一場突如其來的新型冠狀病毒疫情打亂2020年開年的步調，疫情對各行各業產生了不同程度的衝擊，對「客流即生命」的實體零售業而言，這場疫情使整個行業陷入陰霾。然而沒有一個黑夜是不會過去的，我們不能長久的陷入疫情帶來的恐慌，更多的是需要對疫情之後的行業復甦進行長尾的思考。
2月21日，贏商網線上沙龍——後疫情時代的「新」思考第二期成功舉行，本期主題：聚是一團火，商業地產行業如何抱團取暖？嘉賓們圍繞面臨的考驗、政策的幫助和疫情後的信心指數等焦點話題展開討論，貢獻出很多精彩觀點。
話題一
您所在的企業在當前階段面臨的最大的考驗和困境是什麼?
奧園商管副總經理兼營運中心總經理 楊應堅
奧園商管現在全國在營的項目有17個，今年籌備開業的項目有5個，一共22個。疫情的衝擊還是非常大的，目前11個項目屬於閉店的狀態，另外6個項目是屬於半閉店狀態。
從疫情出現到現在，各項目的客流和銷售呈現了斷崖似的下跌。除了超市，以及一小部分餐飲零售有一定的銷售外，其他商家基本上都是近乎無銷售的狀態。
企業不僅在抗擊疫情方面增加了不少的成本，也推出了部分租費減免的措施導致收入減少，一些籌備的項目開業時間會往後推遲，等等。目前來說最大的考驗還是如何迅速恢復商家的信心，讓經營回歸正常。
北京王府井銀泰in88總經理 左曉燕
從現階段來看，預判未來面臨的問題應該有兩點：
第一個是租金收繳的問題，大多數商戶的租金收繳會出現問題。第二個是未來幾個月實力不夠雄厚的私營企業會提出閉店，項目會面臨空鋪的出現，市場會有低迷，項目的招商和空鋪的替補都會是一個困難。
現在來看，大多數商戶都通過多渠道擴展業務，但還有個別企業或者品牌，這方面做得不好，甚至沒有在做。所以目前對這種沒有自救能力的企業是非常擔心的。
另外，從疫情初期開始，項目還在給顧客提供免費的一次性口罩。但是在現階段來看，包括導購和項目員工的防疫物資都有一些困難。
天津社會山文旅港總經理 王秀存
疫情對服務業的衝擊還是蠻大的，對於企業包括商戶來講都會面臨著幾個問題：第一是現金流的問題，基礎支出要保持，收入普遍是下降或者沒有，餘糧多的還可以撐段時間，餘糧少的就會比較難。
第二點就是行業復工後如何復甦的問題，現在天津商業項目大部分都停業了，在營的項目收入基本上是平時的十分之一到六分之一，我們也只有一個超市和幾個餐飲的店鋪在開，整體流水下降明顯。目前來看，餐飲、影院、KTV、兒童、博物館這些業態都會比較延遲開業，受到的衝擊會更大。
從2003年6月份非典疫情得到控制來看，第三季度第一、二產業復甦較快，第三產業是低迷的，到第四季度才明顯回暖，通過調研發現顧客裡面只有6.25%可能會開始在疫情恢復之後會立刻開始「買買買」的行為，有50%的顧客都是持長期的觀望態度，會比較少的去進行購物等等這些具體性的活動，其他40%多的顧客，希望可以延遲半個月到三個月才會恢復到疫情之前的狀態，這是整個行業面臨的業績壓力的問題。
第一太平戴維斯華北區助理董事 葛海青
第一太平戴維斯屬於地產行業全流程服務類型的顧問公司，公司業務主要包含代理、顧問及物業管理等，在疫情期間也受到了不同程度影響。
目前物業部同事放棄春節假期衝在了最前線，加班加點對管轄的住宅社區、寫字樓提供安全性保障服務，快速出臺的各種新制度新舉措，也獲得了業主以及社會的讚譽表彰。
目前，顧問以及代理服務的工作運轉是比較正常的，往常線下溝通會議均已轉化為線上平臺的信息互通，但地產行業還有很多工作是要在線下進行，疫情的發生，其實也影響了很多常規業務的開展。
