3次小迭代,5倍轉化率提升,憑什麼?
2020-11-29 人人都是..編輯導讀：產品迭代是做用戶增長的一個重要的實操方法，通過用戶的反饋不斷細化需求。那麼，如何做好迭代以促進用戶增長呢？本文作者將從實踐案例出發，對此進行分析，希望對你有幫助。
前段時間，臨時支援了我廠的互助業務產品工作，這是個我廠S級項目，是大老闆欽點必做的業務，規格高，因為這是一個被驗證可以聚集海量用戶的產品形態，有產品價值、社會價值，當然也有潛在可能的商業價值。
從前期的項目WIKI文檔結構就可以看出，這是一個高舉高打的項目，從市場到產品到運營都做了前期詳盡的分析與規劃。
就像戰略是打出來的，對於網際網路從業人員來說，最好的能力提升方法即是在高規格的戰場裡真刀真槍的打出來。
前兩年主要都是在做場景業務。
場景業務不同於營銷轉化，考察的是用戶洞察、商業產品設計、資源整合，而互助業務是一個典型的2C業務，前期主要考驗的是產品的用戶增長能力。
關於用戶增長，很多年前在網易時即做了很多相關的工作，比如優化登錄方式、商品詳情頁、極簡交易流程、優惠券營銷等等。
以前關於用戶增長是產品和運營推廣協作完成的，用戶增長產品經理的職位的出現在我理解又是一次需求決定供給的要求，就如我曾經在（萬字深度）如何正確的學習《俞軍產品方法論》裡寫到：
歷史上第一個產品經理源自1927年寶潔，背景原因在於日用品產品同質化嚴重市場競爭激烈，發現找一個人對產品結果負責，對於產品在市場上的成功最有利，所以有了產品經理這個崗位。
這個源頭揭示了一個重要的事實，企業內部的崗位劃分屬於是需求決定供給，產品經理崗位的出現是為了彌補原有流水線式分工的不足，新的崗位是為了讓企業的運作更有效率，而產品經理的最大意義在於面對市場不確定性時的需要，因為為如果流水線式分工就能解決的問題是沒有產品經理存在的必要的。
用戶增長產品經理的出現也是因為需要有具備產品經理思維和技能的人為用戶增長指標負責，權責利相互匹配，這種崗位設置對於用戶增長目標而言是最高效的。
迭代是做用戶增長的一個重要實操方法。
在迭代式開發方法中，整個開發工作被組織為一系列的短小的、固定長度（如3周）的小項目，被稱為一系列的迭代。每一次迭代都包括了定義、需求分析、設計、實現與測試。採用這種方法，開發工作可以在需求被完整地確定之前啟動，並在一次迭代中完成系統的一部分功能或業務邏輯的開發工作。再通過客戶的反饋來細化需求，並開始新一輪的迭代。
迭代方法的內核是：提出假設-方案實施-數據驗證
好比是目標是以最快的速度走出一個異常複雜的迷宮，我們無需冥思苦想去浩如煙海的資料庫中尋找蛛絲馬跡從而得出一個正確的路徑走法，而是根據手頭有限的信息分析後快速制定一條可行的路徑，記錄下自己推理過程，快速出發，去迷宮中驗證。
如果走到死胡同，我們浪費的時間和精力也是可控的，但根據走的過程中的觀察和沿路向路人的諮詢，我們除了收穫到此路不通的認知外我們還極可能排除10條類似錯誤的路徑。接下來再次重複以上步驟。
實踐證明了這是面對一個高度不確定性的目標時非常有效的方法。
01 V1.0版本
先來看看V1.0版本。
最初版本的加入落地頁可以看出當初的設計者是借鑑了當前支付寶的相互寶的樣式。
整體操作路徑為：
首頁補充實名信息—點擊加入—健康告知—開通代扣
02 V1.1版本
V1.1版的假設：
產品是於6.18期間上線的，上線前做了一些預熱宣傳，前幾天的轉化率很高，接手項目後，通過簡單的「診斷」，我判斷轉化率馬上就會掉下來。
判斷依據是：
- 當前加入互助落地頁偏向專業用戶，對大眾用戶吸引力不足
- 對於用戶而言要要完成是否加入的決策、填寫實名信息兩個任務，會嚴重影響用戶加入的意願
實際上數據表現出來的趨勢的確如此。
當時我提出的解決方案是：
針對大眾用戶的心理特徵進行優化。
以下就是我多年前一直在使用的套路，使用四宮格的方式對用戶進行簡單的分類。因為互助產品本質上還是「低端保險」，所以關於用戶的消費決策而言，最關鍵的兩個要素仍然是：風險意識和「保險」專業能力。
