中，我們要時刻站在患者的角度，想患者所想，以高質量的「人文護理」溫暖每位患者的心；角色體驗，跨越了護士與患者的內心交流的溝壑，拉近了我們與患者的距離，護患之間不能只是「冷暖自知」，更應該是「冷暖共知」；作為一名護理工作者，我們除了具備高超的護理技能外，還需要具備愛心去守護生命，希望我們所有醫護人員心中有愛、眼中有愛、手中有愛，多換位思考，站在病人的角度去思考問題，站在病人的立場去解決問題，重視患者的每一次主訴，更好的關心患者，做一名有溫度的華醫人。實現我院「建設一所醫療質量高，服務好，管理規範的人文醫院，為群眾提供全生命周期滿意的健康服務」的戰略目標，我們一直在努力！（通訊員：史小穎 編輯：李靜）
作者/來源：渭南青年網
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