調研「DSR」:是好是差 且看店鋪動態
面對越來越激烈的電商競爭,品牌商要想在天貓平臺獲得長遠發展,持續維護並保持良好的店鋪動態,擁有自身店鋪特色顯得愈發重要。DSR指的是描述相符、服務態度、物流服務三方面,這三方面動態評分可以實時反映品牌店鋪經營質量,這也要求品牌商對其產品質量、銷售服務、物流服務等方面加以重視和提升。
此次統計所調研的10家照明品牌店鋪動態數據顯示,描述相符、服務態度、物流服務三方面數據均高於同行業的品牌有4家,佔比40%;店鋪動態三項數據與同行業相比持平的品牌有2家,佔比20%;店鋪動態數據中出現低於同行業的品牌佔據了40%,其中,店鋪動態數據均低於同行業的品牌佔據調研品牌總數的20%。
在「描述相符」方面,國星光電與同行業相比高出66%,在所調研品牌中排名第一;在國星光電之後且保持較高數值的是雪萊特光電、美的照明和嘉美照明,分別為42.96%、40.54%和35.23%。而作為國內知名照明品牌的歐普照明、三雄·極光照明、飛利浦照明、歐司朗照明和雷士照明,儘管其產品銷售和關注人數保持較高水平,但在店鋪動態評分上卻還有待加強。據電商專業人士解釋,這或與品牌商銷售量較大有關,故難免出現影響店鋪動態評分降低的諸多因素。
對比「描述相符」評分,在「服務態度」和「物流水平」方面,各大品牌表現也有所差距。在「物流服務」方面,與同行業相比更低的照明品牌有4家;在「服務態度」方面,與同行業相比更低的照明品牌有2家。究其原因,照明產品在物流運輸時容易損壞,存在極大的不便利性,加上部分品牌對於客服培訓、銷售服務等的懈怠,因而評分較低在所難免。