簡單抽象出幾個關鍵要素，將用戶的特徵及相應對策歸納如下表：
如此本次迭代的概要信息如下：
假設基礎：
隨著產品的持續推廣勢必觸達更大比例大眾用戶，需要針對大眾用戶的心理特徵進行落地頁及流程優化
迭代動作：
- 落地頁增加需求激發、從眾、口碑、稀缺等要素，增強營銷氛圍
- 將原本落地頁的完善實名信息（姓名、身份證）環節拆分至第二頁，落地頁專注營銷
迭代目標：整體轉化率提升1倍
兩天時間完成了V1.1版本的落地實施工作。
發布時選擇了一個流量第二大的渠道進行了測試，最終通過兩天的測試，數據觀測結果卻與預期差別很大：首頁加入互助按鈕的點擊率並沒有明顯提升，整體加入流程轉化率也並沒有明顯提升。
當然整個實驗過程中有一個小失誤，那就是並沒有採用A/B測試，沒有實驗組、對照組的對比，坦白來說V1.1版和V1.0版本會受到流量質量這個變量的影響，不能得出最客觀的結論。
當然數據反饋與預期有這麼大的差距，明顯是預測與現實之間算漏了什麼變量。
這個變量是什麼呢？
直覺告訴我，可能是實驗渠道的實名用戶比例很高（實名用戶會自動帶出脫敏的實名信息，無需填寫），如果是這樣的話，這樣迭代動作中的第二項實際上是無效的，甚至在某種程度上來說反而會讓實名用戶的加入流程變繁瑣，反而讓轉化率降低。
事實是不是這樣呢？
根據運營同學統計的數據來看，的確如此！
V1.1算是投石問路，低成本讓我們收穫了對於用戶構成的重要認知。
03 V1.2版本
就在V1.1版本測試數據出來後，負責增長的運營同學焦慮的提出了一個新的方案，模仿競品將落地頁改成一屏的短版。
我質疑的問這個版本的假設基礎是什麼，該同學沒回答出來，事實上我明白他內心的真實理由是增長壓力下減輕焦慮的病急亂投醫。
其實從我的經驗來看，這種改動是不太會成功的，但是行勝於言對團隊成員的成長的意義是在實踐中踩坑可以讓人更深刻更快的成長，所以對於這版的改動我沒有加以阻攔。
V1.2版本上線後，負責增長的運營同學焦急的守在電腦旁等待數據反饋，半天后他垂頭喪氣的告訴我，這個版本的整體轉化率比V1.1跌了好幾倍，他已經回滾到了V1.1版本。
忽視因果性，據說上這是不少做用戶增長的同學會犯的錯，這也是外界對於「App工廠」-字節跳動的詬病所在，過於依賴A/B測試，盲目追求相關性，反而喪失了產品經理之於因果性追求的價值。
04 V1.3版本
基於V1.1版本的認知，我們決定對實名用戶的加入流程進行優化。
假設基礎：
目前已實名用戶、未實名用戶登錄過程相同，但針對已實名用戶可以縮減其加入流程；
迭代方案：
- 刪掉個人信息確認頁
- 增加初次進入時的彈窗（強化營銷氛圍）
- 對於引導開通代扣的浮層進行了調整（V1.0、V1.1版本採用了偏功能性的浮層），新版在設計上通過隱喻暗示用戶「紅包」「福利」，進一步增強營銷氛圍
目標：
實名用戶加入互助轉化率提升1倍
上線後第一天，反饋數據就超出了我們的預期，實名用戶整體加入轉化率提升了5倍！
這個數據表現後續也一直穩定下來。
05 寫在最後
整體三個小版本的迭代，花了不到兩周的時間。
通過V1.1、V1.2的低成本試錯，成功捕捉了對於V1.3的關鍵假設認知，最終通過V1.3版本取得了轉化提升的階段成果。
整體迭代版本的管理，是通過Teambition來操作，需求、缺陷、版本一目了然，方便追溯、管理。
面對不確定性，任何人都不可能在當下拿出完美的解決方案，而「假設-實施-觀測」的快速迭代則為我們提供了一條快速逼近正確答案的陽關大道。
#專欄作家#
奇文天翔，微信公眾帳號：產品一二三，人人都是產品經理專欄作家。8年產品經理經驗，曾在網易、國內某龍頭金融集團負責用戶產品，當前在某移動網際網路巨頭負責金融子業務。
本文原創發布於人人都是產品經理，未經許可，不得轉載
題圖來自 Unsplash，基於CC0協議
相關焦點
-
圖個實力 | 安利,憑什麼3次「進軍」進博會?