作為第三方服務公司，第一太平戴維斯將會發揮對市場的高敏感度優勢，靈活應變，持續分享有價值的內容，通過密集發文，線上分享，為行業傳遞正能量聲音，同時，第一太平戴維斯也會更多地去聆聽業界的聲音，盡最大力量為業主及客戶提供多方支持和服務。
話題二
當前已出臺的政策對貴司起到怎樣的幫助或作用？後續還希望得到政府、行業合作夥伴怎樣的幫扶和關注？
武漢瑞安天地房地產發展有限公司商業營運負責人 彭哲
作為商業領域的一分子，在這個過程當中，其實面臨更多的是兩個方面：
第一方面是在過去的時間裡，無論是商業企業還是中小商戶，都存在現金流的問題。希望政府在後續出臺的幫扶政策，在資金層面給予更多的扶持。作為疫情核心區域，湖北省武漢市政府也推出一系列優惠政策，這些政策現階段主要集中在社保類，以及稅務這兩個方面的減免政策。
同時也希望能對中小企業，特別是商戶給予一些資金，以及在金融方面給予支持，讓他們能夠儘快恢復經營信心。中小企業也是大企業的堅實的後備力量，他們順利度過難關也關乎大企業未來走向。
話題三
對疫情結束後的信心指數，貴司將通過哪些行動來推動行業復甦?
奧園商管副總經理兼營運中心總經理 楊應堅
首先行業需要對「疫情結束」應該有個統一認識，疫情結束有數據上的結束，有國家宣布的結束，但最重要的是老百姓心理上的結束，疫情結束不是一瞬間的事情，會持續一周、一個月甚至更長。
其次要提前做好疫情結束後的準備工作，現在大家相當於在起跑線上，應該要做到的是等哨聲響起時迅速的起跑，但又不違規，這樣才能縮短經營恢復的過程。今天看到廣州有餐飲恢復堂食，又被叫停了，這說明我們和政府政策有個磨合的過程。
具體如何做有四點，第一個是安全工作，預計疫情數據近期會實現歸零，但必須堅持紮實做好安全工作，這對恢復消費者、商家信心尤為重要。
第二個是要針對商家推出合理有效的租費優惠的措施，該減免的要減免，該推遲的要推遲，很多的商家並不是經營上出現的問題，而是暫停鍵按下之後導致短期的現金流問題，如果給商家喘一口氣，很快就可以恢復正常的狀態。
第三個就是旺場的措施，需要制定在疫情結束之後能夠迅速恢復人氣和銷售的一系列旺場措施。
第四個關於線上線下的討論，我認為購物中心的主戰場還是線下，但線上也不可或缺。線上部分之前很多人都能認識到，但是實際上沒有採取實質性的措施，這次真的是要逼大家接下來在線上導流，或者線上銷售方面做出實質性的工作，才能夠去輔助項目。
武漢瑞安天地房地產發展有限公司商業營運負責人 彭哲
疫情過後，作為疫情核心區的市民，心理上還需要比較長的時間來緩解。另一方面，所有商戶在疫情過後怎麼去恢復自身造血功能。兩方面都是需要花很大的力氣去逐漸建立一個良好、有序的恢復機制。
針對這樣一些狀況，作為商業企業，先把自己的內功練好。首先要做放心的工作場所，創造一個放心的購物環境。
另外，就是對外更多做好宣傳。利用自媒體平臺以及線上平臺，聯合商戶，去將過去大量積攢的會員，以及新增的會員聯動起來，有效的去幫助商戶恢復經營。這是第一階段的目標。
目前武漢在3月10號24時之前不鼓勵正常復工。在這個期間，項目也在快速地做大量內部和外部的準備工作。希望能夠通過項目與商戶地精誠合作，以及政府幫扶，儘快建立一個良好的秩序，逐步恢復日常經營目標。
北京王府井銀泰in88總經理 左曉燕
商業項目定位應該是一個載體和平臺，商業項目上遊應該是市場，下遊就是商戶。上遊市場不活躍，下遊商戶就很難支撐下去。
