2019年電視行業VOC報告發布——華勝雲圖「搭橋」用戶與企業
2020-12-05 中華網科技3月23日，華勝雲圖發布了《2019年度電視行業VOC報告》（以下簡稱「《報告》」），該《報告》以電商、微博、論壇、新聞評論為數據基礎，以電視行業口碑為切入點，多角度、多維度綜合分析電視行業、品牌、產品的VOC（「VOC」是Voice of consumer，「消費者聲音」）。
2019年電視行業VOC報告的發布，標誌著華勝雲圖在大數據洞察與分析領域有了全新的突破，推動營銷大數據分析領域的快速發展。與此同時，華勝雲圖以真實的消費者反饋為基礎，建立真實的用戶口碑排行榜，能夠及時為企業提供用戶反饋信息，且幫助消費者選擇更好的產品和服務，同時幫助企業優化服務流程和產品迭代，建立完善的用戶體驗中心。
電視行業的誰主沉浮 三星電視負評率最高
據《報告》顯示：此次數據涉及品牌包括海信、三星、小米、創維、華為等11個品牌，用戶口碑整體（品牌+產品）好評率為78.8%，負評率為14.9%。重點監測品牌中，長虹VOC好評率最高，三星負評率最高。回顧電視行業整體發展，競爭激烈程度非同凡響。隨著中國的網際網路電視企業樂視、小米先後發起了激烈的價格戰，樂視一度躋身國產電視四強，但是樂視電視由於資金問題而迅速衰落，接棒樂視電視的是小米電視。
雖然三星電視的銷量一度處在世界領先地位，但是在中國電視品牌持久的價格戰中，很難打贏中國市場。價格戰只是一方面的因素，消費者反饋負面口碑對三星電視品牌以及產品銷量也有著一定影響。從整體消費者反饋分析來看，三星電視中國市場彎道超車還需要很大的距離。三星電視想要站穩中國市場，不僅需要加大力度反擊價格戰，同時也應該注重用戶體驗，全面提升品牌價值。
《報告》顯示，在品牌層面的討論中，國產品牌中華為正評率最高，小米負評率最高。近兩年，小米電視進入了高速增長階段，在國內電視市場勇奪第一名，雖然銷量第一，但是品牌口碑有待提升。然而，華為榮耀在2019年下半年攜鴻蒙和智慧屏開始入局電視行業，整體口碑良好，在主推產品Top10中，華為榮耀霸榜，報導量及累計評論量均遠超其他品牌機型，未來可期。
從《報告》分析用戶口碑來看，好評集中在用戶對品牌的售後、產品、服務的滿意度上，「不錯」、「很好」、「滿意」等形容詞的提及率較高；差評中「廣告」問題突出，小米、華為、索尼、三星、長虹、創維等品牌在負面評論中出現頻次高。另外，消費者對於產品「外觀」的提及率最高，其次為「服務」。
深耕VOC服務 實現真實口碑排行
此次華勝雲圖發布的《2019年度電視行業VOC報告》，對電視行業、品牌、產品的VOC從趨勢、情感、渠道變化、影響力網媒及自媒體等層面進行了綜合分析，並進行了口碑排行；同時深度洞察了解用戶對產品、行業趨勢的感知，發現用戶對品牌及產品的關注點、喜好，實現根據用戶態度來幫助企業引導輿論走向和升級產品服務，以及幫助用戶更好的了解品牌和產品。
華勝雲圖依靠華勝天成集團強大的技術和資源平臺，以大數據為基礎，以大數據+營銷為體系，為客戶提供專業的整合營銷服務。但隨著中國網際網路的發展，社交媒體發展迅猛的今天，口碑對企業、品牌和的產品的影響越來越大。因此，華勝雲圖在2016年便開始深耕消費者反饋業務，為企業提供定向VOC分析服務。
華勝雲圖在消費者反饋未來發展方向的探索中，於2019年正式開發出VOC用戶反饋管理系統，通過此系統整合數據和初步分析，再利用數據分析師進行專業分析，產出VOC分析報告。與此同時，根據同行業品牌、產品、服務的綜合消費者反饋對比，進行用戶口碑排行。
打造行業差異化 提供VOC服務解決方案
華勝雲圖VOC服務包括兩個層面：一方面是在綜合數據洞察基礎上，進行消費者聲音反饋分析，並提供分析報告，能及時幫助企業了解真實的消費者聲音反饋信息，為企業優化管理流程、產品迭代、推動用戶體驗提供服務；另一方面是進行真實的消費者反饋排行，為有購買、消費需求的人群提供真實的消費者反饋推薦服務。
在數據洞察與分析領域，像艾瑞諮詢、易觀這樣的企業更加側重對新經濟產業的認知水平、盈利能力和綜合競爭力等商業決策問題的分析，而華勝雲圖VOC分析主要集中在消費者聲音反饋分析上，為企業提供真實用戶口碑信息，幫助企業在管理流程、產品迭代、用戶體驗、口碑優化等方面進行有效提升。
而在排行領域，華勝雲圖區隔於其他排行公司，以消費者聲音為基礎，分析真實的消費者反饋，進行品牌服務和產品排行。華勝雲圖這一排行形式，與蓋得排行截然不同，蓋得排行是通過專業的團隊與權威第三方檢測機構的測評進行排行。在排行領域，這一差異化對比，更加體現華勝雲圖排行真實可靠和權威。
華勝雲圖VOC服務將會成為提高企業口碑的利器，從而幫助企業提升品牌價值，獲得更大成功。同時，在用戶做出購買決策時，為用戶提供良好的口碑後買建議。未來，華勝雲圖將會為有購買和消費需求的用戶，提供更好、更加客觀中立的商品、商家服務平臺。
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責任編輯：kj005
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