圖個實力 | 安利，憑什麼3次「進軍」進博會？安利，憑什麼在眾多「優秀者」中脫穎而出，連續三次受邀加入進博會「朋友圈」？安利，始終嚴格遵守國家標準和行業標準，不斷追求卓越，精益求精，成為全球公認的大健康行業領軍者，硬實力呼之欲出。 -
6種轉化率分析模型,提高產品轉化率、用戶體驗
每次網際網路應用浪潮來臨時，全國都有數千家同類平臺進行競爭，經過3－5年競爭落幕時，僅剩下排名前3的平臺脫穎而出，慘烈程度可想而知。如何提升轉化率提升轉化率是全員參與的行為，企業中的高管、中層、基層都必須掌握相應的方法，我們可以通過三個層面共同探討如何提升轉化率實現業務增長，這就是：取勢、明道、優術。 -
運營新手要注意,提升廣告投放轉化率的三要素
現在回到正題，做一個廣告投放，能影響結果的因素很多，我前面也提到一些，其中影響廣告轉化率的最重要的三個要素，或者說三個思路，無非就是以下三點。第一點 廣告創意要不停的迭代優化廣告創意沒有最好，只有更好，這個怎麼理解呢？比如我們要做一個APP下載量的推廣。 -
如何提升淘寶流量和轉化率?
很多淘寶賣家都想了解一些關於淘寶流量提升的方法，淘寶流量提升的方法其實是有很多種的，而每種的效果也是參差不齊的，如果方法對了，淘寶流量提升就是輕而易舉的事情，下面流量補補為大家介紹下：怎麼提升淘寶流量和轉化率? -
多維度策略分析—提升獨立站轉化率的有效方法回放2895人參與
多維度策略分析—提升獨立站轉化率的有效方法 內容介紹 主題：多維度策略分析—提升獨立站轉化率的有效方法 -
直播不是新流量 百果園如何用它提升銷售轉化率?
許楚然介紹，百果園在實際測試中發現，相比於通過自然搜索進入百果園旗艦店購買水果的用戶比例，直播間的轉化率高出兩到三倍。但直播不是新流量，是跟實際業務是相輔相成的。「也就是說，直播會成為渠道必不可少的工具，作用是幫助各個渠道提升銷售轉化率。」他談道。 -
轉化率是什麼?如何提高?
無論您當前的轉化率有多好，它總是可以變得更好。什麼是轉化率？轉化率是指您希望採取特定措施的潛在客戶所佔的百分比。提高轉化率就是提高利潤例如，如果您在廣告上花費了1,0000元，可以吸引1,000個潛在客戶訪問您的網站。如果您的在線銷售轉化率為5％，那麼您將獲得50個新客戶。如果您的轉化率提高到6％，您將獲得60個新客戶。在後一種情況下，您將獲得10個客戶，而無需支付額外的廣告費用，從而顯著提高了利潤。 -
網易總監爆料:提高社群轉化率的絕招 - 「小U管家」
但我認為，社群推廣的潛力巨大，轉化率也最為明顯。所以接下來我將重點分享如何激活社群，提高群內轉化率。 一、 如何激活社群? 社群運營關鍵：巧用工具、創造價值、善於規劃。(小U管家基礎遊戲模塊) 榮譽 提升榮譽感，包括個人榮譽和集體榮譽感!小U管家有個人籤到排行榜、紅包榜等各種榜單、而聯盟有分群籤到、紅包等各種排行榜。 資源 只要不是惡意騷擾，我們是允許群內成員互加好友的。這樣，相當於群變成了資源平臺，群成員願意留在這裡。 -
什麼是流量和轉化率?怎麼提高酒店OTA的流量和轉化率?
另外，酒店的點評分也是非常重要的一項，有較多的客人會選擇4.8以上的酒店或4.5以上的酒店，酒店的點評分越高被篩選的時候，酒店的排名也就越高。曝光機會就會越大。什麼是轉化率？轉化率是針對流量而言的，有流量才有轉化率，有轉化率才最終可能形成訂單。也就是根據葛健酒店哥老師的酒店電商萬能公式（簡稱酒萬）訂單=流量*轉化率，兩者缺一不可。那究竟應該如何提高轉化率呢？首先要知道轉化率分為瀏覽轉化率和預定轉化率。 -
詳解漏鬥模型及如何通過行為設計提升轉化率
全文共分為5部分，預計閱讀時間15分鐘。一、概述漏鬥模型的概念最早由St.3. AARRR模型AARRR模型是2007年由Dave McClure(500 Startups創始人)提出的一種業務增長模式。它包括5個階段：獲客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商業變現(Revenue)、用戶推薦/自傳播(Referral)。 -
蘋果官方詳解 Mac 首款 SoC 晶片 M1 :CPU 速度提升最高 3.5 倍...