目前來看，商業項目應該是作為一個組織方，組織下遊商戶把資源整合以後推向市場。現階段銀泰in88把所有商戶資源整合，通過多渠道的發散信息，此外還把包括導購、自營等所有人員都集合起來，幫助商戶精準推銷到周邊企事業單位，儘可能的為商戶創造經營業績，從而為商戶爭取更多的時間存活下去。
疫情結束後市場的恢復期也是商業項目恢復的關鍵期，目前銀泰in88正在策劃疫情結束後的一波市場促銷活動，快速的恢復市場活力，幫助商戶能更快的實現資金回籠。
第一太平戴維斯華北區助理董事 葛海青
現在人們不願意出門花錢的意願，同2003年的非典情況非常相似，當時的疫情結束後的三個月裡頭，第三產業產生了這種報復性消費的反彈。對比來看，未來的三個月，甚至更長的時間會有一個消費釋放，線下消費能夠得到一個爆發。
疫情期間看線上，疫情結束看線下。疫情期間增長了多種多方位的宣傳推廣，能夠讓大家在疫情結束前做好充分的準備，接待消費者。同時，這種變化和商機也是共存的，線上線下融合能提升抗風險的能力，這也應該是企業去積極開拓的方式。
天津社會山文旅港總經理 王秀存
從信心方面來講，涉及到了三個主體：第一個是政府、第二個是企業，企業也包含小商戶，第三個是消費大眾。
從政府層面來看，國家有信心能實現各項經濟指標達成預期。這傳遞出來很好的信心聲音給到企業以及大眾。另外一些省份例如廣東、浙江，已經開始進行「搶人」的動作了，這也顯示出了地方政府的信心，這些是蠻重要的。
第二點是企業的信心，這需要國家的一些支持。例如一些低息貸款政策，國家出臺了針對線下零售、餐飲、酒店、旅遊，這些受影響比較大的行業的相關政策。比如減免部分一季度疫情期間的增值稅、房產稅等等，這些舉措是可以提振企業信心的，也可以解決企業實實在在的困難。
再者對於整個國家來講，服務業佔GDP的比重越來越高，在2019年中美貿易戰的背景下，佔比達到54%。2020年整體情況並不明朗，國家還是需要服務業提升GDP的，服務業有待覆蘇。所以說儘快提振大眾的信心也是非常重要的。
剛才提到疫情結束之後，很多的個人還不希望，或者是希望延後恢復到之前的購物狀態，50%的顧客持觀望態度。我覺得應該從政府層面、從媒體層面，從我們這些企業的層面，對大眾進行比較正確的宣傳和引導。讓大家能夠在疫情真正結束之後，克服自己的心理恐懼，能夠快速恢復到之前的購物習慣，這也是很重要的一點。
對企業來講，有兩個方面的工作很重要。第一我們要和自己的商戶抱團取暖，在這期間給到商戶一定的租金減免。對現金流確實有困難的商戶，需要制定政策，可以緩繳部分的租金物業費。隨著疫情好轉，近期商場也要做運營恢復，這個期間通過產品營銷，想辦法給這些商戶增加現金流，解決他們實際的困難。
還有一件事情很重要，像剛才有很多人都在提到要做好內功，要做好商場應該做的事情。比如持續定時地做好商場商戶的消毒防疫工作等一貫措施。在疫情結束之後，恢復正常運營之前，應當建立突發事件的運營管理基礎。這些都有助於打消民眾顧慮，增加顧客信心逛商場，刺激消費。只要顧客願意來，業績就有可能會提升。目前疫情控制比較好，相信在不久的將來會得到有效的控制，待疫情宣布結束，在此之前商城要做好各種各樣的恢復正常運營之後的準備工作，比如說相應的企劃活動、場景調整、夜市等等一系列的工作。
疫情期間，大部分人在家都「憋瘋」了，所以光有線上是不行的，線下是人類社會不可或缺的部分。由此可見商業基本邏輯沒有變化，只是「手段」會越來越多，要善於利用多樣的形式來做好商業。