思維篇|如何成為一個運營大牛(二):運營立方體

對於任何一位運營工作者來說，「運營立方體」就像海上的一盞燈塔一樣，它沒有辦法一下子讓你達到你要的終點，但卻會一直引導你走向一個正確的方向，這也是作為一個運營大牛的必修思維之一。

很多做運營的同學縱使掌握了不少實操的技巧和方法，但難免有時會陷入迷茫：要麼是不知道自己接下來應該做什麼？或者是不知道自己應該繼續學什麼？再或者是接到了一個任務，卻不知道背後的運營策略動機是什麼？本篇的運營立方體思維，將慢慢為您解開這些疑惑：

大家都知道，作為一家以盈利為基礎目標的商業型公司，構成其發展方向的三個最基本的重要條件： 產品、 客戶、 客單利潤 。

大家可能覺得很奇怪，特別在網際網路行業，一般來說我們都會稱之為「用戶」，但這裡為什麼會稱為「客戶」？在這裡我們解釋一下：首先來看一下產品的分類，不管是 ToB 還是 ToC的產品，都包括：實體產品、虛擬產品、實體+虛擬產品三種。

這裡我們用幾個例子，一起進入到小思考環節：

1. 王者榮耀是一款遊戲型產品，屬於 ToC 的虛擬產品，其用戶即為客戶。
2. 金碟是一款財務 Saas 型產品，屬於 ToB 的虛擬產品，其用戶即為客戶。
3. 蘋果手機是一款實體型產品，屬於 ToC 的實體產品+虛擬產品（手機+IOS），其用戶即客戶。
4. 美團點評是一個本地服務 O2O 公司，屬於 ToC 的虛擬產品，但其用戶是廣大網民，其客戶卻是各類商家。
5. 百度是一個搜索型產品，屬於 ToC 的虛擬產品，但其用戶是廣大網民，其客戶卻是品牌廣告主。

當然，以上例子是針對公司其主要業務或者初級階段，事實上發展到上面幾家公司這個階段的時候，已經慢慢的往生態型發展了，很多的邊界也已經很模糊了。大家有興趣可以思考思考最近幾年的網際網路熱點：如網紅直播、各種共享經濟、新零售等， 他們的用戶是誰？他們的客戶又是誰？仔細深挖後會發現這是非常有意思的事情。

有用戶可以活的很風光，有客戶才可以活的更長久 。

各位如果有雅興的話，還可以留意留意身邊那種有「用戶」沒「客戶」的公司，然後猜一猜他們可以活多久？：）

可能以上對我們大部分運營的同學而言，實際在工作當中這些暫時還用不到，好，還是回到我們本文的主題。

我們以一家普通發展中產品銷售型公司作為背景，用戶即客戶。那麼之前說的就變成產品、用戶、客單利潤這三個條件，我們發現這三個條件形成了一家公司發展的三個維度，這個很好理解：

1. 產品再牛，用戶也有很多，但你賣一筆虧一筆，肯定不行。
2. 產品再牛，利潤空間再大，沒有用戶，也不行。
3. 你有瘋狂粉絲，他們也有好多錢願意買你東西，但你沒產品賣，也不行。

根據這三個維度，再結合我們幾何中的長、寬、高，我們得出了以下一個立方體：

大家都知道一個數學理論：在周長一樣的條件下，正方形的面積最大；在表面積一樣的長方體中，正方體的體積最大。 把這個理論延伸到運營當中，則變成：當我們在資源有限的情況下，儘可能採用合理的運營策略使這三個維度能夠均衡的發展，才能把我們運營的效率最大化。說句俗語，「缺哪補哪」。

當然，不同的行業，不同的公司，其立方體都是不一樣：

在此，本人也總結了自己幾條運營立方體的規律，分享給大家：

• 實際運營過程中，應該儘快構建出一套「最小立方體」 。這個做產品經理的同學都比較熟悉，類似做產品的 MVP 模型-最小可行性產品，做運營其實一個道理。
• 當你遇到瓶頸的時候，找自己最擅長的一個維度進行 「 拓維」  。這個做的好就是經典一戰了，如做事情營銷、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都屬於這個範疇。若大家有心留意，其實身邊這種拓維現象經常會發生。
• 在 90% 的情況下，任何一條維度發展的太慢，都會拉慢另外兩條維度發展的速度 。這個不用解釋了，不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友。如果你是一個人做三個維度的話，不可以有絕對的短板。
• 但如果你能把一個維度發展到極致的話，則可以忽略另外兩個維度了 。用戶極致，你可以看看微信；產品極致，你可以看看賈伯斯時代的蘋果；客單價極致，除了買彩票之外，你可以看看《刑法》。

