醫療健康領域的消費者身上有一個非常明顯的特點：被動利益相關者。消費者面臨著一個價格不斷上漲、醫保免賠額越來越高的複雜醫療系統，信息非常不對稱。在以患者為中心的護理模式逐漸取代醫學家長主義文化的大背景下，患者成為醫療的核心。正如網際網路改變了我們的學習、溝通、購物和工作的方式，它也改變了我們健康管理的方式。
美國國家公共電臺（NPR）的Planet Money節目最近指出：「醫療健康是我們經濟中不可或缺的一部分。」 Rock Health一直在觀察和研究消費者和醫療系統的相互作用，深入了解行業如何被技術所震撼。
自去年發布《數字醫療消費者取向報告》以來，Rock Health今年超過4,000多人的全國性調查，同樣充滿了洞察力和寶貴的數據。每年部署這項調查，目的是更好地了解消費者對數字醫療的看法和採用情況，揭示消費者對健康隱私和信任的態度，並衡量整體消費者行為。
1、消費者健康的臨界點
1.數字健康在2016年達到了臨界點，因為消費者在過去12個月中採用了創紀錄的數字健康工具。46％的消費者現在被認為是積極的數字健康使用者，使用了三種或更多類別的數字健康工具（例如遠程醫療、可穿戴設備），而2015年數據只有19％。只有12％的美國人是非採用者，相比2015年的20％，明顯下降。
消費者對於數字健康的接受程度曲線
2.消費者的支付意願相比2015年增長了三倍，其中39％的消費者強烈同意他們願意支付醫療費用。這與消費者購買高自付額的醫療保險計劃（high-deductible health insurance plans）的增長相似，從2014年的20％上升到2016年的29％（Kaiser家庭基金會數據）。
3.甚至像虛擬實境和增強現實這樣的新型消費者技術也適用於諸如放鬆（7％）、精神健康（4％）、康復（3％）和疼痛管理（3％）等健康用途。
4.大多數美國人有興趣獲得其健康記錄的電子副本，20％的美國人在過去六個月內要求或下載了一份副本。這種廣泛的、消費者推動的健康數據數位化趨勢和所有權規定，正在使醫療健康走出傳統模擬時代。
5.雖然消費者關心他們健康數據的隱私和安全，絕大多數（77％）有興趣分享他們的健康信息，特別是得到他們醫生更好的照顧。
6.健康數據所有權和控制對消費者很重要，只有在特定使用情況下，共享醫療健康信息才被視為可接受。將近87％的受訪者表示他們有權決定誰可以訪問他們的健康數據，並且將近86％的受訪者表示應該告訴他們究竟收集了哪些健康數據。
7.美國人並不是想像中的貪婪，因為更多的人會自由地分享他們的健康數據來貢獻醫學研究（62％），而不是分享他們的數據謀取錢財（42％）。
8.醫生和家庭成員是堅決維護和信任健康數據私有的兩個群體，而政府和科技公司是最不信任的。
9.同樣，當被問及哪些健康實體最符合消費者的健康利益時，醫生排在最前列，政府和技術公司排在末尾。
不同職業人群對於健康歷史記錄（左）、物理活動（中）、基因數據（右）分享情況
10.儘管在數字健康涉及領域不同，Google一直是這個領域最值得信賴的技術公司。 另一方面，社交媒體巨頭Facebook和Watson的創造者 IBM是最不值得信賴的技術公司。
消費者對於科技公司容易洩露患者健康數據的排名
2、量化健康
11.大多數健康跟蹤行為主要起到心理輔助的作用，跟蹤體重的人佔54％，跟蹤藥物的人佔58％。
12.在跟蹤他們健康的人中，使用應用程式記錄的最常見的指標是身體活動（44％）和心率（31％）。
13.在應用中最不可能記錄的數據是血壓（14％）和藥物依從性（10％）。
14.在已下載健康應用程式的用戶中，大多數用戶會養成在線或在應用商店中發現應用程式（41％）習慣，以後都會這樣做。
15.接近三分之一的人下載了健康應用程式，因為該應用程式是由他們的醫生推薦。
3、可穿戴設備使用大增
16.近四分之一的美國人擁有可穿戴設備，2015年的數據是12％。
17.最受歡迎且適應所有年齡段的可穿戴設備製造商是三星（30％），Fitbit（26％）和蘋果（22％）。
不同年齡段可穿戴設備的使用情況
18.75％的可穿戴設備用戶是自己花錢購買了可穿戴設備，22％的人以作為禮物形式獲得可穿戴設備，而只有不到2％的人從其僱主那裡獲得了設備。
19.在那些購買了可穿戴設備的人中，三分之一是在過去三個月內購買的，三分之二是在過去六個月內購買的。
20.大多數可穿戴設備的擁有者目的是使得身體更加活躍，其他原因包括減肥、獲得更好的睡眠、更好地處理壓力。
4、遠程醫療猛漲
21.基於視頻的遠程醫療採用率從2015年的7％增長到2016年的22％，其中大多數使用發生在過去三個月。
