□東方今報猛獁新聞記者 劉繼忠■見習記者 張莉 ／文圖
如今，不少培訓學校為了擴招學生，解決家長心中顧慮，提出「不滿意可退費」，但真正面臨退費時，消費者卻屢遭難題。近日，家住鄭州的蔡先生向東方今報·猛獁新聞熱線反映，自己在京翰教育（省實驗校區）為女兒花費一萬多報了補習班，一節課之後孩子對效果不甚滿意，他向培訓機構提出退費，從去年7月到今年4月，對方一直以各種理由拖延。
付款一分鐘退款拖半年，孩子只上了一節課
市民蔡先生的女兒在金水區就讀初中，即將面臨中考，身邊的不少朋友都給孩子報了課外輔導班。去年暑假，他提前兩個月幫女兒張羅了課外輔導班。幾番對比之下，考慮到又是知名連鎖輔導機構，蔡先生為女兒選擇了京翰教育的「初三標準一對一輔導」，一共花費了12540元，共44課時。本以為能趁著課餘時間，讓女兒好好提高成績，但這個補習班卻成為蔡先生心裡的疙瘩。
「5月份的時候，我就給孩子報了培訓班，當時說好的不滿意可以退費。期間，我女兒去上了一節課，她對課程不是很滿意，就沒有再去上了。後來，我向輔導機構提出退費，他們說可以退，但就一直拖著沒有退給我，直到現在已經半年了……」蔡先生告訴記者，去7月份，他正式提出退費申請，前往該輔導機構填寫了一份「退費申請書」，扣除一節課時費用285元，需退還12285元，對方稱一個月後便可退款成功。
蔡先生還向記者提供了一份京翰教育的紙質「輔導協議變更/解除手續」，其中對退費做出詳細說明:「自按標準格式如實填寫《退費申請書》,並由《輔導協議》我公司籤約人或班主任籤收的第二日起30個工作日內,我們將辦理協議解除手續,並完成退費工作。」
本以為提交了退費申請書，一個月後就能等到退款，但蔡先生等了又等，直到今年4月一直沒有拿到退款。「這退款程序書我也籤了，該辦的也辦了，就是一直拖著找理由，原來那個輔導班主任離職了，後來我去打電話投訴，又有一個新老師和我對接，結果又是拖著。」時隔半年，蔡先生心裡的石頭一直懸著，稱在補習班的花費不菲，孩子上去過一次課，不太喜歡輔導老師，也提不起學習興趣，「難道這錢就打了水漂？」
輔導班稱未做好對接工作，下月復工後可退款
4月9日，記者聯繫上京翰教育（省實驗校區），負責蔡先生女兒輔導班級的老師對退費事情做出解釋，稱在幾天前已了解到了蔡先生的退費問題。「因為現在都還沒有復工，會比較麻煩一些，處理起來難度較大，這位家長的情況已經和校區溝通過了，五月初復工會第一時間處理。」其表示因疫情原因，當前以線上輔導為主，校區還未復工，暫時無法為蔡先生辦理退款，需等至下月初復工後解決。
令人疑惑的是，蔡先生早在去年7月就已提交申請，按照流程30天後便可拿到退款，當時並沒有發生新冠肺炎疫情，輔導班的授課、工作狀況皆為正常。在記者再三追問下，對方解釋稱，蔡先生女兒所屬的輔導班主任已在去年離職，因為一些原因沒有對接好。
記者在蔡先生提供的《輔導解除手續》，看到了具體退費流程說明，在監護人填寫《退費申請書》後,由《輔導協議》籤約人或班主任籤收，需要班主任將核准學生課時並上交校區主管及校長進行審批，經過審批後,資料將提交至校區財務,校區財務根據流程向大區財務申請退費款項，成功後便可通知家長退款。
究竟哪個環節出了問題？隨後，京翰教育（省實驗校區）一位負責退款的馬老師致電記者，解釋稱蔡先生的退費申請已正常上報，或因上報批次靠後，管理上存在漏洞需改進，並表示5月復工後會儘快退款。「去年班主任離職了，中間交接的時候出現了一些問題，這個學生的情況前幾天已經和家長溝通，等到復工以後會立馬處理。」
對此，記者走訪了京翰教育在鄭州的多個校區，發現皆未開門營業。關於蔡先生的輔導班退費事件，東方今報·猛獁新聞記者將持續予以關注。