看到這裡，大家可能會有疑惑：我們雖然搭建了立方體，那如何才能評估我們的立方體是正在均衡的、健康的發展呢？

這其實一種運營節奏感的把控 。事實上，每家公司不同行業、不同模式、不同的實際情況，不同的時間，其運營立方體都是不一樣的，相信很多運營的同學在自己熟悉的那個行業或那塊領域，都會有自己的一些經驗去把控。那除了日常沉澱的經驗以外，如果是一位新手運營，或是剛進入一個新的行業或領域，有什麼想對捷徑的辦法麼？答案是：有， 最常用也是最有效辦法就是 ： 競品分析及數據驅動。（敬請持續關注後面的《數據篇》）

看到這裡，可能會有一些同學提出：你上面說的這些，其實還是公司比較頂層的一些東西，但並不是每一個運營人員可以去把控的，那應該怎麼辦呢？其實： 運營立方體是一個思維，它可以存在在運營的每一個角落。

• 比如你做新媒體運營，你可以把這三個維度設成：媒體矩陣數量、粉絲量、轉換率。
• 比如你做活動運營，你的三個維度變成：成本、用戶參與量、轉換率。
• 比如你用微信群做社群運營，你的三個維度變成：群數量、用戶量、互動率。
• 比如你運營一個功能型 APP，你的三個維度變成：產品功能數量、用戶使用數量、轉化率。
• 比如你在做渠道引流，你的三個維度變成：成本、渠道數量、用戶獲取成本。
• 比如你是寫文案的，你的三個維度變成：文案數、閱讀量、粉絲轉換率。
• 比如你是做客服的，你的三個維度變成：話術專業程度、諮詢量、滿意度。
• 等等…

要成為一個運營大牛，不管目前是做一方面的運營， 我們都應建立自己的運營立方體，並且不斷的去擴大我們的立方體體積。

接下來，我們還是以張大爺賣蘋果的案例，來描述一下本篇的核心思維吧：

張大爺自從之前的一整套套路下來之後，效果不錯，每天可以賣 200 斤蘋果賺 400 塊錢，但安逸的日子沒過幾天，張大爺也有些憂慮起來了，商業麼不進則退，他自己也發現了瓶頸，不知道下一步應該怎麼做，這一次我們怎麼幫他呢？

第一步：我們來勾畫出張大爺目前的運營立方體，是這樣的：

第二步： 張大爺不確定接下來應該在哪一個維度上去實現增長，所以張大爺去做競品分析了。張大爺花了 3 天時間，跑了隔壁幾天街的同樣在大學門口賣蘋果的王大爺、李大爺、趙大媽，張大爺一方面時不時的觀察，一方面也跑過去拉拉家常，最後整理出了如下數據：

通過數據我們可以看到：

• 張大爺的用戶量是第一名。
• 張大爺的蘋果單品的利潤是第二名。
• 張大爺的產品數量只有蘋果 1 種，位列最後一名。

第三步：通過這個數據，張大爺明確當下的幾件事情：

首先，馬上擴大產品線，除了賣蘋果，還要賣橘子。

然後，降低進貨成本

最後，用戶這塊是自己的強項，所以應該快速補掉以上兩個維度的短板，然後再集中在用戶運營上做文章，以擴充自己的立方體。如下圖所示：

小結

本文是以一個運營立方體的概念，讓各位運營的同學能夠更有效的勾勒出一個畫面，以方便制定各自領域的一些運營策略。當然，策略制定完成之後，最主要的還是能夠執行。如何能夠執行的好，這裡面又有一些什麼核心思維呢？ 敬請關注下一篇：如何成為一個運營大牛- -思維篇（三）：面向對象

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作者：致遠，連續創業者，曾為多家上市公司提供過運營整案服務，曾任 Mr&Mrs 連鎖健身網際網路中心總經理，現任 Muma 兒童藝術聯合創始人兼運營顧問，膚智 COO 兼聯合創始人。

本文由 @致遠 原創發布於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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