22.30％的遠程醫療訪問形式是患者自付，相比之下，其他渠道覆蓋分別是保險（11％）和僱主（10％）。
遠程醫療的支付手段和不同媒介的滿意度
23.最流行的遠程醫療媒介是電話（59％），其次是電子郵件（41％）和簡訊（29％）。
24.具有最高滿意度的遠程醫療媒體是直播視頻，其中83％的消費者表示中度或極度滿意。
25.在所有遠程醫療平臺上，滿意率均高於75％。 自助支付服務的消費者更加滿意。如果醫保覆蓋數字衛生技術，這將推動採用率的增加。
不同媒介的使用情況
26.超過四分之一的消費者計劃使用實時視頻接受醫療護理，或者將來以電子方式向他們的醫療健康提供者發送圖片或視頻。
27. 25-34歲年齡段的消費者，遠程醫療媒介的使用率最高，其次是35-44歲年齡段。嬰兒潮出生的人（55歲以上）是使用遠程醫療最不可能的年齡組，雖然有一半以上通過現場電話呼叫提供商，尋求虛擬醫療保健服務。
5、患者繼續搜索Google
28.56％的美國人在網上搜索關於疾病症狀的信息，然後根據這些信息提出自己的診斷給醫生（我們聽到醫生們喜歡這個！）。
29.百分之六十二的美國人使用網際網路搜索有關處方藥的信息。
30.近半數在線搜索健康信息的美國人，已要求其醫生根據發現的信息開處方或停止服用特定藥物。
31.三分之一的美國人在過去六個月中使用網際網路收集關於營養補充劑的信息。我們自己的Labdoor為500萬用戶提供了2016年750多種補充劑的數據分析。
32.56％的在線尋求關於營養補充劑信息的美國人，根據發現的信息購買或停止使用補充劑。
消費者在線搜索信息的種類
33.超過三分之一的美國人已經撰寫了關於特定提供商的在線評論。聚焦健康的評論平臺（如ZocDoc或Healthgrades）比一般評論網站（例如Yelp）更受歡迎。
34.當在線搜索醫生時，美國人最看重的因素是護理質量，緊隨其後的是保險覆蓋和位置。 成本被評定為最不利的數據類型。
35.當在線搜索藥房時，位置是最重要的因素，其次是價格和保險。
6、數字健康適用人群
36.40％的千禧一代（18-34歲）擁有可穿戴設備，而Gen Xers（35-54歲）只有26％，嬰兒潮一代（55歲醫生）只有十分之一。
37.技術公司在獲得醫療健康最大消費群體老年人的信任方面，還有很長的路要走。雖然55歲及其以上的人中有84％相信他們的醫生會保證他們的健康數據安全，但只有19％的人信任一家技術公司這樣做。相比之下，82％的55歲以下的人信任他們的醫生，38％的人信任健康信息科技公司。
38.百分之四十二的千禧一代使用同步視頻遠程醫療，相比之下， Gen Xers數據只有25%，嬰兒潮一代不到5%。
39.大約一半的千禧一代通過電子郵件與醫生通信，而四分之一的嬰兒潮一代也做了同樣的事。
40.同步電話呼叫是在所有年齡段中尋求醫療護理或建議的最流行的媒介，而同步視頻訪問是最不流行的媒介。
41.在過去一年中，只有5％的55歲以上的人使用實時視頻，只有3％的人表示他們計劃在未來使用該技術。
42.千禧一代是最可能要求擁有他們的健康記錄（45％）下載或電子版本，相比之下，將近三分之一的Gen Xers和四分之一的嬰兒潮一代會選擇這樣做。
43.嬰兒潮一代人在所有類別中追蹤健康的最流行的方法是在他們的頭部健康；但對於那些使用應用程式的人，25％跟蹤身體活動，17％跟蹤睡眠，10％跟蹤心率。
44.三分之一的千禧一代在過去30天內下載了健康應用程式，相比之下，Gen Xers數據為20％，嬰兒潮一代只有7％。
不同年齡層對於數字健康的採納情況
7、數字健康採用因健康狀況而異
45.那些健康欠佳的人比那些身體健康的人，更願意與所有利益相關者分享他們的健康史。 值得注意的是，他們與藥房分享這些信息的可能性高達12％，與醫生分享這些信息的可能性為11％。
46.只有8％的評價為健康的消費者在去年購買了可穿戴設備。其中，53％決定只是將購買作為試驗，42％成為更積極的運動者，35％用於減肥。
47. 獲得健康信息尤其是對那些健康欠佳的人來說，28％非常想要他們的健康記錄的電子副本，而只有19％的身體健康的人對此感興趣。
48.那些評價自己身體非常健康的人，更有可能向醫生提出自己的診斷，7％更有可能根據在線信息提出治療方法。
49.雖然18％的身體健康的人，因為他們的保險公司推薦決定使用健康應用程式，只有3％的健康欠佳者決定這樣做。
50.身體健康的人更積極地參與評論，不管是他們常接觸的人或者常去的地方。 他們最常評論的是家庭護理人員和護士（64％），養老院和長期護理設施（61％）和物理治療師（55％）。
來自：動脈網