來源：時刻頭條
近日，專業的母嬰護理平臺好孕媽媽重磅發布了《2021母嬰服務消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。基於全國36個城市46家直營門店、超過12萬家庭的一線服務經驗和強大的數據處理能力，《白皮書》從母嬰護理行業概況、消費特徵、孕產育不同階段的用戶偏好等維度做了深度解析，為行業、媒體、用戶、從業人員等提供了多角度、多層面的解讀與參考。多元化需求，顯現獨特的消費特徵隨著消費升級和"提質擴容"進程加速，家政服務行業進入高質量發展的新階段，極大地緩解了有效供給不足、行業發展不規範、服務滿意度不高等問題。母嬰護理作為家政服務的重要組成部分也開啟了高速發展的步伐。不過，母嬰護理由於新生嬰兒、產後媽媽等服務對象的特殊性和脆弱期，以及受到"二孩政策"、"優生優育"理念、消費人群年輕化、女性消費力崛起等諸多因素的影響，在高速發展的同時顯現出了獨有的消費特徵。
根據好孕媽媽統計數據，在主力生育人群中，85後、90後的消費佔比分列一二位，合計達到60％以上，扛起了母嬰服務消費的大旗。其中，高學歷人群更願意為高品質服務付出對等的代價，66％的家庭願意拿出一半以上的收入來聘請月嫂；而月嫂的平均工資也水漲船高至13450元，趕超了一眾白領。
在地域方面，新一線城市異軍突起，佔比、增速均超過一線城市，顯示出巨大的增長潛力；東北地區通過月嫂平均工資與當地平均工資的最大比值，贏得了"最疼愛媳婦兒"稱號；昆明、太原、西安、天津、福州等地區則受益於"疫情造人"，在2020年底月嫂需求大幅上升，甚至造成了用工荒。另外，消費傾向也發生了顯著變化，女性掌握了更大的話語權，並努力實現身體和心理、家庭和事業之間的有機平衡，開啟乘風破浪的孕育新生活。消費偏好升級，洞察服務新趨勢
全新母嬰護理消費特徵的逐漸顯化，促使孕產育全生命周期母嬰消費偏好發生了翻天覆地的改變，其中專業技能備受關注。據《白皮書》顯示，消費者心目中的好阿姨首先要具備優秀的專業技能，隨後才是具備良好的個人品德、衛生習慣、服務意識和社交性格，而阿姨的綜合素質以及阿姨資源儲備的充足度，也成為判斷一個垂直平臺是否值得用戶青睞的首要因素。
比如，月嫂在傳統的新生兒護理之外，還增加了更多新的技能需求。相對於更關心寶寶的傳統模式，新時代孕育形成了媽媽和寶寶的"雙中心"模式，媽媽和寶寶處在同等地位。因此，月嫂不僅要保證"寶寶吃飽睡好不生病"，還要具備產婦護理、營養健康飲食、母乳餵養指導、催乳等專業技能，以及產婦心理疏導等綜合能力，才能更好地贏得用戶尤其是新生媽媽們的青睞和信任。
《白皮書》還指出，"吃"始終是貫穿孕產育全階段的主題。從孕期健康飲食到月子餐、從母乳餵養到輔食添加、從如何做到"長胎不長肉"到食材科學搭配，都成為月嫂及垂直平臺關注的焦點。而"美媽經濟"的崛起則使得產後康復變成了新生媽媽們的必備"武器"：骨盆、盆底肌修復、產後塑形、妊娠紋修復、腹直肌修復等等都是媽媽們最愛的選擇。
值得一提的是，母嬰護理消費受益於信息技術的普及以及前沿科技的創新，還呈現出了線上線下融合的新趨勢。好孕媽媽通過深度"調研+訪談"發現，大約有44％的人有意向選擇"到家+在線"結合的輕型月子服務形式。可以看出，隨著母嬰護理新偏好、新趨勢的形成，母嬰護理的傳統模式、傳統理念已經無法滿足日益升級的孕育需求，行業變革勢在必行。
探索新路徑，開創未來新時代面對孕產育全階段消費偏好的改變，好孕媽媽在"家庭服務團隊化解決方案"和"360度關愛與尊重"護理理念的基礎上，推出了孕產育一站式服務生態。依託"好阿姨24h住家服務+專業團隊到家服務+專業團隊在線指導服務"三位一體的服務體系，不僅可以實現不同階段護理服務的無縫銜接，還能夠促進母嬰護理服務品質的提升，深度滿足用戶更健康、更安全、更科學的全方位孕育需求。
除了孕產育一站式服務體系，好孕媽媽也在線上線下融合方面做出了有益探索。最新推出的輕享月子服務打造了"責任護士帶教+醫護團隊到家+線上諮詢"等在內的五大核心服務，為家人照顧月子不專業、無法安排月嫂住宿等家庭"坐月子"提供了最佳選擇。作為深耕母嬰護理垂直領域六年的領導者品牌，好孕媽媽在為超過12萬家庭提供高品質母嬰護理服務的過程中，對行業現狀、消費特徵以及用戶偏好進行深入地研究與分析，並通過行業領先的大數據能力深度解讀，推出全新的《母嬰服務消費白皮書》有效彌補了專業母嬰護理在行業研究方面的缺失，為母嬰護理行業的標準化建設提供了有力借鑑的同時，也為消費者提供了更多更有效的參考。相信在《白皮書》的引導與推動下，行業領先的"一站式"、"一條龍"的服務模式將覆蓋孕產期各個階段的方方面面，而母嬰護理行業也將邁入全新的時代。