打造優質listing，經濟使用FBA，與大賣互動暢聊如何提升單量。
2017-08-13 09:05
要管理好一個電商網站可能很難，因為你必須讓許多「組件」協同工作才能有效地促成轉化。即使這些「組件」都運行正常，仍有許多事情可能會出錯。你的網站內容可能不夠吸引人、圖片可能不夠好、或者結帳系統可能會出現問題。
為了幫你避免一些錯誤，我們列出了以下電商網站常見的5個錯誤，這些錯誤可能是造成轉化率低的最根本原因。無論你的電商網站是剛剛推出或正在優化，知道這些常見的電商錯誤，能為你的所有訪問者提供更好的用戶體驗。
以下是5個電商網站常見的5個錯誤：
不把郵件營銷當回事
雖然我們有了新的技術和其他的渠道來驅動銷售，但郵件營銷仍然是最主要的營收驅動力之一。郵件營銷可以強大到：你每花費1美元在郵件營銷上，它就能給你帶來38美元的ROI。郵件營銷的潛力在於從現有客戶帶來周期性訂單，並通過精心策劃郵件來促成轉化。
你可以通過電子郵件彈出式窗口，來鼓勵訪問者訂閱你的郵件更新。這些彈出式窗口通常會使用特別的優惠來鼓勵訪問者訂閱郵件，如下面的折扣代碼：
在安裝郵件訂閱彈窗時，你可以測試不同的檢索規則以調整內容，來提高轉化訪問者的機會。你可以為特定的通道、頁面或與站點的交互設置規則。例如，你可以在人們最有可能退出網站時設置一個彈窗，這個彈窗可以說：「在你離開之前別忘了我們的打折活動」。
想進一步優化你的郵件營銷策略，你可以根據不同的郵件註冊類型創建一個滴水式郵件營銷策略（email drip-marketing）。這種類型的營銷將能讓你根據用戶的行為分別發送一組郵件。在適當的時間發送正確的郵件，這將提高你的郵件打開率和點擊率。
顧客下完訂單後就徹底把他們忘了
好消息！你得到了一個訂單…現在你會怎麼做？你會耐心地等待他們決定再下一次訂單嗎？不！你需要做到：一旦新機會出現，客戶頭腦中第一時間想到的就是你。這樣你就可以把一個一次性的買家轉變成一個忠誠的顧客，否則，你顧客的終身價值就會減少，而你的投資也只能產生有限的結果。
而且，回頭客也會比第一次購買的顧客花得多。哈佛商學院的一項研究發現，顧客的第六次購買平均要比他們的第一次購買高出40%，而第八次購買平均要高出80%。這是因為回頭客已經信任了你的產品和你的整體品牌，這會使他們更渴望從你那購買。
基於以上原因，你應該努力培養與客戶之間的密切關係。從他們第一次購買的那一刻起，你就可以跟蹤他們對產品的反饋，並希望他們能在你的網站上留下一個好評。
然後，你可以繼續給你的客戶發送郵件，並融入一些他們感興趣的內容。也許你可以一個星期發送一個指導性的「how-to」文章，然後下個星期發送一個促銷郵件。這樣，你的客戶就不會感到不滿意，也不會退訂你的郵件。
你的送貨選擇沒有吸引力
現在，免費送貨已經不是一個很有吸引力的送貨選擇了。由於亞馬遜和其Prime計劃，消費者對物流的期望發生了變化。他們期望可以更快更便宜地拿到產品。
雖然由於成本問題，為所有訂單提供免費送貨可能不是一種很好的選擇，但你仍然可以為國內和全球的消費者提供吸引人的免費送貨選擇。另一方面，在精心考慮你的產品報價時，要確保它們是能相對容易實現免運費要求的，否則可能會阻止你的顧客購買。
例如，如果你的產品平均價格在10美元左右，而你的免費送貨門檻是100美元或更多，那麼這可能會比較難以實現免郵。因為要想獲得免費送貨，顧客至少需要購買10種不同的產品，而這是比較困難的。
沒有展示足夠的產品細節
產品圖片和內容就是你的「在線銷售人員」。如果他們中的其中一個存在缺陷，你就有可能失去一個潛在的客戶。網站訪問者，尤其是初次訪問者，需要靠詳細的產品頁面來獲取必要的信任並做出購買決定。沒有這些，你的品牌可能就會顯得不可靠或不可信賴。
幸運的是，向用戶提供產品細節有很多簡單的方法。其中之一就是展示優化過的產品圖片。在放大圖片時，它們必須能夠高質量地展示產品細節。此外，從不同的角度和不同的背景，使用多個圖片來展示產品也是有必要的。例如，下圖是Target如何在不同背景下展示牆壁裝飾的案例：
他們甚至更進一步，在SKU的圖片上增加了滑鼠懸停效果。
另一個以更吸引人的方式展示產品細節的好方法是使用視頻。例如，亞馬遜已經開始在其產品listing中加入視頻功能。如果你沒有時間去為每一個產品做一個視頻，你可以選擇為每個產品的類別做一個視頻，就像創意產品購物平臺Society6做的視頻一樣。
這些視頻展示了產品的特性，如材料、尺寸和質量。除了圖片和視頻，還必須在產品描述中包括關於產品的詳細信息，它將有助於避免產生客戶混淆和潛在的退貨。
沒有獨特的價值主張
你的獨特價值主張（Unique Value Proposition，簡稱UVP），是將你與競爭對手區別開的重要因素，它能向你的潛在買家展示你所能提供的價值。從顧客的利益角度出發，以及你的產品能如何幫助顧客解決一個特定的問題，而不是單純地展示一系列的功能。例如，iPad Pro使用了「anything you can do, you can do better」（任何你能做的事，你都可以做得更好）的廣告文案，它所指出的是：任何一臺普通電腦可以做的事，你用iPad都能做到，而且還能做得更好。
對於任何訪問你商店的人來說，你的獨特價值主張都必須足夠明確；否則，你憑什麼能說服訪客從你那購買，而不是另一家零售商呢？
許多零售商都抱著能夠吸引更廣泛受眾的希望，但卻忽略了這個信息的重要性，甚至完全忽視了它。這不僅會影響銷售，還會讓顧客很容易忘記他們的品牌。
你要避免犯這個錯誤，因為你要忠於你的目標市場和他們重視的東西。如果你提供的UVP對顧客來說沒有價值，那就沒有意義了。
在提出你獨特價值主張的同時，也要牢記你的品牌形象，並在與客戶的每一次互動中展示你的獨特風格。無論是用感謝郵件還是產品發貨通知，展示出獨特的一面才能讓你的品牌印象深刻，並吸引更多的潛在買家。
現在，輪到你了。在電商運營中，你犯過哪些影響了你轉化率的錯誤？請在下面的評論與我們分享。
（編譯/雨果網 康傑煒）