北京市自來水公司客服電話 自來水網上報修微信支付寶

2020-11-28 閩南網

  近日,北京市自來水集團開通了電話自助語音諮詢、微信和支付寶報修等服務項目。市區供水範圍內的居民可通過撥打市自來水集團客戶服務熱線96116,享受自助語音實時查詢水費繳費信息等服務,也可通過關注集團微信公眾號和支付寶生活號,進行網上報修。

  記者昨天從北京市自來水集團獲悉,用戶撥打96116後,「城區查表收費業務」、「查水價和繳費方式」、「諮詢報裝和微信支付寶業務」3項服務為自助語音服務,「報修」、「投訴及建議」等服務項目轉至人工坐席受理。系統升級後,將有效減少市民打電話排隊等候時間,提高服務效率。

  以選擇「城區查表收費業務」為例,輸入居民用戶繳費通知單上顯示的9位編號,根據語音提示,可以查詢該戶最近一次查表用水、欠費以及其他月份用水情況等,還可選擇「補水費通知單」功能。如用手機撥打電話,系統將以簡訊發送查詢內容;如用座機撥打電話,可提供語音播報查詢,系統還能將查詢內容以簡訊發送至用戶提供的手機號碼上。

  同時,集團微信和支付寶增加了報修功能。市民可關注北京市自來水集團微信公眾號、支付寶生活號,在需要報修時,選擇「業務辦理」欄目的「報修服務」,填寫報修類別、反映內容、聯繫方式、所在地區等內容,並可上傳現場照片,這些信息將在第一時間反饋到96116客服中心。(記者王海亮)

原標題:自來水集團開通微信支付寶報修

責任編輯:朱惠娥

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