M1 晶片專門針對 Mac 系統在小尺寸和高能效上的嚴格要求而優化。作為一款 SoC 晶片，M1 將眾多強大技術集於一身，並且採用統一內存架構，為性能和能效帶來巨大的提升。IT之家獲悉，M1 也是 Apple 首款採用先進 5 納米製程打造的個人電腦晶片，封裝了驚人的 160 億個電晶體，其數量為 Apple 所有晶片之最。 -
打造高轉化率店鋪!SHOPLINE 2.0正式開售啦
「想做跨境生意，不知道海外消費者喜歡什麼，測了很多品、投了不少錢，離實現1個億的小目標還差億點點！」 「做獨立站有段時間了，生意慢慢有了起色，但支付、物流等環節處理起來太繁瑣，費用也很高，利潤是越來越薄……」 做獨立站，你是不是也有類似的困惑？ -
百度競價代運營帳戶整體優化策略,提升轉化率,降低獲客成本
www.semzhijia.com）百度競價代運營公司、SEM託管公司、SEM外包公司、SEM代運營公司作者：阿傑百度競價代運營帳戶整體優化策略，提升轉化率你們如何提升我的百度競價帳戶的轉化率，降低獲客成本呢？那今天SEM之家阿傑給大家解答百度競價推廣代運營是如何提升轉化率的問題。百度競價廣告提高轉化率需要一個整體優化，下面我們具體來分析一下。第一點、產品定位/分析。你的產品價位在同行中的高低水平、產品定位在零售級/高端/輕奢、對於消費者的直接價值、潛在價值是什麼、售後方式、銷售模式等等。 -
影響轉化率最本質的原因是什麼?
在過去的5年時間裡，我接觸很多在線教育從業人員，對於這個版塊有一些共通的問題，比如：對於一線運營人員來說，公司希望通過訓練營來說提升業績，但不知道要做哪些事情，才能提升轉化率；對於項目管理人員來說，好像在整個SOP中，相對於整個行業來說，也沒查多少 -
影響轉化率的因素
想要提高利潤光有流量是不夠的，更重要的是轉化率的提升（轉化率=產生購買行為的客戶人數/所有到達店鋪的訪客人數）。 這裡我們談談影響轉化率的一些因素：0 1 最直觀的感受包括店鋪的裝修頁面、店鋪的主題和風格設計、商品的頁面情況、促銷活動的模板等，它們都是以吸引用戶眼球、增加用戶逗留時間和訪問深度為重點的。 -
噠噠英語另闢蹊徑,「地推工作」有力提升消費轉化率
同時，通過視頻的持續輪換，新潮傳媒電梯電視廣告能讓受眾保持持續的新鮮感和關注度，從而能更精準地到達社區家庭用戶身邊，讓噠噠英語更有品牌辨識度，潛移默化地留在目標人群心中，能夠不斷提升品牌轉化率 「提升噠噠英語信任和忠誠度，不斷獲得消費轉化率 -
光電轉化率高達 70%,太陽能反應堆面世
8月15日消息，日前，美國西北太平洋國家實驗室研發出了太陽能反應堆裝置，其大大提高了光電轉化率，可大幅降低每公斤氫燃料的生產價格。據介紹，研究人員研發的這套裝置的光電轉化率比常規太陽能電池板的20%光電轉化率高出3倍多，實驗條件下的太陽能反映堆裝置的有效轉化率能達到70%，而自然界中植物的光合作用把太陽光轉換為能量的有效率略低於10%。如果將太陽能反應堆技術用於氫燃料製造，其成本將由原來的10~13美元降低至2美元每公升。 -
於MOMO創始人盧愷:借直播建私域,轉化率翻7倍!
達到了什麼樣的轉化率呢？以前的轉化率是1-2%，做淘寶直播之後，有7-8%的轉化。 這個轉化率的提升是非常大的，在流量趨勢這麼差的情況下，我們雖然掉了55%的流量，但是業績上還是有45%到50%的良性增長，而且是在7 -
如何提升客服水平增加轉化?古力佳教你
在拼多多開店，我們希望能有更高的轉化率，但很多商家忽略一個環節，那就客服的作用。好的客服不僅僅是個導購，更是個銷售。試想，如果店鋪每天20個諮詢，類似機器人的客服最終只能轉化3個，而優秀客服能轉化15個，這之間的差距就是5倍。所以今天古力佳就來分享提升客服水平的4個方法。 -
轉化率一直上不去?可能是因為犯了這5個常見的錯誤
打造優質listing，經濟使用FBA，與大賣互動暢聊如何提升單量。