Shopee賣家不得不知的跨境退貨物流詳解

Shopee知識局專注Shopee運營，你想知道的案例分享，模式剖析，技巧解鎖，方案整合，這裡全都有。

2020-11-12 10:36

作為消費者聽到最多的一句話就是：「昨晚你買了啥？」，作為賣家聽到最多的一句話就是：「昨晚你爆單了嗎？」，而事實情況卻是很多人沒買也沒爆，貌似狂買和狂賣的喜悅都與你無關，依舊需要腳踏實地去一步步解決開店過程中遇到的各種棘手問題。

今天是大促雙十一，作為消費者聽到最多的一句話就是：「昨晚你買了啥？」，作為賣家聽到最多的一句話就是：「昨晚你爆單了嗎？」，而事實情況卻是很多人沒買也沒爆，貌似狂買和狂賣的喜悅都與你無關，依舊需要腳踏實地去一步步解決開店過程中遇到的各種棘手問題。

這不，一位Shopee新手賣家，在遭遇一位泰國買家退貨的情況後，最終落得個財貨兩空局面，為此他表示很不服氣，也有很多賣家來出招要怎麼解決Shopee跨境退貨問題，為此知識局就選擇為大家做一個詳細的跨境退貨介紹，希望能為Shopee賣家帶來一定幫助。

1 Shopee跨境退貨

跨境退貨服務概覽

Shopee跨境退貨覆蓋市場包括其所有站點，也就是說Shopee可為賣家提供菲律賓、臺灣、泰國、越南、印尼、新加坡、馬來、巴西跨境退貨服務。

只要跨境賣家選擇的是SLS官方物流，且在賣家中心填寫賣家退貨地址完全正確，即可享受Shopee跨境退貨服務，這是不需要賣家額外申請的。Shopee客戶經理也會例行詢問包裹是否需要退貨，賣家可自行選擇處置方案。

賣家退貨地址設置

大陸賣家退貨地址填寫要求：

（1）收件人和退貨地址需設置為中文

（2）收件人需中文實名

（3）要求填寫中國大陸地址（省、市、區詳細地址）

香港賣家退貨地址填寫要求：

（1）收件人和退貨地址需設置為中/英文

（2）收件人需中/英文實名（公司名、某先生/女士不符合要求）

（3）要求填寫香港地址（省、市、區詳細地址）

需要賣家注意的是，賣家維護的第一個地址會默認設定為：預設地址/取貨地址/賣家退貨地址，如需設定與預設地址不同的賣家退貨地址，則需要再次點擊「新增地址」填寫並選取為賣家收穫地址。

跨境退貨限制品類

什麼樣的跨境退貨品類是會被限制的呢？主要有以下這些：

■ 各站點SLS禁運品類清單中的項目;

■ 無法提供有效品牌授權書的商品，包括但不限於奢侈品牌商品，3C類商品，大牌珠寶腕錶等;

■ 純電池、移動電源、功率超100W的帶電池貨物;

■ 各種武器、防真武器、彈藥及爆炸物品;

■ 對中國政治、經濟、文化、道德有害的印刷品、膠捲、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、雷射視盤、計算機存儲介質及其它物品；菸酒等;

■ 無線電收發信機、通信保密機;

■ 帶有危險性病菌、害蟲及其它有害生物的動物\植物及其產品；

■ 其它任何包含在中華人民共和國禁止/限制進境物品列表中的物品;

■ 其它任何包含在退運海關禁止/限制出境物品列表中的物品。

這裡需要賣家應對貨物申報信息真實性、準確性及完整性負責，品牌包裹，海關會例行核查品牌授權書。請賣家及時提供適用於Shopee平臺跨境銷售的品牌授權書。

品牌商品需賣家提供有效的中/英文授權書才予以退回：

（1）被授權方為Shopee店鋪公司主體

（2）授權方為品牌所有者或擁有授權權利

（3）授權方蓋章

（4）授權書在有效期內

跨境退貨限制樣例

2 跨境退貨流程解讀

跨境退貨全流程具體如下圖所示：

賣家香港自提流程

1.Shopee平臺發郵件通知賣家香港自提

賣家需及時到Shopee指定香港自提點提貨，自提點會保管30天。超期未取按銷毀處理。

2.賣家收到自提通知郵件預約

預約郵件地址：[e-mail]

預約郵件標題：Shopee賣家香港倉庫自提申請提貨日期：****年**月**日

郵件內容：提貨單號（LM tracking no.）:******

3.自提人員需要隨附單據

Shopee賣家自提申請表兩份，身份證複印件兩份。

Shopee賣家自提申請表展示:

4.HK自提倉庫地址

邦盛-鉑天電商中心

元朗田廈路DD124，LOT33（李屋村巴士站附近）

5.HK倉庫工作時間

周一至周五：9:00-18:00（13:00-14：00為午飯時間）

周六：9:00-13:00

3 跨境退貨系統介紹

Shopee跨境退貨系統官方網址是：http：//reverselogistics.shopee.cn,點擊進去過後，就會出現如下界面：

點擊橙色的「賣家登錄入口」按鈕

選擇對應市場，填寫對應店鋪的用戶名和密碼，這裡需要注意的是系統是以店鋪維度登錄，請輸入想要查詢退貨信息的店鋪用戶名及密碼。

進入授權界面，點擊「Yes」登錄完成。

跨境退貨系統主頁面展示：

跨境退貨系統物流貨態線性展示：

點擊「物流狀態歷史記錄」圖標，可以查閱到跨境退貨全部物流貨態，貨態自下而上線性展示給賣家。點擊「快遞單號」圖標，可以查詢到跨境退貨最後一公裡派送快遞單號。

條件搜索

(1)點擊按條件查詢搜索;

(2)選擇篩選條件;

(3)對應跨境退貨訂單信息會顯示在界面中;

(4)若需再次搜索其他訂單，點擊重置查詢條件，重複1、2、3步驟即可。

批量搜索

(1)點擊訂單號搜索;

(2)在框內輸入訂單單號，用空格或逗號隔開，單次最多查詢20個單號;

(3)點擊查詢按鈕;

(4)對應單號查詢結果會顯示在界面中;

(5)若需再次搜索其他訂單，點擊清空，重複1、2、3步驟即可。

特殊場景

若您跨境退貨系統輸入訂單號，但是跨境退貨系統顯示沒有匹配結果；代表該訂單尚未進入跨境退貨流程，需耐心等待。

若您跨境退貨系統輸入訂單號，顯示了跨境退貨訂單信息，但是物流狀態為空；代表該訂單剛剛已進入跨境退貨物流，物流貨態確認後即將更新，需耐心等待。

（來源：Shopee知識局）

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