在拼多多開店，我們希望能有更高的轉化率，但很多商家忽略一個環節，那就客服的作用。好的客服不僅僅是個導購，更是個銷售。
試想，如果店鋪每天20個諮詢，類似機器人的客服最終只能轉化3個，而優秀客服能轉化15個，這之間的差距就是5倍。所以今天古力佳就來分享提升客服水平的4個方法。
1、改變死板話術
如果店家去同行店鋪諮詢一圈，研究同行客服的話術，會發現95%以上的客服聊天都很死板，機械化，包括聊天方式和態度都是相似的。對於機械化的話術，買家是沒有任何好感度可言的。
要想從眾多店鋪脫穎而出，讓買家對店鋪增加好感度，店家就需要改變客服死板的話術。比如大部分客服接待都是「在的，親」、「您好，親」，這種稱呼買家每年聽成百上千次，早就麻木了。
那麼，我們就千萬不能再使用「親」等字眼，而改成其他更親切或者個性化的稱呼，比如年輕人可以稱呼「小哥哥」、「小姐姐」，根據客戶大致年齡性別改變稱呼方式。
另外，在溝通中客服要多實用語氣助詞和表情包，因為冷冰冰的文字我們是感受不到對方的情緒的，但加上諸如「呢」「呀」「啦」等語氣助詞，會顯得更親近，使用合適的表情會讓買家感受到客服的情緒狀態。
2、催單催付話術
很多店鋪的催單話術顯得非常生硬，客戶剛問完問題，客服就直接開始催單催付「您現在付款嗎？」「您可以直接拍下付款哦」，這類話術聽起來會很尷尬和唐突，買家體會不到服務，只會覺得你很急。
所以，店家要教客服學會和客戶拉近關係，回答完問題後可以了解下買家關心的點，比如「小姐姐，這個裙子挺漂亮的，你看得怎麼樣了？」、「你平時喜歡穿什麼顏色啊？」。
如果已經和客戶拉近了關係，也可以委婉地催付，讓客戶儘快下單做決定。比如「你需要今天發貨嗎？我現在給你備貨怎麼樣？」
總之，網上溝通也要像實體店那樣，和客戶有真實的互動，引導客戶做出購買決定，而不是死板的話術回復後就不管了。
3、培養客服思維
客服的工作不僅僅是接待客戶和回答問題等基礎服務，客服的真正工作應該是銷售、業務，通過客服的問題了解客戶的基本信息，營造一種輕鬆的聊天氛圍，扮演適合的角色，拉近客戶關係，建立信任。
比如對方是男的，那你就是可愛的小姐姐，對方是寶媽，那你就是二胎寶媽，轉換不同的身份，可以和客戶建立一種更不一樣的關係，避免冷冰冰的對立關係。
在客服解答完問題後，也需要反問客戶一些問題，要有來有往，而非機械式你問我答模式。店家需要教會客服去開啟話題，尋找話題，從而挖掘成交客戶的點。
4、提升招聘門檻和培訓
客服話術和不同的客服思維看起來簡單，但其實包含了優秀銷售人員的特質，所以在店家進行客服招聘時就要過一遍篩子，選擇那些頭腦靈活，情商更高的人員。
比如可以通過先加應聘者的聯繫方式，在網上提些問題，判斷應聘者的應變能力和聊天氛圍把控，有了這個門檻，後續再進行適當的培訓，就能事半功倍。
培訓客服不僅要培訓客服了解產品，還需要培訓客服銷售技巧，同時結合客服的自身情況對應不同的產品，這樣因材施教可以大大提升客服的專業能力，從而提升店鋪轉化率。
雖然看起來店家在客服上花這麼多時間和功夫不值當，但實際上這是非常划算的。因為差異化客服的打造，不僅可以直接增加店鋪轉化率，還可以提升店鋪好評，降低售後難度等，可以說是一舉多得。